CX WORLD 🌎

❗️До старта нового сезона CX WORLD AWARDS осталось меньше месяца Каждый год Премия собирает проекты, за которыми стоит большая работа: команды меняют сервис, пересматривают клиентские процессы, внедряют новые решения и находят способы делать взаимодействие с клиентами лучше. Часто эти результаты остаются внутри компании& CX WORLD AWARDS помогает вынести такие проекты в профессиональное поле: рассказать о них коллегам, получить независимую оценку и увидеть, как похожие задачи решают в других компаниях. Премия объединяет лидеров клиентского опыта и лучшие практики из разных отраслей. Что получает команда от участия: ❤️Признание профессионального сообщества — возможность показать результаты и зафиксировать вклад команды. ❤️Независимую оценку проекта — кейс рассматривают руководители и эксперты в области клиентского опыта ❤️Возможность заявить о своей экспертизе — рассказать, как ваша команда работает с клиентским опытом и каких результатов уже достигла. ❤️Обмен опытом — возможность познакомиться с подходами и решениями команд из разных отраслей. ❤️ Поддержать команду — отметить вклад коллег и показать, что их работа важна для общего результата. ➡️ Новый сезон CX WORLD AWARDS стартует 5 сентября 2026 года. Приём заявок продлится до 25 января 2027 года. Уже знаете, какой проект вашей команды стоит представить на Премии? #CXA Не теряйте нас VK • MAX • Сайт

👀 В осенние холодные дни приглашаем вас согреться теплом CX-сообщества! 11–13 ноября ждём вас в Москве на Практикуме CX PRACTICE DAYS 2026. Там мы продолжим разговор о клиентском опыте уже в практическом формате: будем разбирать реальные задачи, обсуждать решения с коллегами и искать подходы, которые можно применить в своих командах. Практикум — для тех, кто работает с сервисом, клиентским опытом, продуктом, маркетингом, удержанием и лояльностью. Что будем делать: 🔵 разбирать реальные CX-кейсы и рабочие задачи компаний; 🔵 обсуждать сложные ситуации с коллегами и экспертами; 🔵 на инсайт-сессиях и в бизнес-играх пробовать разные подходы к решению CX-задач; 🔵 собирать идеи, которые можно забрать в работу своей команды; 🔵 увидим, как клиентские процессы устроены в других компаниях, во время бизнес-визитов. Можно прийти со своим рабочим вопросом — про сервис, метрики, удержание или запуск новой инициативы. Посмотрим, как с похожими задачами работают другие компании, и разберём, что можно попробовать у себя. Участвовать можно во все три дня или выбрать один — каждый день самостоятельный и насыщенный. 📅 11–13 ноября 2026 📍 Москва, отель «Сафмар Грандъ» — встретимся в самом центре Москвы. Совсем скоро будем приоткрывать занавес: расскажем подробнее о форматах и темах CX PRACTICE DAYS. А познакомиться с программой и зарегистрироваться можно уже сейчас. 🔗 Программа и регистрация #CX_события #CX_PRACTICE_DAYS Не теряйте нас VK • MAX • Сайт

📊 Centicore Group — как обновление IT-системы стало удобнее для сотрудников и клиентов Продолжаем серию клиентских историй с CX WORLD AWARDS. Делимся кейсами из разных сфер — о внимании к деталям, сложных задачах и решениях, которые меняют опыт клиента. Сегодня — история Centicore Group и крупной лизинговой компании. ❓Какую задачу хотел решить клиент Заказчик планировал обновить основную рабочую систему. Можно было просто перенести всё на новую версию, но команда Centicore Group решила сначала разобраться, как система используется в работе: что неудобно сотрудникам, где возникают ошибки и как с ней взаимодействуют контрагенты компании. ✔️ Как действовала команда • провела интервью с представителями заказчика и фокус-группы. Выяснилось, что пользователям важно не только техническое обновление. Им нужны понятный интерфейс, меньше повторяющихся действий и возможность быстрее освоиться в системе. После исследования Centicore Group предложила обновить не только основную программу, но и связанную с ней систему. Это позволило выстроить процессы целиком, а не исправлять отдельные проблемы по мере их появления. 🤩 Команда показала заказчику прототипы будущего интерфейса. 🤩 Объяснила, какие доработки можно заменить готовыми функциями новой версии. 🤩 Помогла сделать работу в системе более понятной: сократить количество действий, снизить риск механических ошибок и упростить обучение новых сотрудников. 🤩 После внедрения выделила отдельную команду сопровождения, которая остаётся на связи и помогает решать возникающие вопросы. 🚩 Что изменилось в итоге Вместо обновления одной программы клиент получил целостную рабочую среду — с понятными сценариями, меньшей зависимостью от устаревших решений и поддержкой команды после запуска. Вместо того чтобы сразу переносить процессы в новую систему, команда сначала выяснила, как ей пользуются сотрудники и контрагенты. Это помогло предложить обновление, которое учитывает реальные сценарии работы, а не только требования из технического задания. #CXA #КлиентскиеИстории Не теряйте нас VK • MAX • Сайт

🗣 Клиенты не выбирают удобное время для сложных ситуаций Они пишут туда, где надеются получить помощь. Спасибо командам поддержки, которые в пятницу вечером, выходные и праздники продолжают разбираться в сложных ситуациях. Перешлите этот пост героям вашей команды 🫂 Не теряйте нас VK • MAX • Сайт

⭐️ ИИ может быть полезным инструментом в CX команде Но хороший результат зависит не от самой модели, а от того, насколько понятно вы объяснили задачу. ➡️ Поэтому мы собрали разбор: как он работает в CX задачах и что помогает получать более точные выводы из клиентских данных #CXWorld Не теряйте нас VK • MAX • Сайт