АРДО - эффективное управление отелем

Парадокс, который меня каждый раз убивает  Мы продолжаем серию постов про интернет-рекламу. Предыдущие посты посмотреть в нашей рубрике #Диджитал_Маркетинг 👈 Я постоянно вижу одну и ту же сцену. Отельер говорит: «На аналитику денег нет, это непонятно и вообще непонятно зачем». И в тот же момент спокойно подписывает счёт на увеличение рекламного бюджета.  Потому что реклама — понятна. Вот показы. Вот клики. Вот расходы. Аналитика кажется туманом: термины, настройки, интеграции, в которые нужно погружаться. Логика человеческая, понятная. Но деньги в итоге уходят в кампании, построенные на неверных данных: ⏺️ в аудитории, собранные с ошибками; ⏺️ в ставки, оптимизированные под искажённые показатели; ⏺️ в креативы, которые показаны не тем людям. А потом все удивляются: почему при росте бюджета брони не растут?  Качественно настроенная аналитика — это не «ещё один расход». Это инвестиция, которая в перспективе экономит несравнимо большие суммы на рекламе.  Просто её сложнее нарисовать в презентации, чем рост числа показов. Рынок сейчас живёт в условиях, где: ✅ спрос нестабилен; ✅ конкуренты агрессивнее; ✅ гости привередливее, чем когда-либо. Работать вслепую в такой реальности — роскошь, которую уже нельзя себе позволить.  Если вы чувствуете, что реклама как будто «что-то делает», но ответить честно, что именно, сложно — приходите на короткую демо-встречу. 📌 За 30–40 минут мы: ✅покажем, как может выглядеть нормальная система аналитики для отеля; ✅ разберём, какие данные действительно важно видеть собственнику и управляющему; ✅ ответим на вопрос «где в ваших цифрах сейчас слепые пятна». Записаться на аудит: https://ardo-club.ru/audit_metriki 💚 Рубрика #Диджитал_Маркетинг #Автор_Дмитрий_Коваленко 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

#обсуждаемновость Коллеги, помните, мы не раз говорили о том, что рынок загородного отдыха вступает в новую фазу? Глэмпингов уже недостаточно — гость хочет впечатлений, сервиса и круглогодичного комфорта. Свежее интервью Дмитрия Гасилова, совладельца и управляющего «Гуляй-городом» в Тульской области, — яркое подтверждение этого тренда. Проект, который в 2016 году начинался с палаток на берегу Оки, сегодня превращается в полноценный спа-отель с бассейном, банями и MICE-направлением. И это не просто апгрейд, а стратегический ответ на вызовы зрелого рынка. Вот ключевые инсайты, которые мы вынесли для себя и которыми хотим поделиться с вами: ✅ Зрелость рынка = смена приоритетов. Если раньше успех обеспечивал сам факт появления модульных домов в красивой локации, то сейчас конкуренция выросла, а сроки окупаемости увеличились в среднем с трёх до шести лет. Вопрос «сколько построить?» сменился на «как повысить эффективность и обеспечить круглогодичный спрос?». «Гуляй-город» выбрал путь трансформации в спа-отель, делая ставку на глубину продукта, а не на количество новых домиков. ✅ Инфраструктура как точка притяжения. К ресторану, стойке регистрации и стационарным номерам добавились банный комплекс, бассейн и крытая веранда на 200 кв. м для мероприятий. Это позволяет предлагать гостю не просто «дом в лесу», а готовый сценарий отдыха — от тихого уикенда до корпоративного выезда. И, что важно, такая инфраструктура делает отель независимым от сезона. ✅ MICE как драйвер загрузки. Да, глэмпинг может быть интересен бизнесу. «Гуляй-город» активно развивает корпоративное направление, предлагая не просто «стены», а готовые пакеты с проживанием, питанием и активностями. Модель полного выкупа или ограничение групп до 100 человек позволяют сохранять атмосферу уединения, ради которой, собственно, и едут на природу. Грамотный подход — адаптация среды под задачи бизнес-клиента без потери ДНК бренда. ✅ Диверсификация каналов продаж. 60% прямых продаж через сайт — отличный показатель. Около 20-30% приходится на OTA и еще около 20% на соцсети. И здесь важный нюанс: виральный контент не только даёт дополнительную загрузку, но и повышает заметность проекта, увеличивая шансы попасть в тематические подборки на OTA, например, «Гуляй-город» появляется в сезонных подборках на Яндекс Путешествиях, что помогает привлечь внимание потенциальных гостей. Система работает как единый механизм. ✅ Личный бренд управляющего как актив. Дмитрий Гасилов честно признаётся, что его Telegram-канал изначально не задумывался как маркетинговый инструмент, но стал атрибутом, вокруг которого строится долгосрочное доверие к бренду. Люди годами наблюдают за развитием проекта и в итоге приходят не только как гости, но и как партнёры или инвесторы. Это лишний раз доказывает, что прозрачность и открытость окупаются. Коллеги, «Гуляй-город» — наглядный пример того, как важно вовремя пересматривать свою стратегию, не бояться инвестировать в качество сервиса и искать новые сценарии для гостя. Эволюция от палаток до спа-отеля — это путь, который требует системного подхода и готовности меняться. ↗️ Полный текст интервью читайте тут А как у вас обстоят дела с трансформацией загородных проектов? Делитесь опытом в комментариях! 👇

Рубрика #обсуждаемновость Коллеги, многие спрашивают: «Зачем тратить ресурсы на премии, если побеждают единицы?» Вопрос резонный, особенно когда бюджет на счету. Но давайте разберем свежую новость — с 1 августа стартует 13-й проектный цикл Russian Hospitality Awards. И вот почему мы считаем, что участие в таких конкурсах сейчас актуально как никогда. Если премия построена на прозрачной методологии — это не просто борьба за награду, а серьёзный инструмент стратегического развития бизнеса. 🏆 Чем Russian Hospitality Awards привлекает отельеров уже 13 лет? ⏺️Многоступенчатая оценка. Сложно спрогнозировать, кто реально окажется в финале, поэтому шанс есть у всех — независимо от размера отеля или бюджета на PR. ⏺️Независимый взгляд на операционные процессы. Участники получают аргументированную обратную связь от команды практиков. По сути, это внешний аудит, который на рынке консалтинга стоит сотни тысяч рублей. Где ещё вы получите комментарий сразу от сотрудника Роскачества, эксперта по клиентскому сервису и представителя MICE-индустрии? При этом все результаты верифицируются независимым аудитором конкурса — компанией ДРТ. ⏺️Бесплатное участие. Подача заявки не требует финансовых вложений, что делает премию доступной для отелей любого масштаба. ⏺️Профессиональное комьюнити. Это особенно важно в период неопределённости: возможность обмениваться опытом, находить партнёров и чувствовать поддержку коллег по отрасли. ✅ В этом сезоне в проекте чётко прослеживается фокус на смыслы и аутентичность. Возвращаются сильные профильные номинации (лучший горнолыжный отель, лучший бутик-отель), а также вводится оценка отелей как носителей культурного кода региона. Это прямой маркер того, куда движется индустрия — к созданию глубокого, уникального гостевого опыта с чётко определяемой локальной идентичностью. Если вы готовы к профессиональному диалогу, это лучший способ проверить себя и найти точки роста. Мы в АРДО рекомендуем не проходить мимо. ❗️ Приём заявок продлится до 21 августа. Дедлайн близко, не откладывайте. ❤️Ссылка для регистрации и подробности

Кто убил вашу WEB-аналитику — и почему это не ваша вина  Продолжаем серию постов про эффективность интернет-рекламы. Предыдущие смотреть здесь:  #Диджитал_Маркетинг 👈 📊 Яндекс Метрика и GA4 — действительно хорошие инструменты. Продуманные. Функциональные. Бесплатные. Но именно здесь зарыта проблема. ⚠️ Несколько лет назад мир решил защищать приватность пользователей. ⏺️ Apple ограничила отслеживание. ⏺️ Google начал отказываться от сторонних cookie. ⏺️ В России действует 152-ФЗ «О персональных данных», который с каждой редакцией ужесточает работу с данными. С точки зрения защиты людей это правильные решения. Но для WEB-аналитики они стали серьёзным ударом.  Что происходит в практике:  ❌ iOS и Android по умолчанию блокируют сторонние cookie и часть данных о пользователях. Пол, возраст, интересы — всё это теперь либо недоступно, либо приходит с большой погрешностью. ❌ VPN и прокси скрывают реальную геолокацию: вы видите в отчётах «Москва», а человек физически находится в другом регионе. ❌ Блокировщики рекламы отключают не только баннеры, но и сами скрипты аналитики. По оценкам, до половины посетителей на десктопе могут быть просто невидимыми для Метрики.  В результате стандартная WEB-аналитика «из коробки» сегодня не способна честно ответить на простые вопросы: ⏺️ кто ваш гость на самом деле; ⏺️ откуда он пришёл; ⏺️ как он вёл себя на сайте; ⏺️ почему не дошёл до брони. В условиях падающего спроса и растущей конкуренции опираться на такие данные — это уже не аналитика. Это рулетка.  Хотите увидеть, как выглядит аналитика, которая реально работает?   Не красивые графики ради графиков – а система, которая показывает точную стоимость каждого гостя, каждого бронирования и каждого потраченного рубля.  ❤️ Записывайтесь на демо — покажем на реальных цифрах. 👇 Записаться: https://ardo-club.ru/audit_metriki 💚 Рубрика #Диджитал_Маркетинг #Автор_Дмитрий_Коваленко 🇷🇺 Канал АРДО в MAX

Отель вкладывает деньги в рекламу, но прямых бронирований всё равно мало? Причина может быть не в бюджете, а в связке: объявления не попадают в нужную аудиторию, оффер не привлекает внимание, а сайт не доводит гостя до заявки. Таргет Групп более 10 лет занимается продвижением отелей и санаториев в Яндекс Директе и ВКонтакте. 🚀 Сейчас они готовы взять 5 объектов размещения из числа подписчиков канала и сделать экспресс-аудит рекламы и сайта. Проверят, где теряются заявки, и дадут отелям конкретные рекомендации, что улучшить в первую очередь. Подойдёт для городских и загородных отелей и санаториев, которые уже запускают рекламу или планируют продвижение. 📲Оставьте заявку на экспресс-аудит 🫥 Реклама: ИП Федотова Елена Евгеньевна, ИНН: 121527373502, erid:2SDnjdiySD1

Стоит ли верить Яндекс Метрике? 📊 💚Спойлер: она не врёт. Она просто не говорит вам всей правды. Гостиничный рынок сейчас живёт в условиях, которые ещё несколько лет назад сложно было себе представить. Спрос нестабилен. Конкуренты вливают в рекламу всё больше. Гости стали требовательнее: сравнивают, читают отзывы, уходят к тем, кто говорит с ними точнее. В этой ситуации цена ошибки в маркетинге стала другой. Раньше неточные данные стоили нескольких лишних кликов. Сейчас — броней, которых не было. Сезонов, которые прошли мимо. Бюджетов, которые ушли в никуда. И на этом фоне многие отели продолжают принимать решения, опираясь на данные WEB-аналитики, которым доверять на 100% нельзя. ⏺️Открываете Яндекс Метрику — одни цифры. ⏺️Открываете GA4 — другие. ⏺️Смотрите в CRM — третьи. ⏺️Слушаете подрядчика по рекламе — четвёртые. Все говорят о вашем сайте. Все показывают разное. Какие из них правда? Ни одни. Это разные версии одной неполной истории. Метрика не видит пользователей с блокировщиками. GA4 в российских реалиях работает с серьёзными ограничениями. CRM знает только тех, кто дошёл до контакта. Рекламный кабинет считает по своей модели. Большинство отелей открывают Метрику, видят красивые графики и цветные воронки — и верят этому на сто процентов. Не перепроверяют. Не сравнивают. Не задают неудобных вопросов. И именно эта уверенность в красивой картинке тихо убивает маркетинг. Пока вы смотрите на графики, ваши гости уже забронировали у конкурентов. 💚 ↗️ Если на своих графиках вы видите «всё вроде нормально», но по броням это не чувствуется — самое время честно проверить фундамент. В августе мы берём ограниченное количество проектов на аудит Яндекс Метрики и веб-аналитики по спецусловиям — 15 000 ₽. Если после аудита вы заходите с нами в сопровождение, эта сумма зачтётся в первый месяц работы. В любом случае вы получите: ✅ честный разбор того, где данные искажаются; ✅ рекомендации по настройке аналитики; ✅ точки, на которые стоит опираться при оценке рекламных кампаний. ✅ Записаться на аудит: https://ardo-club.ru/audit_metriki 💚 Рубрика #Диджитал_Маркетинг #Автор_Дмитрий_Коваленко 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Эффективность рекламы: когда особенно больно терять деньги  Друзья, сейчас особенно больно терять деньги на рекламе. Спрос стал нестабильным, конкуренты давят сильнее, гости всё требовательнее. В такой реальности каждая ошибка в настройках кампаний и аналитики — это не просто «чуть хуже результат», а реальные потери в бронях и выручке.  💚Поэтому мы запускаем серию из пяти постов про WEB-аналитику и эффективность рекламы в отельном бизнесе.  О чём будет серия?  ✅ почему WEB-аналитика, на которую многие опираются каждый день, больше не показывает полную картину; ✅ кто и как «убил» стандартную аналитику; ✅ почему отели готовы увеличивать рекламный бюджет, но не готовы инвестировать в аналитику, которая его спасает; ✅ что реально работает сегодня: серверное отслеживание, обогащение данных и командный подход; ✅ какую роль играет БигДата и почему это уже инструмент не только корпораций, а и отелей. 📌 Цель серии простая: помочь вам честно посмотреть на свои цифры по рекламе, перестать верить красивым графикам «из коробки» и увидеть, где вы реально теряете деньги. Рубрика #Диджитал_Маркетинг #Автор_Дмитрий_Коваленко 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

#обсуждаемновость ВАЖНО ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ НА АВТОУСН: НАЛОГОВУЮ БАЗУ УМЕНЬШАЕМ ПРАВИЛЬНО Коллеги, на прошлой неделе ФНС выпустила письмо (№ СД-36-3/6564@), которое напрямую касается всех, кто работает на АвтоУСН и платит туристический налог. Разбираемся, что изменилось и как это применять в управленческом учете. Суть вопроса Многие задавались вопросом: как правильно считать доходы на АвтоУСН, если в чеке гостя мы выделяем сумму туристического налога? Включать ее в базу для уплаты 8% или нет? ФНС, согласовав позицию с Минфином, дала четкий ответ: НЕТ, НЕ ВКЛЮЧАТЬ. Что это значит для вашего отеля на практике: 1️⃣ Экономия на налоге. Сумма туристического налога, которую вы получаете от гостя, не является вашим доходом. Это транзитный платеж. Теперь это официально закреплено. Вы не должны платить с него 8% (или 20% в зависимости от базы), как если бы это была ваша маржа или выручка от номера. 2️⃣ Правильный период для учета. Здесь важный нюанс для вашего бухгалтера или финдиректора. ⏺️Налоговый период по АвтоУСН — месяц. ⏺️Налоговый период по турналогу — квартал. ⏺️ФНС разрешает исключить сумму турналога из доходов того месяца, в котором этот налог подлежит уплате в бюджет (28-е число месяца, следующего за кварталом). Пример из письма: Ваш доход за апрель — 4,2 млн руб. Турналог за 1-й квартал — 84 000 руб., который вы платите 28 апреля. Значит, при расчете налога по АвтоУСН за апрель вы отнимаете эти 84 000 руб. от своих доходов. Платите 8% (или 20%) не с 4,2 млн, а с 4 116 000 руб. 3️⃣ Важное предостережение (для тех, кто любит экономить дважды). Данная норма НЕ позволяет вам включить сумму турналога в расходы. Вы его просто исключаете из доходов. Это принципиально разные вещи. Учитывайте это при планировании бюджета. Резюме для собственника и УК Разъяснение вышло своевременное и полезное. Оно дает легальный способ оптимизировать налоговую нагрузку при переходе на АвтоУСН. Главное — правильно синхронизировать учет по месяцам и кварталам. Как вы уже адаптировали учет под АвтоУСН? Делитесь опытом в комментариях, это полезно для всех. #АРДО #Новости_АРДО #АвтоУСН #ТуристическийНалог #УправлениеОтелем #Налоги_в_гостиницах

Август — месяц предварительных итогов.  Он многое показывает. Если сейчас у вас есть ощущение, что сезон идёт тяжело, это не значит, что битва за гостя уже проиграна. Это значит, что ещё есть время что-то увидеть, скорректировать и минимизировать потери. Для кого-то август — это месяц тревожных ожиданий: сезон заканчивается, а впереди межсезонье. Но август — это не только про тревогу. Это ещё и точка, в которой можно остановиться, честно посмотреть на ситуацию и успеть что-то исправить до того, как сезон окончательно сложится сам по себе. Именно в августе особенно видно: ✅ где сезон не добирает; ✅ где реклама не вытягивает; ✅ где звонки есть, а броней меньше, чем хотелось бы; ✅ где команда уже устала; ✅ где собственник или управляющий чувствует, что деньги даются тяжелее, а ясности всё меньше. ❤️Потому что битва за гостя не заканчивается в тот момент, когда стало страшно. ⚠️ Она заканчивается тогда, когда отель перестаёт смотреть на реальность и начинает жить на автомате.   В августе открываю несколько коротких бесплатных разборов по 30 минут для собственников и управляющих. За эти 30 минут попробуем понять: ✅ где у вас сейчас основная потеря; ✅ на что смотреть в первую очередь; ✅ что ещё можно подтянуть в этом сезоне; ✅ где лежит самый короткий путь к более внятному результату. 🖋 Если чувствуете, что сами уже замылились внутри своего объекта и нужен внешний взгляд — записывайтесь на разбор: ❤️ https://ardo-club.ru/razbor Возьму только 4 разбора в августе. Это не большой консалтинг, а короткий внешний взгляд, чтобы понять, куда смотреть в первую очередь. Я не решу ваши проблемы за 30 минут, но мы сможем определить, в какую сторону смотреть дальше. 🤝 #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Добрый день, сегодня мы продолжаем нашу ежемесячную рубрику «Уголок юриста» с Натальей Хакимовой. ⚖️ ➡ Сегодня речь пойдёт о возвратах. Поговорим именно про работу с клиентами — физическими лицами. Потому что в сегменте B2B мы руководствуемся другим: договором, ГК РФ и законами, регулирующими конкретную сферу. 🔣 Что делать, если клиент хочет отменить бронь?  А можно ли не возвращать оплату вообще? Сразу оговорюсь, что это нормально, когда мы по какой-то причине (и не важно, форс-мажор это или просто желание клиента) понимаем, что нам больше не нужна услуга, и хотим от неё отказаться. И не важно, исполнитель уже приступил к её оказанию или ещё нет. Если оказание услуги ещё не началось, то придётся сделать возврат всей суммы. Удержать можно только расходы, которые вы понесли на конкретного клиента. Важно: приветственное шампанское в номер — не в счёт, потому что это можно сделать для любого гостя. А вот презент в номер для молодожёнов, украшение номера для них — да, потому что это точечная услуга и подходит далеко не каждому клиенту, который мог забронировать конкретный номер. ⚠️ Свою упущенную выгоду вы удержать не можете. Причина, что у вас номер будет пустовать — это ваши предпринимательские риски.  Если же оказание услуги уже началось, например, гость заехал, но ему нужно поменять количество дней в меньшую сторону, то вам необходимо сделать возврат суммы в части не оказанной услуги.  🔣Что делать, если клиент отказался от номера в день заезда? В данном случае нужно вернуть сумму за вычетом этих суток.  А если клиент не приехал или опоздал, то вам нужно ждать расчётный час следующего дня, чтобы отменить бронь. Отмена брони раньше — незаконна.  ⚠️ Если вы не сделаете перерасчёт, клиент может обратиться к вам с претензией и будет прав. Закон о защите прав потребителей нам чётко говорит о том, что если услуга не оказана, то вы обязаны вернуть сумму брони.  Я всегда за то, чтобы отвечать и на претензии, и на заявления о возврате, потому что это даёт понимание, что вы вовлечены в процесс, а не игнорируете. Что вы услышали о том, что заказчик хочет расторгнуть отношения. 🤝 Это всегда играет на руку обеим сторонам, потому что договориться во внесудебном порядке всегда проще, быстрее и удобнее. ✅ Когда поступает заявление на возврат, необходимо: 1⃣ ответить письменно; 2⃣ поставить на ответе свою подпись и печать, если работаете с печатью; 3⃣ расписать ситуацию: почему рассчитали именно такую сумму для возврата, какими положениями закона руководствовались; 4⃣ отправить ответ заказчику; 5⃣ вместе с ответом отправить возврат денег / части денег.  🔣Как грамотно возвращать деньги, чтобы потом не пришлось доказывать, что вы всё вернули? В назначении платежа указать, что это частичный или полный возврат денежных средств за определённую услугу. Если это возврат предоплаты, то в назначении платежа должно быть указано: «Возврат предоплаты за такую-то услугу», например, бронь номера. 🔣А можно ли не возвращать вообще?  Очень многих волнует этот вопрос. Да, можно не возвращать, когда услуга была оказана полностью.  И даже если по какому-то внутреннему убеждению, ссылаясь на непонятно какие моменты, человек просит возврат, вы имеете право ему отказать.  В данной ситуации необходимо подготовить письменный ответ, почему вы считаете правильным не делать возврат, какими положениями закона руководствуетесь. Если у вас есть подтверждение того, что услуга оказана, вы имеете право ссылаться на этот факт и ответить, что не будете возвращать денежные средства. Автор: Наталья Хакимова #УголокЮриста 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

🎁 РОЗЫГРЫШ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ: Найдем, куда «утекают» ваши брони Коллеги, в агентстве АРДО мы привыкли рассматривать сервис не как «приятный бонус», а как полноценный инструмент продаж. Особенно когда дело касается входящего звонка — точки, где чаще всего рвется…

Свадьба рядом, гости почти в руках, а броней нет  Очередной выпуск рубрики #АдминистраторыГоворят. Сегодня разбираем звонок от свадебного агентства. Не от невесты, которая «просто спросить». А от организатора, у которого уже есть событие, даты, поток гостей и запрос на размещение. Это почти бронь, которая сама пришла к вам в руки. Что имеем: ✅ свадьба недалеко от отеля; ✅ номера на 9–11 июля; ✅ критична дата 10 июля; ✅ блок на 20–50 гостей; ✅ потенциальные допродажи. Сиди и собирай заказ. Но нет. Что делает администратор? Включает режим справочной. Гость говорит: будет свадьба, нужны даты, что по доступности? Вместо того чтобы вцепиться в запрос, администратор отвечает: «Ну да, свободно. Посмотрите сайт». Эта фраза — убийца продаж. Особенно когда организатор хочет понять: вы можете взять этот кусок или нет? А он получает не уточняющие вопросы, не попытку собрать заявку, а перечисление номеров и пинок в сторону сайта. Отель перестаёт быть партнёром и становится каталогом. А ведь важно понять: сколько гостей, как расселять, нужен ли блок, бюджет, питание, трансфер. Ничего этого не прозвучало. Зато прозвучало: «посмотрите сайт», «напишите на почту», «пусть гости сами звонят». Зачем отпускать человека, который почти занёс вам деньги? 20–40 гостей — это приличная сумма. А если добавить питание, баню, активности — это праздник финансового отдела. Но праздник не случился. Потому что администратор не стал координатором. Не взял управление разговором. Не снизил хаос. А событийный клиент не любит хаос. Он хочет, чтобы ему сказали: «Я зафиксирую запрос, уточню объём, подготовлю варианты. Вам удобно получить предложение на почту или в мессенджер?» В этот момент тревога падает, а доверие растёт. Именно за такие вещи мы любим программу «ЗвонокВБронь». Она снимает иллюзии. Пока собственнику кажется, что администраторы «нормально разговаривают», на таких звонках утекают деньги. ИИ подсветил слабые места: ✔ нет выявления потребности; ✔ нет управления заявкой; ✔ нет перевода в следующий шаг; ✔ нет ощущения, что отель хочет этот заказ. Это вопрос системы. 📌 Хотите понять, где теряются звонки? Приходите на демо-встречу по «ЗвонокВБронь». Один разбор полезнее месяца разговоров «надо лучше продавать». 🔣Подробнее: https://ardo-club.ru/zvonokvbron 🔣Весь диалог — по ссылке: https://telegra.ph/Razgovor-Svadebnoe-agentstvo-i-razmeshchenie-gostej-07-28 #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX

Вместо десятков рассылок и уведомлений — один дайджест с ключевыми изменениями на Яндекс Путешествиях. Ценность для партнеров сервиса в том, что это не просто список новых инструментов, а разбор: — на какие метрики бизнеса влияют изменения; — какие операционные задачи отельеров и рантье они закрывают; — что имеет смысл внедрить в первую очередь. 👉 Ссылка на дайджест Хороший формат, чтобы быстро синхронизироваться по изменениям без ручного мониторинга.

«Мы хотели бы к вам приехать». После этой фразы вообще-то надо продавать  Очередной выпуск рубрики #АдминистраторыГоворят. И это как раз тот случай, когда гость почти сам стучит бронью в дверь, а ему в ответ очень вежливо открывают… но не туда. Звонит женщина. Вернее, звонит по поводу мамы. Нужны уколы, нужен курс инъекций, есть медицинский вопрос. И в разговоре звучит фраза, после которой у любого сильного администратора должно всё внутри собраться в точку: «Мы хотели бы к вам приехать». Всё. Вот она, отправная точка продажи.  Не догадка, не фантазия, не «может быть». Человек прямым текстом говорит: мы рассматриваем ваш отель. Что делает администратор? Добросовестно отвечает на вопрос про медицину. Объясняет, где находится медцентр, диктует телефон, даёт информацию по делу. И на этом… всё. ❌ Ни одного вопроса про проживание. Ни одной попытки перевести разговор обратно туда, ради чего вообще люди звонят в отель. Ни дат, ни количества гостей, ни категории номера, ни фразы «давайте я подберу для вас вариант». То есть формально администратор молодец. Не нахамил. Помог. Ответил. А фактически — бронь ушла.  И это один из самых частых сценариев потери звонка. Когда сотрудник цепляется за побочный вопрос и забывает про главный. Да, гостю важно, где сделать укол. Но он ведь не в медцентр звонит. Он звонит в отель. Значит, основная потребность — проживание. А медицинский вопрос вторичен. Его нужно решить, но не вместо продажи номера. Вот здесь и проявляется разница между просто администратором и человеком, который умеет продавать. Просто администратор отвечает: «У нас нет, вот вам телефон, до свидания». Сильный администратор говорит примерно так: «Да, понимаю ваш вопрос. На территории такой услуги нет, но рядом есть медцентр, наши гости туда обращаются, всё решаемо. Давайте я сначала помогу вам с проживанием, чтобы маме было удобно. На какие даты вы планируете приехать и на сколько человек?» Чувствуете разницу? 🤔 Человек не отмахивается от вопроса. Не обесценивает его. Не спорит. Но и не теряет нить разговора. Он отвечает и возвращает гостя в бронь. Это очень важный навык. Потому что в реальной жизни люди редко звонят с формулировкой: «Здравствуйте, я хочу купить у вас номер категории стандарт плюс на две ночи». Они заходят сбоку: — через сертификат, — через баню, — через банкет, — через возможность приехать с собакой, — через вопрос про уколы маме, — через парковку, — через ранний заезд. И если администратор не умеет за этими вопросами видеть главное, он теряет бронь ещё до того, как успевает её распознать. ИИ в программе «ЗвонокВБронь»  очень хорошо ловит такие моменты: — где гость уже проговорил намерение приехать; — где была точка входа в продажу; — где администратор свернул не туда. И это, честно, один из самых полезных видов анализа. Потому что здесь проблема не в грубости, не в плохом голосе и даже не в незнании продукта. А в том, что сотрудник не умеет держать цель разговора.  📌 А цель у звонка в отель всё-таки не в том, чтобы просто выдать справку. Цель — помочь человеку приехать именно к вам. ❗️ Поэтому у нас для команды есть простое правило: Никогда не заканчивайте разговор на побочном вопросе Разобрались с ним? Отлично. А теперь верните разговор в бронь. Если хотите посмотреть, где ваши администраторы теряют такие «почти готовые» продажи, приходите на демо-встречу по программе «ЗвонокВБронь». https://ardo-club.ru/zvonokvbron Очень отрезвляет. Особенно тех, кто уверен, что у них «девочки в целом хорошо разговаривают». Подробнее здесь: https://ardo-club.ru/zvonokvbron Если интересен весь диалог, можно почитать здесь: https://telegra.ph/Gost-s-medicinskim-zaprosom-07-23

Рубрика #СервисТренерСоветует Коллеги, хотим поделиться с вами важной темой, которая напрямую влияет на возвратность гостей и репутацию отеля. Сегодня наш сервис-тренер и эксперт по антикризисному управлению сервисом в АРДО, Екатерина Сафронова, расскажет, как правильно отвечать на претензии, чтобы даже недовольный гость остался с вами. ℹ️ℹ️ℹ️ℹ️ℹ️ Как отвечать на претензии, чтобы гость остался лояльным: структура, примеры и рабочие фразы  Работа с негативом — это, пожалуй, самая неприятная часть сервиса, но при этом и самая важная! Именно по тому, как команда отрабатывает негатив, гость чаще всего и оценивает, стоит к ним возвращаться или нет! 🤔 Здесь важно помнить, что это работа не про «замять», а про восстановить или удержать доверие гостя, а значит — и его лояльность! Это достаточно непросто эмоционально, поэтому персонал этому нужно системно обучать. На тренингах по сервису мы регулярно обучаем сотрудников работать с возражениями. ❗️ Ниже — готовая схема ответа, которую можно адаптировать под письма, чаты и соцсети для типичных ситуаций в отеле. Универсальная структура ответа (работает всегда): 1⃣ Признание и эмпатия  Сразу покажите, что вы услышали и вам жаль, что гостю было некомфортно. 2⃣ Факт и конкретика  Кратко подтвердите, что именно произошло (без оправданий). 3⃣ Решение и сроки  Что вы делаете, чтобы исправить ситуацию, и когда это будет готово. 4⃣ Компенсация / жест доброй воли  Не обязательно деньги: это может быть апгрейд, комплимент, бонус. 5⃣ Контакт и контроль  Кто персонально отвечает и как гость может получить подтверждение. 6⃣ Просьба о фидбеке  «Пожалуйста, напишите, всё ли теперь в порядке». Фразы, которые усиливают лояльность (и фразы, которых лучше избегать)  🔣Хорошо:  «Спасибо, что сообщили: благодаря вам мы сможем не допустить этого в будущем». «Вы правы, это действительно важно». «Сделаем всё, чтобы исправить». «Держу ситуацию на личном контроле». 🔣Лучше не использовать:  — «Обычно у нас такого не бывает» (звучит как оправдание). — «Это не наша вина, это подрядчик / погода / гости» (перекладывание ответственности). — «Мы уже всё исправили» без подтверждения от гостя. — Шаблонные «Приносим извинения за доставленные неудобства» без конкретики. Практические советы для команды:  1️⃣ Скорость решает  Первые 15–30 минут после жалобы — критические. Даже если полного решения нет, отправьте «ответ-якорь»: «Мы получили вашу жалобу, уже работаем над ней, вернёмся с деталями в течение 20 минут». 2️⃣ Одно контактное лицо  Пусть с гостем общается один сотрудник — это снижает стресс и путаницу. 3️⃣ Фиксируйте и анализируйте  Ведите простой реестр жалоб: тип, причина, решение, повторность. Так вы увидите системные проблемы (например, «каждую пятницу проблемы с Wi‑Fi») и устраните их. 4️⃣ Не обещайте невозможного  Если переселение невозможно, предложите реальную альтернативу: лаунж-зона, комплимент, услуга вне очереди. Главное помнить, что работа с претензиями — это не про оправдания, а про ответственность и заботу.  ↗️ Используйте структуру:  услышали → признали → исправили → поблагодарили. Это работает даже в самых напряжённых ситуациях! Желаем вашему отелю возвратных и всегда лояльных гостей!  #Автор_Екатерина_Сафронова #Сервис_Отеля #Сервис Тренинг по сервису от АРДО 📝 Канал АРДО в MAX

🎁 РОЗЫГРЫШ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ: Найдем, куда «утекают» ваши брони Коллеги, в агентстве АРДО мы привыкли рассматривать сервис не как «приятный бонус», а как полноценный инструмент продаж. Особенно когда дело касается входящего звонка — точки, где чаще всего рвется связка «Реклама → Сайт → Бронь». Мы запускаем розыгрыш, чтобы наглядно доказать: каждый второй звонок можно превратить в заезд, если знать, где искать проблему. Почему мы подняли эту тему? Анализируя статистику через нашу ИИ-программу «ЗвонокВБронь», мы видим одну и ту же картину: 🔣 До 50% входящих звонков сливаются впустую. 🔣 Деньги за трафик потрачены, гость уже взял трубку, но загрузка не растет. В чем корень зла? ✔ Отсутствие контроля за качеством звонков. ✔ Работа без скриптов или «слепое» следование им. ✔ Администраторы без системного обучения. ✔ Слабая мотивация персонала. Результат — вы сидите в недоумении: «Где обещанные брони?», а ответ кроется в том, как с гостем поговорили по телефону. Что мы разыгрываем?  Мы выберем 4-х победителей, которые получат: 1️⃣ Аудит вашей метрики и рекламных кампаний  Узнайте, где реально утекают ваши рекламные бюджеты. Вы получите четкий план действий (а не общие фразы), чтобы получать целевой трафик, а не просто клики. 2️⃣ Доступ к программе «ЗвонокВБронь» на 200 звонков  Наш ИИ проанализирует ваши записи за любой период и покажет: — какие фразы администратора «убивают» продажу; — на каком этапе диалога теряется конверсия; — что конкретно нужно изменить в скриптах и обучении. Как участвовать? 🍎 Быть подписанным на наш канал «АРДО» 🍎 Нажать кнопку «Участвую» под этим постом. 📌 Итоги подведем 29 июля. Этот розыгрыш — для тех, кто устал гадать и хочет: ✅ Понять, почему загрузка не соответствует вложениям в рекламу. ✅ Вернуть хотя бы половину тех броней, которые уже звонят вам в отель. ✅ Получить честный взгляд на свою работу со стороны экспертов и технологий. Это один из самых быстрых способов провести аудит своих продаж бесплатно. P.S. Вы можете пригласить на разбор своего маркетолога — чтобы внедрять рекомендации сразу в работу. Удачи! 🍀 👇Жмите на кнопку "УЧАСТВУЮ"👇

Коллеги, 👋 Мы в АРДО уверены: гостиничный бизнес растет быстрее, когда профессионалы обмениваются опытом, а не варятся в собственном соку. Когда за плечами — поддержка сильного сообщества, а в заметках — реальные работающие схемы. В отельном деле важна каждая деталь: от стандартов уборки до юнит-экономики проекта. Но держать в голове всё и сразу — невозможно. Поэтому мы собрали для вас папку с лучшими каналами для отельеров, которые сами используем как чек-лист и базу знаний. Эта подборка закроет потребности по всем ключевым направлениям: 1️⃣ Управление и операционка: системы, скрипты, автоматизация и контроль качества. 2️⃣ Сервис и стандарты: как удивить гостя и превратить его в постоянного. 3️⃣ Маркетинг и продвижение: инструменты привлечения броней без слива бюджета. 4️⃣ Доходность и управление репутацией: работа с отзывами и повышение среднего чека. 5️⃣ Тренды и реальные кейсы: с примерами из загородных и городских отелей. Сохраняйте подборку, чтобы всегда иметь под рукой свежие идеи и проверенные решения для вашего отеля. Ссылка на папку:  ❤️ https://telegram.me/addlist/0ySlR0hW27U0Y2Yy

В отеле вроде всё работает. А загрузки нет. Куда теперь смотреть?  Июль в самом разгаре, и многие коллеги не досчитались ожидаемой загрузки. Это было прогнозируемо — и теперь это наша реальность. 😔 Очень долго нынешние условия были большим полем возможностей: внутренний туризм рос, ширился, в 2025 году построилось рекордное количество средств размещения, во многом превысивших спрос. 2026 год ещё в конце 2025-го планировался как стагнация и замедление роста. Но то, что многие отели не досчитались 25–30% загрузки, стало неприятным откровением. В такой ситуации опасно продолжать жить только планом по выручке «любой ценой».  Курс, о котором многие эксперты говорили ещё в 2025 году, должен идти в сторону маржинальности, а не в сторону задачи «закрыть месяц любой ценой». Основной фокус внимания нужно переключать с оборота на чистую прибыль.  И вот здесь важно помнить: прибыль складывается не из тотального сокращения расходов на всё подряд. Она приходит от того, насколько у вас настроены прямые продажи.  Агрегаторы — это правильный инструмент и для индекса цитирования полезный. Но приоритет в общей структуре выручки всё равно должны получать прямые брони. Их три столпа: 1️⃣ грамотно настроенная диджитал-реклама, которая приводит трафик не «вообще», а под нужные сценарии; Подробнее об этом здесь ➡️  https://ardo-club.ru/audit 2️⃣ продающий сайт, на котором гость понимает, зачем именно к вам; 3️⃣ контроль входящего звонка — последней живой точки, где бронь либо становится реальной, либо растворяется. Подробнее об этом здесь ➡️ https://ardo-club.ru/zvonokvbron Об этом и будем говорить в ближайших постах: как повышать маржинальность: ✅ через интернет-рекламу, которая приводит именно прямые брони, а не просто клики; ✅ через работу службы бронирования, то есть повышение конверсии звонка в бронь. Раньше лето продавало себя само. Сейчас это наша задача — продать лето. ☀️ Не упускайте сезон, начинайте прямо сейчас. #Автор_Мария_Якимовская 🇷🇺 Канал АРДО теперь есть в MAX 🌐 Канал АРДО в ВКонтакте

Коллеги, приглашаем вас на выступление Дмитрия Коваленко (руководитель диджитал-направления АРДО) в рамках Онлайн форума гостиничных технологий 2026. 🎤 Тема: «Особенности цифрового маркетинга для отелей» Дмитрий разберет главную "болевую точку" отельеров: почему маркетинг часто превращается в хаос, когда бюджет сливается на 2-3 инструмента, а KPI ставятся "удобные", а не эффективные. В центре обсуждения: 1️⃣ Реклама как средство коммуникации. Вы узнаете, как потребитель принимает решение о покупке на самом деле. Почему попытка "продать" номер с первого объявления работает только против вас, и как правильно выстраивать цепочку касаний. 2️⃣ Структура диджитал-маркетинга. Мы покажем, какие инструменты работают на каждом этапе пути: от осознания потребности до пост-продажного обслуживания. Разберем, почему информационная реклама так же важна, как и прямая. 3️⃣ Минимальная эффективная частота. Сколько касаний и дней нужно гостю для бронирования. Цифры, которые помогут не переплачивать за пустые показы. 4️⃣ Глубинная аналитика данных в 2026 году. Как объединение CRM, ОТА и веб-сервисов открывает доступ к ретаргетингу, персонализации и прямым рассылкам ❤️Главный итог: Вы поймете, как ставить задачи маркетологам, чтобы они работали на реальную прибыль, а не на "легкие" показатели. Когда: 14 июля в 11:00 (по Минску/МСК) Участие: Бесплатное, но регистрация обязательна ➡️ Зарегистрироваться и получить доступ к трансляции: https://wolf-consult.ru/rb_conf26?utm_campaign=ardo 🎁 Подарок для зарегистрировавшихся: Цифровой чек-лист вашего отеля — 41 инструмент.