Клуб ОЦО

🟢По данным исследования «Контур.Эгида» и Staffcop, 25% российских компаний дают подрядчикам доступ к персональным данным клиентов и сотрудников 🟢Набор разнородных ИТ-сервисов приводит к увеличению стоимости найма сотрудников – по результатам исследования iKS-Consulting 🟢ФНС рекомендует до 1 сентября переоформить КЭП для сдачи отчетности в СФР 🟢Количество удаленщиков сократилось за год более чем на 20% 🟢Более половины клиентов считают недопустимым формализм и фамильярность при общении с менеджерами компаний - по итогам опроса компании edna #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Более половины клиентов считают недопустимым формализм и фамильярность при общении с менеджерами компаний 58% клиентов ожидают круглосуточной поддержки в мессенджерах или чатах, а треть предпочитает текстовое общение телефонным звонкам. При этом 82% отметили необходимость быстрого перехода от чат-бота к общению со специалистом компании. По итогам опроса компании edna, главный раздражитель — а формальный подход: 61% респондентов не приветствуют ответы по скриптам, 35% недовольны необходимостью повторять проблему разным менеджерам. При этом 42% участников пороса положительно относятся к мемам, эмодзи и другим элементам интернет-культуры в переписке с организациями. Менеджеры по продажам и по работе с партнерами, сотрудников поддержки, перечислили сложности при коммуникации с клиентами: 🔸отсутствие у компании чата и мессенджеров (61%), 🔸обязательное требование звонить на горячую линию (25%), 🔸неудобная форма обратной связи (20%). Кроме того, 27% опрошенных уверены, что коммуникации должны быть оперативными и что не отвечать на звонок клиента несколько дней недопустимо. #цифровизация Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Число удаленных сотрудников сократилось более чем на 20% за год Количество дистанционных работников, в 2025 году впервые опустилось ниже 1 млн человек — до 968 тыс. Годом ранее на удалёнке работали 1,238 млн человек. Сегодня почти четверть удаленщиков занято в технической и административной деятельности (250 тыс. человек). Далее следуют ИТ и связь — 198 тыс., торговля — 132 тыс., образование — 64 тыс., финансовая и страховая сферы — 56 тыс человек. Порядка две трети дистанционных работников — специалисты высокой квалификации. Ещё 149 тыс. относятся к специалистам среднего уровня, а 102 тыс. — к руководителям. #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

4 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Елена Троян имеет более чем 15-летний опыт консалтинга для российских и международных компаний различных секторов, в том числе по оптимизации и повышению операционной эффективности, включая разработку целевых операционных моделей, разработку и оптимизацию бизнес-процессов компании, бэк-офисных и финансовых функций, включая бухгалтерскую, казначейскую, функцию бюджетирования и контроллинга. В рамках Open Talk обсудим с Еленой Троян:  🔸как меняется функционал и процессы ОЦО сегодня, каковы основные тренды; 🔸как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности решать новые задачи; 🔸за счет чего ОЦО оставаться эффективным в условиях жесткой экономии; 🔸цифровизация: что было самым сложным в процессе импортозамещения, почему многие крупные компании продолжают работать на иностранных ERP-системах, какие здесь есть перспективы; 🔸ИИ - реальные кейсы успешного применения, как отделить хайп от действительной пользы, где ИИ может быть полезен в процессах ОЦО в первую очередь; 🔸работа с персоналом - какие возможности по привлечению сотрудников на сложном рынке труда у ОЦО; на что делать упор при подборе и обучении Время проведения Open Talk – c 10.00 до 11.30 (время московское) в онлайн-формате. У участников будет уникальная возможность получить детальные ответы на 3 сформулированных заранее вопроса (направляются при регистрации), а также задать уточняющие вопросы во время мероприятия.   При возникновении вопросов можно обращаться на почту anna@sscclub.ru. Это открытое мероприятие! Количество участников Open Talk ограничено, спешите зарегистрироваться! #мероприятияклуба Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ФНС рекомендует до 1 сентября переоформить КЭП для сдачи отчетности в СФР Это связано с новыми техническими требованиями, которые Фонд пенсионного и социального страхования введёт с 1 сентября 2026 года. Перевыпуск потребуется, если сертификат выдан Удостоверяющим центром ФНС до 28 августа 2025 года, а срок его действия продолжается после 1 сентября 2026 года. Обязательным параметром в полях сертификата будет наличие отдельного дополнительного атрибута - «Согласование ключей». Чтобы проверить наличие данного параметра, нужно сделать следующие шаги: 🔸Найдите на компьютере файл вашего действующего сертификата КЭП с расширением .cer. 🔸Открыть этот файл, перейти на вкладку «Состав». 🔸В выпавшем списке нужно найти строку «Использование ключа» и убедиться, что в ней присутствуют все три обязательных параметра: «Согласование ключей», «Шифрование данных» и «Шифрование ключа». Перевыпустить КЭП можно несколькими способами: - с помощью сервисов «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» или «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»; - личное обращение в пункт выдачи КЭП УЦ ФНС России, либо в офис обслуживания доверенного лица УЦ ФНС России. #эдо Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Набор разнородных ИТ-сервисов приводит к увеличению стоимости найма сотрудников Большинство компаний при росте числа сотрудников сталкивается с увеличением платы за каждого нового работника сразу в нескольких ИТ-системах: CRM, мессенджерах, сервисах управления задачами, ВКС и КЭДО. Это происходит из-за того, что большинство таких решений тарифицируются по количеству пользователей. Поэтому увеличение штата напрямую влияет на ИТ-бюджет. По данным исследования iKS-Consulting, при росте компании с 50 до 100 сотрудников расходы на набор сервисов с пользовательской тарификацией увеличиваются втрое — с 942 тыс. до 2,87 млн рублей в год. При корпоративной модели оплаты затраты за тот же период вырастают вдвое — с 58,7 тыс. до 117,5 тыс. рублей. Эксперты советуют переходить на другую модель оплаты поставщикам решений - за компанию, то есть стоимость услуг должна быть зафиксирована на определенный диапазон численности персонала, без доплаты за каждый новый найм внутри тарифа. Как правило, такая схема используется в комплексных платформах, сочетающих в себе несколько различных инструментов. В итоге организация получает неограниченное количество пользователей в рамках лимита и предсказуемый бюджет на ИТ. #цифровизация Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

21 августа 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность». С 1 сентября 2026 года применение электронным перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. За неделю до часа Х оцениваем готовность - какие сложности есть у компаний, какие вопросы до сих пор остаются нерешенными, что является самым сложным для реализации. В рамках онлайн-завтрака, который пройдет 21 августа, вместе с представителями компаний ДРТ, ОЦО «УралХим», ОЦО «Ростелеком», «Мегаполис», БК Коломенский и других мы обсудим опыт ОЦО  и бизнеса по внедрению ЭПД на практике, а также проблемные вопросы, с которыми еще придется столкнуться в ходе этой работы.  Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов. Регистрируйтесь и присоединяйтесь! Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Каждая четвертая российская компания дает подрядчикам доступ к персональным данным клиентов и сотрудников При этом подрядчики работают не только с отдельными сервисами. В 32% компаний они получают доступ к облачной инфраструктуре, в 29% — к корпоративным информационным системам, в 28% — к внутренним базам данных. В каждой пятой организации внешние специалисты могут работать с финансовыми системами, исходным кодом и средами разработки. Предоставление доступа не только к отдельным рабочим сервисам, но и к ключевым элементам корпоративной ИТ-инфраструктуры, несет серьезные риски. Это признают специалисты по информационной безопасности компаний, опрошенные аналитиками «Контур.Эгида» и Staffcop. Сотрудники ИБ-подразделений назвали основные угрозы: — передача данных третьим лицам (его назвали 37% участников исследования); — ошибки сотрудников подрядчика (34%); — утечка конфиденциальной информации (33%); — недобросовестные действия внешних исполнителей (30%); — использование подрядчиком небезопасных сервисов и программ (27%); — отсутствие прозрачности процессов информационной безопасности (24%). При этом эксперты подчеркивают: сам по себе доступ подрядчика к корпоративным данным не означает высокий риск. Критично другое — какими правами он обладает и как долго он их сохраняет. Что рекомендуют специалисты: выдавать только необходимые для конкретной задачи права; 🔸ограничивать срок действия доступа; 🔸записывать действия пользователей; 🔸регулярно пересматривать права; 🔸оперативно отключать доступ после завершения работ. #ит_безопасность Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🟢Екатерина Потапова, ОЦО «Лента», рассказала, что на КЭДО в компании переведены примерно 95% документов и перешли около 98% сотрудников 🟢Компаниям, которые планируют перейти на налоговый мониторинг, до 1 сентября необходимо подать заявление в налоговый орган 🟢Согласно исследованию Центра макроэкономических исследований Сбербанка, доля вакансий с GenAI-навыками выросла в пять раз за последние два года 🟢С 1 сентября 2027 года вступают в силу изменения в Федеральный закон «Об электронной подписи» 🟢Треть уволившихся считают, их можно было удержать, если бы работодатель предложили другие условия работы, - данные опроса SuperJob 🟢4 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО». Регистрируйтесь и присоединяйтесь! #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Компании смещают акцент с активного найма персонала на развитие кадров и повышение производительности За 6 месяцев 2026 года индекс производительности труда вырос с 97,4 до 101,7 Лидерами роста стали отрасли, где активнее всего внедряются новые технологии и оптимизируются процессы: связь и телеком, энергетика, ритейл, - данные исследования «Авито Работа». В исследовании также отмечено, что на фоне дефицита кадров компании инвестируют в повышение квалификации своих работников и внедрение инструментов автоматизации. Для закрытия оперативных задач бизнес активно использует гибкие модели занятости - без расширения штата. Кроме того, организации готовы обучать новых сотрудников самостоятельно. Это полностью соответствует запросам рынка: 85% соискателей согласны на переобучение ради новой работы. Особый акцент работодатели делают на soft skills. 44% считают приоритетными качествами соискателей ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость и обучаемость. #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🎉🎉🎉🎉На первой неделе августа сразу 4 сервисных центра отметили свои Дни рождения! 🎉1 августа - «Ареал. Региональный Центр» исполнилось 2 года. Центр стал победителем в номинации «Лучший запуск ОЦО» конкурса «Лучший ОЦО 2024» - под брендом «Хайлэнд Майнинг Сервис». Историю запуска ОЦО в Хабаровске руководитель Центра Светлана Корчинская подробно рассказывала на нашем портале. 🎉1 августа - ОЦО «Мечел» исполнилось 6 лет. Центр находится в Челябинске, в прошлом году на нашем портале руководитель проекта Татьяна Калядина поделилась историей развития и ключевыми планами ОЦО. 🎉1 августа - Центру клиентского сервиса ПСБ исполнилось 12 лет! 🎉2 августа - ЕСЦ Дом.рф исполнилось 8 лет! ЕСЦ работает в Воронеже, его директор Алексей Шипилов на нашем портале рассказывал о подходах к работе с клиентами, которые позволяют ОЦО быть эффективным. Команда Клуба ОЦО от всей души поздравляет руководителей и коллективы названных Центров и желаем им успешного развития и роста!🎉

С 1 сентября 2027 года вступают в силу новые требования к электронной подписи Новые правила закреплены в Федеральном законе от 04.08.2026 № 315-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об электронной подписи»», который был подписан 4 августа и вступает в силу с 1 сентября будущего года. Среди ключевых изменений — разные подходы к выдаче квалифицированных сертификатов ЭП для резидентов и нерезидентов РФ, а также норма о прекращении действия сертификата в случае утраты полномочий физлицом — представителем, что снижает риски несанкционированного использования ЭП. Подробнее об основных нововведениях читайте на сайте Клуба ОЦО. #законодательныеизменения Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Две трети сотрудников заранее предупреждают работодателя об увольнении Почти четверть сотрудников информируют руководителя компании непосредственно в момент подачи заявления.  Согласно данным исследования сервиса Superjob, наиболее дисциплинированы молодые сотрудники до 35 лет — 81% из них предупреждают руководство заранее, а среди респондентов старше 45 лет — 71%. С ростом уровня дохода культура увольнения меняется: предупреждают работодателя заранее 74% граждан с заработком до 100 тыс. рублей и 80% среди тех, кто получает от 150 тыс. При этом треть уволившихся утверждают, что от этого шага его можно было удержать, если бы работодатель предложили другие условия работы. Главный фактор для удержания – повышение зарплаты (63%), далее идут - изменение отношения со стороны руководства и разрешение конфликтов внутри коллектива (15%), снижение нагрузки и улучшение условий труда (13%). Каждый десятый работник готов был остаться, если бы руководство организации предложило карьерный рост.   #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Доля вакансий с навыками ИИ выросла в пять раз На фоне невысокого уровня безработицы (2,1%) и дефицита кадров ключевым драйвером роста производительности в российских компаниях становятся цифровые технологии, в том числе искусственный интеллект.  Согласно исследованию Центра макроэкономических исследований Сбербанка, доля вакансий с GenAI-навыками выросла в пять раз за последние два года. При этом спрос вышел за пределы IT. Компетенции  по работе с ИИ стали востребованы в маркетинге, административных функциях. Среди массовых вакансий навыки ИИ востребованы, в частности, для бухгалтеров, менеджеров по продажам, операторов call-центров. Аналитики отметили появление новых ролей: ИИ-тренера, prompt-инженера, LLMOps-инженера, разработчика ИИ-агентов.  Еще один важный тренд: ИИ не просто заменяет рутину — он дополняет человека. Доля вакансий с высоким уровнем автоматизации снизилась с 30,5% до 24,1%, а доля вакансий с высоким уровнем аугментации (дополнения) выросла с 18% до 23,6%. #ии #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

ТРЕНДЫ И ВЫЗОВЫ, ВАЖНЫЕ ДЛЯ ИНДУСТРИИ ОЦО 4 сентября 2026 года Клуб ОЦО проведет открытый Open Talk с партнером компании «Технологии Доверия» Еленой Троян на тему «Тренды и вызовы, важные для индустрии ОЦО» Елена Троян имеет более чем 15-летний опыт консалтинга для российских и международных компаний различных секторов, в том числе в индустрии ОЦО. Елена - постоянный член жюри конкурса «Лучший ОЦО» и ежегодно оценивает лучшую практику сервисных центров! В рамках Open Talk обсудим с Еленой Троян:  ✅как меняется функционал и процессы ОЦО сегодня, каковы основные тренды в индустрии; ✅как ОЦО может помочь бизнесу в условиях высокой турбулентности решать новые задачи; ✅за счет чего ОЦО оставаться эффективными в условиях жесткой экономии; ✅цифровизация и ИИ: ключевые тренды; ✅особенности работы с персоналом ОЦО на сложном рынке труда Это открытое мероприятие по предварительной регистрации!   Регистрируйтесь, чтобы быть в курсе актуальных трендов и задать свои вопросы эксперту! #мероприятия Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Топ-5 самых читаемых статей Клуба ОЦО В первые две недели августа мы традиционно делаем перерыв в новых публикациях на нашем портале, но чтобы вы не скучали, предлагаем вам топ-5 статей Клуба за этот год! Профиль современного ОЦО 2025-2026: итоги исследования Повышение эффективности ОЦО с использованием цифровых технологий: опыт Северсталь-ЦЕС Практика применения LLM: опыт «МФЦ Полюс» Контроль нагрузки на сотрудников и трудозатрат: опыт Гринатома   Как ЕЦО МТС развивает цифровые компетенции сотрудников #статьи Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

Ритейл, строительство и АПК стали лидерами по динамике найма персонала По итогам 6 месяцев 2026 года компании АПК увеличили найм на 80%, строительный сектор – на 8%, торговые сети - на 4,5%.  По данным исследования HRlink, лидерами среди регионов по темпам трудоустройства новых сотрудников стали Воронежская  область (+81%), Краснодарский край (+33%), а также Московская область (+24%), Свердловская область (+24%), Приморский край (+17%) и Татарстан (+7%).  В аутсайдерах - Челябинская область (-44%), Красноярский край (-27%), Москва (-15%). Кроме того, аналитики отметили снижение найма работников в таких отраслях, как ИТ (-18%), HoReCa (-15%), финансы (-12%), логистика (-10%). В производстве показатели найма не изменились. При этом авторы исследования указывают на рост количества сотрудников в крупнейших компаниях, - он составил 57%. Работодатели делают ставку на молодежь. Лишь 9% сотрудников, нанятых в ИТ, старше 45 лет, около половины нанятого персонала в ритейле – в возрасте от 18 до 30 лет. #hr Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

🟢В ОЦО «Билайн» был достигнут очень внушительный эффект от роботизации - оптимизация порядка 130 FTE 🟢Согласно опросу Клуба ОЦО, 60% компаний регулярно или периодически сдают декларацию с заявлением о возмещении НДС до установленного срока (ранее 25-го числа) для ускорения возврата средств 🟢Топ-менеджера московской компании уволили за загрузку рабочих документов в нейросеть DeepSeek 🟢В едином блокчейн-реестре ФНС зарегистрировано уже 5 млн МЧД 🟢28 июля исполнилось 17 лет компании «Северсталь-ЦЕС»! Ещё раз поздравляем Киру Лапину и всю команду и желаем новых ярких достижений! 🟢Бенчмарк Клуба ОЦО «Обработка и учёт документов кредиторской задолженности» по просьбе пользователей продлен на 2 недели - до 14 август. Успейте принять участие! #инсайтынедели Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

«Сбербанк Страхование жизни» создал единую цифровую среду для сотрудников Компания «Сбербанк Страхование жизни» эзавершила создание Единой платформы для внутренних процессов на базе отечественного ИТ-решения. По мере развития бизнеса количество внутренних сервисов компании постоянно увеличивалось. Вместо замены отдельных систем был выбран платформенный подход, позволяющий объединить внутренние сервисы в единую процессную экосистему с общими правилами работы, прозрачным контролем исполнения и возможностью дальнейшего масштабирования. Новая цифровая среда объединила восемь функциональных направлений, позволила отказаться от работы в семи разрозненных ИТ-системах и значительно ускорила выполнение ключевых внутренних процессов. Сегодня на платформе работают 657 сотрудников компании. За первый год эксплуатации в системе обработано более 110 тыс. документов, время согласования которых сократилось в 4–5 раз. Трудозатраты ряда сотрудников уменьшились в 7 раз благодаря автоматизации операций. #цифровизация Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz

21 августа 2026 года Клуб ОЦО проведет закрытый онлайн-завтрак на тему «Внедрение ЭПД: за неделю до старта. Оцениваем готовность». С 1 сентября 2026 года применение электронным перевозочных документов (ЭПД) станет обязательным. За неделю до часа Х оцениваем готовность - какие сложности есть у компаний, какие вопросы до сих пор остаются нерешенными, что является самым сложным для реализации. В рамках онлайн-завтрака, который пройдет 21 августа, мы обсудим опыт ОЦО  и бизнеса по внедрению ЭПД на практике, а также проблемные вопросы, с которыми еще придется столкнуться в ходе этой работы.  Онлайн-завтрак пройдет с 10.00 до 11.30 по московскому времени в закрытом формате, только для корпоративных резидентов. Регистрируйтесь и присоединяйтесь! Мы в Max🤗 https://max.ru/id771533147884_biz