НОХРИН // Клиентский опыт ИИ Лидерство

Концерт по заявкам радиослушателей. Я тут немного занят, поэтому предлагаю расшевелить комментарии. Вы пишите вопрос или тему, я на нее пишу пост на этой неделе. А то иногда уже кажется, что про все сказано, а иногда — что надо писать что-то решительно великое, а потом в личку пишут объяснить значение термина, и я понимаю, что когнитивное искажение «проклятие знания» мешает писать:)

Ну шо блять С пятницей!

Неожиданное следствие того, что я начал постоянно использовать диктовку на всех своих устройствах: мысли на ходу стали формулироваться намного лучше. При печати на клавиатуре это обычно делать намного проще — каждый наверняка замечал это за собой. Когда печатаешь процесс идёт медленнее, и за счёт этого успеваешь подумать: предложения и мысли получаются более складными. А когда начинаешь диктовать — особенно если вспомнить голосовые сообщения, в которых куча слов-паразитов, какого-то мычания, пауз и так далее — это намного сложнее. Поэтому люди и не любят голосовые! Вот уже несколько месяцев (я писал об этом) я почти не использую клавиатуру и замечаю за собой: мысли, которые хочу изложить в заметке, в сообщении кому-то, при общении с агентами, при создании документов или написании писем, получаются с первого раза — без слов-паразитов и без необходимости потом редактировать текст. То есть на самом деле это довольно полезное упражнение. Не только с точки зрения оптимизации времени — потому что это намного быстрее, чем печатать — но и с точки зрения развития устной речи и преобразования мыслей в слова. Думал, что только оптимизирую процессы, а оказалось - еще и мозг прокачиваю :)

Я великий грешник обманщик (с) Получилось 40 минут, вместо 30. Но если вы смелые, ловкие и умелые — то джунгли вас зовут. Впечатления после прочтения книги "Дизайн впечатлений" и мой новый ютуб-формат по ссылке: https://youtu.be/GlHbj1ud1wM

Сижу монтирую видео в ютуб на 30 минут 😀😀 потому что вот столько у меня получается заметок по итогам чтения одной средней книги. Пока читал оставил комментариев и пометок на 15 страниц А4. И что мне после этого предлагается делать пост-обзор книги в телеге на 3000 символов? :) Я не знаю, найдется ли зритель на это, но мне самому интересно и позволяет лучше запомнить, отрефлексировать прочитанное и найти по пути идеи которые можно применить. Посмотрим, будет ли там хоть 10 просмотров глубиной больше 5 минут ))) Если не засну, то завтра выложу на ютуб и поделюсь ссылкой. 😀😀

Я основательно дополнил курс «Искусственный интеллект для руководителей». Теперь в нём уже 30 коротких уроков — в основном по 10–20 минут. Не абстрактные рассказы о том, как ИИ когда-нибудь изменит мир, а конкретные рабочие сценарии, которые я использую сам. Например, один из новых уроков — про моего утреннего ИИ-ассистента. ✅ Каждый день он сам: 🔹читает рабочую почту и мессенджеры 🔹находит договорённости и мои обещания 🔹создаёт и обновляет задачи 🔹проверяет календарь 🔹собирает всё важное в один утренний дайджест В видео — минута из этого урока. ✅ К каждому такому кейсу приложены файлы и пошаговая инструкция, с которыми ученик сможет настроить агентов у себя сам. В курсе уже 30 коротких прикладных уроков. Можно смотреть по одному по дороге на работу или в поезде на море — и постепенно собрать рабочую систему с ИИ, которая снимает рутину и помогает выдавать результат без раздувания команды. Без воды. ➡️ Присоединиться к курсу тут. ⬅️ Берите, пока еще раз цену не поднял:)

😃😃😃😃😃 Новости вокруг СХ и AI за две недели. 🌐 МИР 1️⃣ Доверие оказалось важнее удобства 🔹 В опросе CIRA 74% канадцев защищали данные из-за опасений за приватность: 41% отказывали приложениям в разрешениях, 34% удаляли приложение. 🔹 Для 67% важно хранение данных в Канаде. А 65% при наличии выбора предпочитают канадских онлайн-ритейлеров. ✅ Приватность уже влияет на выбор продавца. Доверие прямо конвертируется в деньги и если вы не смогли объяснить, зачем вам больше данных, чем понятно пользователю — велик шанс, что ваше приложение просто удалят. Невольно вспоминаю мессенджер Макс, который плотно ассоциируется у многих с проблемами в безопасности и люди даже на отдельные устройства его ставили. 2️⃣ AI находит товар, но не продаёт 🔹 По данным Vercel и World Retail Congress, 20% британцев начинают поиск товара в AI-сервисах — больше, чем в Facebook, TikTok или Instagram по отдельности. 🔹 87% считают AI-рекомендации полезными, но покупали после них 55%. Для дорогой покупки 65% предпочитают физический магазин, а треть опасается скрытого продвижения. Кстати у OpenAI уже есть рекламный кабинет и его расширили до 8 стран. ✅ Это развитие прошлой темы: AI становится входом в путь клиента, но не получает доверие автоматически. Поиск делегируют машине, а проверку и выбор оставляют себе. 3️⃣ В ЕС теперь надо прямо говорить, что перед клиентом AI 🔹 Со 2 августа начали применяться требования прозрачности AI Act. Пользователя нужно уведомить, когда он напрямую взаимодействует с чат-ботом, аватаром или AI-агентом. 🔹 Сгенерированный контент должен получать машиночитаемую маркировку. Отдельно раскрываются дипфейки, распознавание эмоций и значимые AI-тексты без редакционного контроля. ✅ Табличка «вы общаетесь с ботом» больше не жест доброй воли. Но клиенту всё равно нужно объяснить ограничения системы и способ перейти к человеку. 🇷🇺 РОССИЯ 1️⃣ Льготу попробуют применять без бумажного подтверждения 🔹 С 1 августа в Ростовской и Тюменской областях и Башкортостане запускают пилот: пользователь выбирает карту «Мир» в Госуслугах, доступные льготы подтягиваются из государственных систем и применяются при оплате. 🔹 Бумажные документы и карта жителя остаются. Масштабировать сервис обещают после обратной связи от пользователей. ✅ Цифровизация полезна, когда не заставляет доказывать государству то, что оно уже знает. Альтернативный путь оставили: новый сценарий сначала должен доказать удобство клиенту. 2️⃣ Один маркетплейс сворачивается. Другой пробует занять место. 🔹 «Магнит Маркет» сообщил: до конца августа закроет партнёрские пункты выдачи, а 6 сентября остановит основную витрину сайта и приложения. 🔹 Формально проект не закрывают, но от универсального маркетплейса отказываются. Сторонние товары оставят в ассортименте «Магнита» и его доставке. 🔹 В это же время Бакальчук заявил о 3 500 новых продавцах за три месяца на площадке «М.Видео». Компания уже продаёт даже продукты. ✅ Получается, минус один универсальный маркетплейс и плюс одна новая попытка. Идея в целом ок: частые покупки могут вернуть клиента между покупками техники. Но тысячи продавцов ещё не означают спрос и прибыль. «Магнит» уже показал: инфраструктура ритейлера не даёт причины сменить привычную площадку. А у глубоко убыточного М.Видео это скорее попытка спастись. Будет ли удачной? #cx_новости

Какой классный выходной. 🔹Два часа посидел с малым утром, пока женушка досыпала. 🔹Приготовил всем вкусный завтрак, наконец-то старший просит моей стряпни, а то готовить некому 🤣 🔹Починил кондиционер сам, чему ещё четыре часа потом не мог поверить (продолжаю делать воображаемый список дел, если останусь без работы, как профессиональный тревожник веду его с 18 лет). 🔹Покосил траву, отпилил лишние ветки дерева, навёл порядок на участке у дома. А фото уже вечернее, я там мятый, уставший, опухший и некрасивый. Но какие же у меня красивые дети, ё-мое, ну не может быть, что это родительская слепота 🤣🤣🤣 ну правда же красавчик?)

Автоответчики — это забавно. Особенно когда это звонит бренд, позиционирующий себя как семейный, здоровый, правильный. 😅😅😅

Вполне ожидаемо, когда предлагается выбрать из двух странных вариантов — тема вызвала споры. Что тут хочется сказать. 🔹Конечно, вопрос некорректен. Но не столько необходимостью выбирать, а тем, что условия несправедливые. В комментариях сравнили это с вопросом кто сильнее слон или кит, так тут такое же сравнение, только с добавлением, что драка будет под водой. Хотя в основном обсуждение было вокруг самих слонов и их свойств. 🔹Второе, хотя по важности первое — абсолюты всегда ошибочны. В работе и жизни у меня на них уже настроен радар. Слышу любое возведенное в абсолют утверждение — настораживаюсь. (Кстати, данный абзац — тоже абсолют, лол) 🔹Третье: истина, действительно, где-то посередине. В нелабораторных условиях не может быть никакого практика и теоретика, они всю дорогу совмещают эти действия. Но что делать-то? 📌 Для себя я уже 15 лет придерживаюсь подхода в развитии 70-20-10. 10% — теория, книги, академические знания. 20% — синтетическая практика, то есть тренинги, мастер-классы, воркшопы. 70% — практика. Максимально быстро после получения знаний придумывать как их использовать и пробовать. Иногда зажмурившись, иногда сомневаясь, но применять новое. И не в голове фантазировать, как бы это могло быть, а реально. Для людей работающих (а не занимающихся наукой) кажется очень хорошим распределением. А про ту вакансию я подумал «дебилы, блять» и закрыл 😅

Недавно наткнулся на вакансию, в которой предлагалось ответить на вопрос: «Кто лучше — теоретик или практик?» Долго сопротивлялся вопросу, ведь важно и то и другое. Но умение приоритизировать даже среди важного — это полезная штука, поэтому заставил себя думать и надумал. Так кто же лучше — теоретик или практик? Будем считать, что и «теоретик» и «практик»— не ругательства, а люди, которые действительно успешны в своём контексте. Предположим, что оба приходят в новую компанию. Кого выбрать? При всей моей любви к фундаментальным знаниям — практика. Практик знает, что нужно было делать в прошлом месяце, вчера, сегодня. Скорее всего, он уже несколько раз учился делать иначе, потому что менялись обстоятельства. Он постоянно получал обратную связь: каждая ошибка показывала ему: так делать можно, а так нельзя. Его знания выкристаллизовались из реального опыта. Если в новой ситуации он поймёт, что ему не хватает знаний, то сможет эту базу получить. В теории он будет узнавать себя и находить подтверждение своим прошлым действиям: оказывается, про это написано. В других случаях он будет читать и понимать: нет, вот это не работает. А каким-то новым инсайтам будет радоваться и сразу побежит проверять их на практике. То есть этот человек, во-первых, уже способен что-то делать здесь и сейчас. Причём не просто «может сделать» — он знает, что делать, и делает. Во-вторых, если он решит подтянуть теоретическую базу, для него это станет позитивным сценарием. А теоретик? У него есть знания, но буквально каждое действие может встретиться с проверкой реальностью. На то, чтобы проверить свои знания (получить ту самую ОС от реальности) нужно время. Условно: из десяти дел, которые теоретик захочет сделать в первую очередь, восемь могут оказаться неприменимыми. Но это только одна сторона вопроса. Главное, что для теоретика столкнуться с практикой — значит получить порцию разочарования. Он был уверен, что его знания верны, научно выверены и многократно кем-то подтверждены, а теперь оказывается в ситуации, где его постулаты ломаются и карточный домик рушится. У практика тоже перестают работать подходы, которые работали вчера. Но у него это происходит всю жизнь. Изучение нового для него — позитивный сценарий. Для теоретика же столкновение с практикой может стать разрушительным сценарием и привести к выгоранию. Поэтому я за практиков — но готовых к стремительным изменениям. Которые много ошибались, пробовали, потом заинтересовались темой, получили дополнительное образование и серьёзно прокачались. Это будут мощнейшие специалисты в любой области, куда их ни помести.

Меня недавно в комментариях попросили рассказать, кого я сам читаю в телеге. Раньше я уже делал подборку каналов по теме девелопмента, кому интересно — она все еще актуальна. А вот кого читаю про бизнес (не только СХ). Кого забыл - сорян 📌 Каналы, на которых не выключены уведомления. Мой вайб, даже если со странностями. 🔹 Канал Миши Руденко, бывший CX:SL 🔹 Канал Юлии Билинкис Strategic Move 🔹 Канал Ильи Чадина 🔹 Канал Арсена Даллакяна Забавный факт, 3 из 4 людей выше — это те, кого я не только читаю, но и рекомендую клиентам и партнерам. 📌 Читаю периодически. Могу быть с чем-то не согласен, это интересные каналы, а не каналы единомышленников. 🔹 Васин канал - бывший коллега из альфы, хотя для всех он из сбера — интересно про всякое, но в основном PR&marketing 🔹 Петров разбирает(ся) — уютный маленький канал моего бывшего коллеги. 🔹 Никита Непряхин 🔹 Клиентский опыт и качество — скорее всего вы и так подписаны 🔹 Цветков про клиентский опыт 🔹 Канал Алексея Комолова про лояльность 🔹 Марина Вострикова - нравится фокус на Customer Success 🔹 Канал Филиппа Зуева - интересно пишет, всегда с каким-то прикольным заходом :) 🔹 Света - бывший СХ, а сейчас про психологию. 🔹 Лена Юхнич — опять коллега со времен Альфы, стратег, не поверхностно про бизнес 📌 Просто прикольное или для кругозора 🔹 Грех не смотреть Сурдина и Семихатова 🔹 ЗБС Реклама 🔹 Адовый UX 🔹 Студия Чижова 🔹 Совершенно недооцененный канал где каждый день рассказывают про гербы 🔹 Похожий по вайбу, но канал про диалекты 🔹 Темная сторона 📌 Не читаю, но это сборники отчетов и новостей 🔹 Отчеты.Данные.Аналитика 🔹 Технологические карты мира 🔹 ВЦИОМ 🔹 Иноагенты (я предупредил) 🔹 Исследования Яндекса 🔹 НАФИ 🟩 Подписаться на всех из подборки одной кнопкой: НАЖАТЬ ТУТ Канал о клиентском опыте и управлении: 📣 NokhrinCX 💬 Канал в Max 📢 E-mail рассылка

У меня к бизнес карте подключена услуга, что-то вроде платного расширения опций. Добавляются поездки на такси, бизнес залы и ещё что-то. Я понимаю, что бесплатный сыр известно где, но, во-первых, он не бесплатный, во-вторых — кроме как планомерного ухудшения моего опыта работы с банком это не даёт ничего. На такси есть некий лимит, так вот попасть в него просто невозможно. Поездка всегда выше лимита и присылают доплату, которая больше, чем заказать бизнес класс через Яндекс. Добавим к этому каждый раз дискомфорт от ощущения, что я какой-то лох и нищеброд, раз после оглашения цены отказываюсь (а ничо тот факт, что я вообще рассчитывал бесплатно?) В итоге за полгода оплаты этого доп сервиса банк получил немного тысяч рублей комиссии, какие-то расходы на поддержание этого сервиса (потому что чем-то я все же воспользовался пару раз) и снижение моей удовлетворённости этой херней. Ну и отключение этой услуги, конечно. Проектирование опыта, которое мы заслужили. Самое интересное, что почти весь рынок пытается копировать идеи этого банка, так как по внешней «оболочке» и инфополю думают, что они лучше всех всё понимают. Ну да, ну да.

Очень давно не постил в канал ничего из жизни (не считая вчерашней свадьбы). Вот хобби себе придумал — исправлять сломанное. Просто так. Но если честно это просто спонтанно случилось. Идеализма и мечтательности во мне давно нет, но, всё же, представьте, в каком мы могли бы жить мире, если бы каждый, хоть раз в год, просто поправил бы то, что можно поправить. Сам начнёшь ценить то, что вокруг, а не ждать, что кто-то за тобой исправит. Дети твои будут больше ценить, особенно если вместе это делать. А ломают в основном старшие дети. А если дети и не станут больше ценить, то родители будут больше следить за своими же детьми, потому что нихера себя, я сам, своими руками чинил, а ты ломать?! 🙃 Хозяйственность это называется. Хозяйственное отношение. От слова хозяин. Оунершип, если хотите.

Отдали сегодня последнего холостяка! И сами немного посияли сегодня :)