Договорились

Прости, Альберт, мы все перепутали Прохожу сейчас большой курс по медиации. То ли чтобы лучше фасилитировать сессии, то ли чтобы лучше разбираться в конфликтах, то ли знать, что делать с моим избегающим типом привязанности. И тут в блоке по коммуникации преподаватель рассказывает про замечательную формулу 5-38-55: 7% информации мы получаем через слова, 38% - интонации 55% - мимику/жесты (Альберт Меграбян, 1967 год) Ну как так? @alexburba, почему эта дрянь такая живучая? Мне кажется, что просто вопрос на уровне здравого смысла типа «а это реально так?» - уже ставит все под сомнение. Опыт любого человека показывает, что точно не на 7% важны слова. Но преподаватели и теренры зачем-то делают отсылку на это исследование, показывая важность невербальных каналов коммуникации. Нет проблем, невербальные каналы важны, но нет таких ультимативных данных, обесценивающих смысл слов и контента. Если речь идет о сложном информационном контенте - на первое место выходят слова, аргументация, доказательства и тп, потому что на пальцах про углеродные нанотрубки или квартальные метрики не расскажешь. Если речь идет об эмоционально-нагруженном контенте - то на первое место могут выходить и паравербальные и невербальные инструменты - потому что просто фактами не показать эмоционального напряжение - важна интерпретация и усиление. Леша вот больше 10 лет назад нам все подробно разъяснил и ссылочки на разоблачения нашел. Маграбян и сам уже загрустил от таких цитат: «Мне, очевидно, некомфортно из-за неверных цитирований моей работы. С самого начала я старался правильно объяснять ограничения своих выводов. К сожалению, в области так называемых корпоративных имидж-консультантов и тренеров по лидерству работает масса людей с очень слабой психологической подготовкой» Короче, не верьте этим цифрам и не запоминайте их. А если хочется какие-то цифры запомнить - то лучше вот эти: 2-12-85-06

«Только 7% информации воспринимается через слова» — эту цифру до сих пор преподают на серьёзных курсах. Наш управляющий партнёр Сергей Гаврилов столкнулся с ней на программе по медиации и разобрал, откуда она взялась и почему ей не стоит верить. А какие мифы о коммуникации чаще всего встречаете вы?

После длинных праздников или в переходные моменты команда часто подвисает. Это не связано с ленью или усталостью, просто в такие моменты нет точки опоры. Типичная ошибка фасилитатора на ретроспективе в такие моменты: начать с «как вы себя чувствуете?» или сразу прыгнуть к целям на год. Оба варианта не работают — в первом случае вы просто фиксируете усталость, во втором команда ещё не готова. Мы собрали формат ретроспективы для таких моментов: три упражнения, которые помогают войти в ритм через ресурс, а не через разбор проблем. В карточках — механика и частые ошибки. ✨ Готовый шаблон ретроспективы забирайте по ссылке. ✨ Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать полезные материалы первыми ➡️ Подписаться BEsmart в Сетке

🤓 Стандартный тренинг по коммуникации чаще всего даёт эффект на пару недель. А дальше всё как раньше. Это не проблема мотивации участников (ну ладно, не всегда). Это проблема дизайна: программа не учитывает ни реальные сценарии компании, ни стадию её роста, ни культуру коммуникации. Мы собрали 7 принципов кастомизации, которые делают обучение экономически оправданным, и мы сами пользуемся ими при подготовке образовательных программ. ✨ В карточках всё самое основное, а полный гайд с примерами — в статье по ссылке. ✨Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать полезные материалы первыми ➡️ Подписаться BEsmart в Сетке