Getloyalty — управление репутацией

Getloyalty — управление репутацией pinned a photo

Вывод исследования: в 103 583 отзывах покупателей автомобилей с пробегом менеджеров почти не ругают. На этапе подбора автомобиля и работы с менеджером 98,12% наблюдений — положительные. Покупатели отмечают компетентность, помощь в выборе, отношение, сопровождение. Прекрасная новость для рынка и менеджеров Но если пройти дальше по пути покупателя, картина становится гораздо интереснее. 67,21% упоминаний о достоверности предложения — негативные. Это ситуации, когда наличие, характеристики, цена или условия после обращения оказываются другими. В кредитовании доля негатива — 54,19%. А максимальная концентрация негатива появляется уже после покупки: 64,94% наблюдений о первых впечатлениях от владения связаны с проблемами: неисправностями, ремонтом или несоответствием автомобиля ожиданиям. В исследовании Бачата Авто 53% компаний запрашивали номер телефона ещё до консультации, хотя среди опрошенных покупателей только 1% были готовы сразу оставить контакт. А данные Службы Спасения Лидов показывают другую историю: по автомобилям с пробегом качество телефонного разговора составляет 51,5%, но до конкретной договорённости о визите доходят 33,2% разговоров. Вот эту картину сегодня и разбирали на презентации нашего исследования. Получился хороший разговор, потому что встретились разные взгляды на рынок: — Дмитрий Третьяков, основатель платформы Getloyalty — Эмилия Хмара, директор чат-платформы Бачата Авто — Алексей Гафуров, директор по развитию Службы Спасения Лидов — Анна Касьян, директор по маркетингу Автопортрет, эксперт Академии Авто.ру Бизнес — Антон Близнюков, руководитель Digital маркетинга Прагматика — Артём Самородов, предприниматель, автор Telegram-канала «Самородов Про АвтоБизнес» — Эрик Базаров, руководитель службы маркетинга автомобилей с пробегом Арконт И для нас это главная ценность работы. Если смотреть только на скорость ответа, качество звонка, работу менеджера или рейтинг в отзывах, то каждый показатель рассказывает лишь часть истории. А покупатель проходит её целиком. 🌐 Посмотреть запись презентации исследования 🔗 Прочитать исследование клиентского опыта покупателей автомобилей с пробегом

🥵🥶😶‍🌫️😱😨Подключайтесь к презентации исследования клиентского опыта покупателей автомобилей с пробегом за 2026 год: https://pruffme.com/landing/u3977136/research_into_the_customer_experience_of_used_car_buyers

🆕🆕🆕🆕 Что нового в Getloyalty: больше гибкости в доступах и работе с данными 1️⃣ Новая роль «Наблюдатель» Для сотрудников, которым в Getloyalty нужны только данные и аналитика, появился отдельный режим просмотра. В интерфейсе остаётся то, что нужно для работы с результатами, без лишних действий и риска случайно изменить данные. Такой доступ полезен руководителям и сотрудникам, которые используют Getloyalty для контроля и анализа. 2️⃣ Ссылки из таблиц теперь можно открывать в новой вкладке. Например, можно оставить список опросов открытым в одной вкладке, а страницу редактирования конкретного опроса открыть в другой. Небольшое изменение, которое заметно упрощает работу, когда приходится последовательно проверять несколько объектов или опросов. 3️⃣ Удаленные отзывы больше не попадают в тегирование и раздел «Мнения». Аналитика строится только по актуальным отзывам. 4️⃣ В ленте голосов теперь отображается текст ответа с учетом языка опроса. Вместо технического названия варианта ответа Getloyalty показывает формулировку, которую видел респондент при прохождении опроса. Особенно полезно для многоязычных анкет. Все изменения подробно показали здесь.

🖥️🖥️🖥️ Мы в эфире! Вебинар для отельеров: «Как обучение администраторов и стандарты сервиса помогают отелю увеличить конверсию бронирований» Подключайтесь по ссылке: https://pruffme.com/landing/u3977136/service_standards_for_bookings

Чему учить администратора? Ответ в отзывах гостей Типовая программа обучения администратора: выявить потребность, презентовать номер, отработать возражение, завершить разговор бронированием. Всё правильно. ❓Но есть вопрос: на каких именно ситуациях этому учить? Абстрактное «работайте с возражением по цене» мало помогает сотруднику, когда гость говорит: «У вас дороже, чем в соседнем отеле». А вот отзывы дают значительно больше материала. В них видно, за что гости готовы платить, что они не поняли при выборе отеля, какие ожидания не совпали с реальностью и какие преимущества оказались важными. ➡️ Например, гости регулярно хвалят завтраки, расположение и возможность быстро добраться до центра. Это готовые аргументы, которые можно использовать, когда человек выбирает между несколькими отелями. ➡️ Или другая ситуация: в отзывах постоянно появляется фраза «думали, что будет…». Это уже сигнал посмотреть, как сотрудник формирует ожидания при бронировании. Что он рассказывает о категории номера? Объясняет ли ограничения или оставляет пространство для совершенно другой интерпретации? ➡️ Повторяются вопросы про парковку, ранний заезд, размещение с детьми или питание? Значит, стоит проверить наличие информации на сайте и услышать, как на эти вопросы отвечает администратор и помогает ли его ответ принять решение. Отдельно стоит анализировать положительные отзывы. Для обучения команды они могут быть даже интереснее негатива. Гости буквально своими словами объясняют, какую ценность они увидели в отеле: — «удобно остановиться с ребёнком»; — «можно спокойно поработать в номере»; — «до центра дошли пешком»; — «после дороги сразу смогли поужинать в отеле». И именно такие формулировки помогают администратору уйти от перечисления характеристик номера к презентации под конкретный запрос. Поэтому отзывы можно и нужно превращать в прикладной материал для обучения. Когда программа опирается на реальные ситуации конкретного отеля, появляется принципиально другая задача: научить сотрудника слышать запрос гостя, понимать, что для него ценно, и связывать это с тем, что отель может предложить. На вебинаре 11 августа в 12:00 продолжим эту тему вместе с FRANK, RSA и Stay Prime: разберём, как связать геосервисы, обратную связь гостей, стандарты сервиса и работу администраторов в одну систему.

Где в пути покупателя автомобиля с пробегом дилеры сохраняют клиента, а где теряют возможность довести его до сделки? Мы вместе с Бачата Авто и Службой Спасения Лидов посмотрели на путь покупателя с трёх сторон: что происходит в чатах на классифайдах, как обрабатываются входящие звонки и какой опыт клиенты описывают после взаимодействия с дилерским центром. Получилось большое отраслевое исследование 2025–2026 годов. И некоторые результаты хорошо показывают разрыв между качественной коммуникацией и реальным коммерческим результатом. Например: 👨‍💻 Среднее время первого ответа в чатах сократилось до 4,4 минуты. При этом 53% дилеров начинают диалог с запроса контактов, ещё не проконсультировав клиента. 📞 В направлении автомобилей с пробегом качество телефонного разговора оценивается в 51,5%, а конкретной договорённостью о визите заканчиваются только 33,2% разговоров. 🤬 Getloyalty проанализировал 103 583 уникальных текста отзывов о 332 автосалонах на Avito, Яндекс и 2ГИС. Главный источник положительного опыта — работа менеджера. А самая высокая концентрация негатива возникает уже после покупки автомобиля. Это лишь три вывода из большого исследования клиентского опыта покупателей автомобилей с пробегом. 🗓 13 августа вместе с экспертами автобизнеса пойдём глубже: покажем цифры, реальные переписки и отраслевые закономерности. Обсудим результаты и переведём аналитику в конкретные решения для продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В эфире: — Дмитрий Третьяков, Getloyalty — Эмилия Хмара, Бачата Авто — Алексей Гафуров, Служба Спасения Лидов — Антон Близнюков, Прагматика — Анна Касьян, Автопортрет — Артем Самородов, Самородов Про АвтоБизнес Регистрация тут

Гость оставляет отелю больше данных, чем кажется По поисковым запросам можно увидеть, что важно при выборе. По отзывам можно понять, чего гости ожидают от сервиса. А вопросы во время консультации рассказывают, каких аргументов гостям не хватает для бронирования. Проблема в том, что эти сигналы часто остаются в разных процессах и не доходят до стандартов работы команды. 11 августа на бесплатном вебинаре разберём, как использовать голос гостя в маркетинге, сервисе и продажах. В программе: ➡️ как геомаркетинг помогает повышать видимость отеля и получать больше прямых обращений; ➡️ как превращать отзывы в темы для обучения, скрипты и стандарты коммуникации; ➡️ почему качество общения может влиять на решение гостя сильнее, чем разница в стоимости; ➡️ как связать геосервисы, отзывы, обучение сотрудников и контроль коммуникаций; ➡️ как выявлять потребности гостя и презентовать номера и услуги через подходящие ему выгоды. В прямом эфире можно будет задать спикерам вопрос по ситуации своего отеля. 11 августа, 12:00 по мск 🔗 Регистрация

6 августа выступим на вебинаре Demis Group «Живой разбор кейсов. Клиники, аптеки и лаборатории». На одной площадке соберутся компании с экспертизой в SEO, контекстной рекламе, SMM, продажах и управлении репутацией. Каждый спикер за 15 минут покажет реальный проект: задачу, решение и результат. От Getloyalty разберём два клиентских кейса. 1️⃣ На примере медицинского центра ЭДЕМ покажем, как клиника сделала работу с отзывами системной и увеличила охват в 2ГИС с 22% до 90%. 2️⃣ На примере кейса Sky Clinic расскажем, как встроить сбор обратной связи в работу после визита пациента и увеличить количество положительных отзывов на 65%. 🔄 6 августа, 12:00 мск Онлайн, участие бесплатное 🔗 Регистрация

🔽 У карточки компании нет одного постоянного места в локальной выдаче. Она может быть первой по названию бренда, находиться в середине списка по категории и почти не показываться по запросу на конкретную услугу. Поэтому задача «поднять карточку в топ» начинается с диагностики: по каким запросам компания теряет видимость и какие факторы ограничивают её позиции. В новой статье разобрали, как провести такую проверку последовательно: от технического состояния карточки и категорий до отзывов, конкурентов и различий между филиалами. 🔗 Прочитать статью

🆕🆕🆕🆕 В Getloyalty появился новый модуль — «Геомаркетинг» По данным РОМИР, 63% опрошенных используют геосервисы при выборе товаров и услуг, а 92% хотя бы раз посещали место, найденное на карте. Почти половина обращается к картам, чтобы проверить график работы. Для бизнеса актуальность карточек — это вопрос звонков, маршрутов и визитов. Ошибка в поле контактов может привести к потерянному клиенту. Новый модуль помогает централизованно управлять карточками компании и филиалов: ⏺️ контролировать полноту и актуальность данных; ⏺️ находить карточки, которые требуют обновления; ⏺️ поддерживать единый стандарт по всей сети; ⏺️ сокращать объем ручных проверок. 🔽 Особенно заметен масштаб задачи в сетевом бизнесе. Для 100 филиалов проверка четырех ключевых площадок — это уже 400 точек контроля за один цикл. Геомаркетинг помогает видеть, где данные требуют внимания, и быстрее устранять ошибки, которые влияют на обращения и посещаемость филиалов. Записаться на демонстрацию платформы

↖️ Яндекс Карты становятся для клиник полноценным каналом привлечения пациентов. Результат здесь зависит от того, насколько системно бизнес работает с карточкой, рейтингом, отзывами и продвижением. 4 августа наши партнёры Frank выступят на вебинаре компании «Клиентикс CRM» с темой: +510 пациентов в месяц через Яндекс Карты за 0 рублей: разбор трендов и кейсов На эфире разберут: ⏺️ что влияет на выбор клиники в геосервисах в 2026 году; ⏺️ как повысить позиции карточки в Яндекс Картах и увеличить органический трафик; ⏺️ как настраивать платное продвижение без лишних расходов; ⏺️ как выстроить сбор отзывов, поддерживать высокий рейтинг и работать с негативом. Вебинар будет полезен руководителям клиник и маркетологам, которые рассматривают геомаркетинг как измеримый канал привлечения пациентов. 🔄 4 августа, 11:00 мск Регистрация

🎤 Основатель Getloyalty Дмитрий Третьяков дал интервью в первом выпуске 2026 года журнала PROперсона Он рассказал о своем пути от инженера до основателя технологической компании и поделился подходом к управлению клиентским сервисом, репутацией и лояльностью. PROперсона — федеральная медиаплатформа для собственников бизнеса, руководителей, предпринимателей и отраслевых экспертов. Издание выпускает печатный журнал, публикует интервью, экспертные статьи, кейсы и рейтинги, а также развивает собственные шоу и видеопроекты. Материалы PROперсона ежемесячно набирают более 11 млн просмотров и охватывают свыше 2,5 млн человек. Печатный журнал тиражом 2 000 экземпляров распространяется более чем в 500 автосалонах, банках и девелоперских компаниях по всей России. Сейчас редакция формирует сентябрьский выпуск. ➡️ Если вы руководите компанией, развиваете собственный бизнес и готовы поделиться своей экспертизой, можно стать героем нового номера. Участие в выпуске — это возможность представить свою экспертизу, рассказать о развитии бизнеса, усилить личный бренд и выйти на новую профессиональную аудиторию. Заявки принимаются в Telegram: @NataliVylegzhanina

⭐️️️️️️️️️️ Getloyalty появился в каталоге IT-решений HotelInsider HotelInsider — профессиональная экосистема гостиничной индустрии: аналитика, каталоги экспертов и IT-решений, обучение, события, и живое сообщество экспертов, авторов и отельеров. Теперь пользователи каталога могут познакомиться с возможностями Getloyalty и оценить, как платформа решает задачи управления репутацией и клиентским опытом. В карточке продукта рассказали, как Getloyalty помогает отелям и гостиничным сетям: — собирать отзывы с площадок бронирования, геосервисов и других каналов в едином окне; — анализировать тональность и содержание обратной связи; — организовывать работу с ответами; — сравнивать показатели объектов; — находить в отзывах закономерности, которые влияют на сервис, лояльность гостей и коммерческие результаты. Сегодня Getloyalty используют более 550 объектов индустрии гостеприимства. С октября 2025 года Getloyalty включён в реестр российского программного обеспечения. 🔗 Посмотреть карточку Getloyalty

🔽 Может ли компания с рейтингом 4,8 проигрывать в локальном поиске конкуренту с более низкой оценкой? Да. Высокий рейтинг сам по себе не гарантирует заметность на картах. Более того, попытка просто собрать больше пятизвездочных отзывов может почти не повлиять на позицию компании. Мы изучили, как Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС учитывают рейтинг, отзывы и другие сигналы локального поиска. В статье разбираемся: — чем отличаются принципы локального ранжирования в Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС; — почему рейтинг не равен простому среднему арифметическому; — как отзывы влияют не только на алгоритмы, но и на количество звонков, маршрутов и записей; — почему общий рейтинг сети может скрывать слабые филиалы; — какие показатели стоит контролировать вместо одной цифры со звездами. 🔗 Прочитать статью

✔️ Теперь в 2ГИС компании с актуальными данными помечены синей галочкой По смыслу отметка похожа на синюю галочку в Яндекс Картах: пользователь видит, что информация в профиле проверяется и обновляется компанией. Для бизнеса галочка делает хорошо заполненную карточку заметнее на фоне профилей, которые давно не обновлялись. Что нужно чтобы получить галочку? ➡️ добавить фотографии компании; ➡️ заполнить контакты и режим работы; ➡️ указать цены и услуги; ➡️ ответить минимум на 30% отзывов. Getloyalty помогает поддерживать карточки в актуальном состоянии: отвечать на отзывы, отслеживать изменения и сверять данные на площадках с эталонной информацией компании в одном кабинете. 2ГИС постепенно запускает галочку в разных городах. Отметка доступна карточкам старше 100 дней.

🥵🥶😶‍🌫️😱😨Вебинар «Из звонка — в бронирование: как отелю превращать интерес гостя в продажу» начался! Подключаемся к вебинару по ссылке: https://pruffme.com/landing/u3977136/interest_on_sale