Big Tree. Customer Experience

«Зачем тратить ресурсы на участие в премиях, если побеждают единицы?» Ответ простой: участие в премии - это инструмент развития. Вы не просто подаете заявку, а смотрите на свой отель со стороны: в чем мои сильные стороны, где я проигрываю конкурентам, за что мой отель выбирают гости? Это повод и возможность провести обзор своих сильных и слабых сторон. Мы много лет занимаемся контролем качества услуг в отелях и могу с уверенностью сказать: отели, которые демонстрируют высокий уровень сервиса, чаще всего участвуют в премии и делают это осознанно. В этом сезоне мы снова в жюри премии Russian Hospitality Awards. Отели. Если вы уверены в качестве своего продукта и готовы к профессиональному диалогу, это лучший способ проверить себя и найти точки роста. ⏳ Прием заявок открывается 1 августа и продлится до 21 августа. 🔗 Ссылка для регистрации и подробности: https://hospitalityawards.ru

Компания Big Tree провела лекцию для высшей школы управления гостеприимством Lee Prime в Росбиотех 👨‍🎓 6 мая в Российском биотехнологическом университете (РОСБИОТЕХ) прошла лекция на тему "Управление качеством услуг" для слушателей магистратуры и специалистов гостиничной индустрии. Занятие провел управляющий партнер Big Tree, к.э.н. Антон Матвеев. Несмотря на академичную составляющую, 👨‍🎓👩‍🎓мероприятие прошло активно, бодро и позитивно. Было много примеров из практики, активно обсуждали как построить и удержать уровень сервиса в отелях, дискуссия была жаркой как и погода за окном.☀ Спасибо за приглашение компании Lee Prime, мы всегда рады делиться знаниями!📕📙📘📗

Big Tree на спорте!? 😁🔥 Да, мы любим футбол и здоровый образ жизни 💫🥑 Но сейчас мы приехали на Мордовия Арену не за этим)) Сегодня Big Tree принимает участие в XV конференции "Гостеприимный бизнес" А завтра поздравляем лучших на вручении премии Russian Hospitality Awards, для участников которой предоставляем самый честный и открытый рейтинг отзывов гостей с помощью системы TrustYou 💥💥💥

Форум Отельеров и Рестораторов Сибири 2026 - ключевое событие индустрии HoReCa 📅 27–28 мая 2026 📍 Тюмень, Музейный комплекс им. И.Я. Словцова - современная площадка, где деловые события сочетаются с культурной средой Форум «Территория эффективности» собирает тех, кто управляет, инвестирует и развивает гостиничный и ресторанный бизнес. Это не про «послушать выступления», а про реальные инструменты, связи и решения, которые можно внедрить сразу. 📊 Форум в цифрах ◽ 300+ участников (владельцы и управляющие отелей, рестораторы, инвесторы, эксперты) ◽ 25+ топ-спикеров (гостиничный бизнес, ресторанный рынок, маркетинг, инвестиции, девелопмент, технологии) ◽ деловая программа: выступления, мастер-классы, дискуссии ◽ 40+ партнёров и решений для HoReCa ◽ экспо-зона для переговоров, презентаций и поиска поставщиков 👥 Кто будет на форуме? ◽ собственники и управляющие отелей ◽ рестораторы и владельцы ресторанных проектов ◽ девелоперы и инвесторы ◽ представители сетевых проектов ◽ генеральные директора и топ-менеджеры ◽ руководители подразделений (HR, СПиР, Хозяйственная служба, Ресторанная служба, Отдел Продаж и др.) ◽ поставщики технологий, оборудования и сервисных решений География — Сибирь, Дальний Восток, Центральная Россия и другие регионы. 💬 Ключевые треки Экономика и инновации Как расти, оптимизировать и управлять доходностью Персонал и репутация Новые подходы к управлению командами и сервисом Проекты будущего Девелопмент, архитектура, инвестиции Велнес и долголетие Новые форматы продукта и драйверы спроса Почему стоит посетить Форум? ✔️ Практика, а не теория - реальные кейсы от отельеров и рестораторов ✔️ Нетворкинг с теми, кто принимает решения ✔️ Актуальные инструменты для роста бизнеса ✔️ Обмен опытом между отелями и ресторанными проектами ✔️ Доступ к поставщикам и новым технологиям Форум Отельеров и Рестораторов Сибири - это пространство, где встречаются гостиничный и ресторанный бизнес, где формируются партнёрства и принимаются решения. 📞 Контакты: 📧 forum@siberiahotels.ru 📱 +7 923 107-84-36 🔗 siberiahotels.ru/forum2026/tickets/ ВК | МАХ

🌷 Дорогие коллеги! Команда Big Tree поздравляет вас с 8 Марта. Пусть эта весна принесёт вдохновение, новые идеи и яркие профессиональные достижения. Спасибо за ваш высокий уровень сервиса, внимание к людям и доверие к нашей компании. Желаем гармонии, энергии для развития и благодарных гостей. С теплом, Команда Big Tree 🌿💐

Коротко и по делу. В среду, 18 февраля расскажем, как тайный звонок стал инструментом для повышения прибыли и как быстро настроить продажи по телефону. Регистрируйтесь по ссылке https://expo.openhospitality.org/

Компания Big Tree традиционно отмечает лучшие отели по результатам проверок "Тайный гость" Команда Big Tree не только тщательно ищет недочеты в сервисе отелей, помогая их исправлять, но и радуется успехам отелей. 🕶 По результатам проверок "Тайный гость", проведенных в 2025 году, мы отмечаем лучшие отели, показавшие первоклассный сервис. 🏆 Уникальные награды "Лучший сервис в отеле" готовятся к отправке. Их получат команды отелей, показавшие результат по проверке более 90%. Благодарим наших клиентов за сотрудничество, и всегда рады, когда усилия команды отеля дают результат. А мы всегда готовы в этом помочь!

Тайный звонок — быстрый способ поднять продажи В последнее время гости всё чаще звонят в отель, чтобы убедиться, что с ними разговаривает живой человек и их поняли. Регулярные тайные звонки дают реальную картину работы отдела бронирования — не по отчётам, а по разговорам. Почему стоит применять: - повышает конверсию звонков в брони (по практике проектов +10–30%); - выявляет пробелы в навыках и Upsell - даёт целевые темы для обучения команды. Короткий план внедрения: - Поставьте KPI: конверсия, время ответа, Upsell; - разработайте чеклист (приветствие, выяснение потребностей, предложение, закрытие); - делайте 5-10 звонков в месяц - корректируйте работу Нет времени заниматься самостоятельно? Обратитесь в Big Tree и начните повышать продажи сегодня

📢 СЕГОДНЯ ПОЛЕЗНОЕ УТРО! Отложите все операционные дела и подключайтесь на вебинар! Тема: «PRO СЕРВИС: ошибки, за которые платит отель» 🗓 Дата: 27 января 2026 (сегодня) 🕔 Время: 11:00 🔊 Формат: онлайн ССЫЛКА НА ВЕБИНАР Ваша Светлана BUROва ✅

Как выглядит сервис, которым хочется поделиться? Такой, где процессы выстроены, команда понимает стандарты, а каждый гость становится «адвокатом бренда». Совместно с BURO HOTEL мы запускаем практический курс: «PRO: Управление качеством услуг» Что вас ждёт внутри: — чёткие инструменты контроля качества, — работающие методики и чек-листы, — разборы реальных ситуаций, — фреймворки, которые усиливают сервис здесь и сейчас. Это не мотивация, а практическая система, которая меняет результат. 📆 Старт — 03 февраля ⏳ Формат — онлайн, 1 месяц До конца недели действует скидка 20% по промокоду BIGTREE. Время выходить в лигу, где сервис — конкурентное преимущество. Регистрируйтесь и прокачайте навыки построения сервиса экстра класса.

Команда Big Tree поздравляет Вас с наступающим Новым Годом и желает благополучного 2026 года! 🎄 Благодарим Вас за совместную плодотворную работу и желаем, чтобы новый год был успешным для Вас! С наилучшими пожеланиями, Команда Big Tree

📢 Как выбирают лучшие рестораны страны? Когда мы узнаем финалистов? ✅  В ресторанной индустрии России наступил самый активный этап — премия Russian Hospitality Awards. Рестораны 2025 перешла в фазу тайных гостевых проверок. Из сотен заявок в финальный этап прошли 215 заведений со всей страны. ⭐ Сейчас в эти рестораны и бары инкогнито приходят подготовленные эксперты, чтобы оценить всё: от улыбки на входе до вкуса и подачи блюд, от работы команды в час пик до атмосферы и деталей сервиса. 🔥 Кто в лидерах по географии? ➡Москва и Санкт-Петербург — традиционные флагманы ➡Сочи укрепляет позиции южной гастрономической столицы ➡Нижний Новгород и Владивосток показывают, что мощная ресторанная культура живёт и за пределами столиц ▶ Коллеги также запустили телеграм-канал, где делятся: ⚪экспертными статьями и образовательным контентом ⚪новостями о ходе конкурса и интервью с участниками ➡️ 23 января 2026 в прямом эфире канала Russian Hospitality Resto News будут объявлены финалисты конкурса. ❓ А что дальше? 16 марта 2026 — церемония награждения в отеле Radisson Blu на Ленинском проспекте в Москве. ➡Мероприятие пройдёт в формате гала-ужина с дресс-кодом black tie. ❤️ А пока — пожелаем удачи всем номинантам! Возможно, именно в ваш любимый ресторан сейчас зашёл тайный гость. 📃 Russian Hospitality Resto News

Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаем, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя. Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже. Основные причины: ⭕️Непонимание, на чём базируется качество ⭕️Незнание практических инструментов ⭕️Недостаток обучения персонала ⭕️Отсутствие контроля качества Курс Школы BURO HOTEL «PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ» поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree. Качество = Репутация = Доходы Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев. 🗓Старт: 03 февраля 2026 🕔Продолжительность: 1 месяц 🎓 Формат: онлайн И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года. Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

🔥🔥🔥Новая версия TrustYou CXP с искусственным интеллектом доступна для отелей России 👆Мировой лидер в части управления репутацией и работы с отзывами для отелей TrustYou объявил о переходе отелей на новую версию системы на основе платформы бизнес-аналитики со встроенными инструментами ИИ. https://www.frontdesk.ru/news/novaya-versiya-trustyou-cxp-s-iskusstvennym-intellektom-dostupna-dlya-oteley-rossii

🌟 Крупнейшая выставка индустрии ПИР Экспо завершена 🎬 ⏰ На ней нашей команде удалось увидеться с клиентами и партнерами, поделиться успехами и поучаствовать в отраслевых мероприятиях ✅ 🙏🏻 Благодарим всех посетителей нашего стенда за внимание и приятную коммуникацию Мы всегда рады вам! 🤝🏻

🚨28 октября Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree выступит на ПИР Экспо. 🙋🏻‍♂️❓ Антон осветит тему «Бизнес-аналитика обратной связи: как искусственный интеллект помогает выполнять планы отелю» 📈 В ходе семинара Антон подробно рассмотрит эволюцию обработки…

🚨28 октября Антон Матвеев, управляющий партнер Big Tree выступит на ПИР Экспо. 🙋🏻‍♂️❓ Антон осветит тему «Бизнес-аналитика обратной связи: как искусственный интеллект помогает выполнять планы отелю» 📈 В ходе семинара Антон подробно рассмотрит эволюцию обработки обратной связи, решения бизнес аналитики, прикладные кейсы и поделится другими практическими тонкостями работы с гостевым опытом. 📍 Семинар пройдет на площадке «Отель. Тренды» с 12:30 до 13:30. 🔥 Спешите оформить билет на выступление ‼️