Тренинги для отелей |️ Check in

🪩 КАК НЕ УПУСКАТЬ КОРПОРАТИВНЫЕ ЗАКАЗЫ? Боль всех отельеров Вот у вас какая конверсия из заявки в реализованный заказ? А остальные почему не состоялись?… 🎙️🎙️🎙️🎙️🎙️🎙️ 🎙️ Мы проводим вебинар с экспертом Леонидом Чирковым Управляющим партнером Тренинговой компании CHECK IN, чтобы выяснить: ▪️Почему часть заявок не доходит до сделки ▪️Какие этапы воронки продаж требуют особого внимания ▪️Как первый разговор влияет на решение клиента ▪️Что обязательно выяснить до подготовки коммерческого предложения ▪️Какие изменения помогут увеличить конверсию уже в ближайшее время ✅ РЕГИСТРАЦИЯ ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ

🔥 От группы к единому организму: прокачали команду РЖД! Как превратить коллектив в настоящую команду? Разбирались вместе с коллегами из РЖД на 4-часовом тренинге по модели 5F. За время интенсивной практики синхронизировали работу, отточили невербальную связь и проверили команду на прочность. 🎯 На выходе: честная диагностика ключевых факторов и чёткое понимание своих зон роста. Спасибо РЖД за драйв и супер-вовлечённость! 🚀

💬 Вопрос, который продает Большинство сотрудников сразу предлагают услугу: ❌ «Вам нужен поздний выезд?» Такой вопрос предполагает простой ответ: «Нет». Попробуйте начать с вопроса о потребностях гостя: ✅ «Во сколько вы планируете уезжать?» Ответ поможет понять ситуацию, а затем предложить наиболее подходящее решение. Например: 👤 «У нас поезд только вечером.» 💬 «Тогда вам может быть удобен поздний выезд, чтобы спокойно провести день без спешки.» Продажа начинается не с предложения, а с понимания потребностей гостя. Еще вопросы, которые работают лучше: Вместо «Нужен трансфер?» ➡️ «Как вы планируете добираться до аэропорта (или вокзала)?» Вместо «Хотите посетить SPA?» ➡️ «Планируете во время отдыха уделить время релаксу или активному отдыху?» Вместо «Нужна детская кроватка?» ➡️ «Сколько лет вашему ребенку? Что поможет сделать его пребывание комфортнее?» Вместо «Интересует экскурсия?» ➡️ «Что вы хотели бы успеть посмотреть в нашем городе?» 💡 Помните: сначала задайте вопрос, чтобы понять потребность гостя. И только потом предлагайте услугу. Такой подход делает продажу естественной, ненавязчивой и значительно повышает вероятность согласия.

💬 Техника «Да, и...» Когда гость жалуется, первое желание — объяснить ситуацию или возразить. Но именно слово «но» часто усиливает конфликт. ❌ Вместо: — «Понимаю вас, но сегодня высокая загрузка.» ✅ Лучше: — «Да, понимаю вас, и сейчас предложу решение.» ❌ «Но это правила отеля.» ✅ «Да, понимаю ваше пожелание, и давайте посмотрим, какие варианты мы можем предложить.» ❌ «Понимаю, но свободных номеров нет.» ✅ «Да, понимаю вас, и сейчас проверю, какие есть альтернативы.» 💡 Помните: слово «но» часто перечеркивает всё, что было сказано до него. Замените его на «и» — и разговор станет более конструктивным, а гость почувствует, что вы настроены искать решение, а не спорить.

⏰ Правило 10 секунд Первые 10 секунд общения с гостем формируют его первое впечатление об отеле. И именно его изменить сложнее всего. За это время сотруднику важно: 👀 установить зрительный контакт; 😇 искренне улыбнуться; 🗣 обратиться к гостю по имени (если оно известно); 👋поприветствовать и показать готовность помочь. Помните: сервис начинается не с заселения, а с первого контакта. Именно первые секунды общения задают тон всему пребыванию гостя в отеле.

💬 Фраза дня ❌ Не говорите: «Это невозможно» Такая фраза ставит точку в разговоре. Гость слышит отказ и перестает искать решение вместе с вами. ✅ Лучше скажите: «Давайте посмотрим, что мы можем сделать.» или «Сейчас проверю, какие варианты мы можем предложить.» Почему это работает? ✔️ Показывает готовность помочь, а не отказать. ✔️ Снижает эмоциональное напряжение. ✔️ Переводит разговор из конфликта в поиск решения. 💡 Помните: сервис начинается не с ответа «да», а с желания найти решение.

💡 Новая рубрика - полезности для отельеров! Будем делиться практическими материалами, которые можно использовать сразу после прочтения. Вас ждут: ✔️ готовые фразы для общения с гостями; ✔️ техники продаж и работы с возражениями; ✔️ инструменты для руководителей; ✔️ чек-листы и мини-аудиты; ✔️ идеи для повышения сервиса; ✔️ разбор типичных ошибок сотрудников. Без сложной теории - только то, что действительно работает в гостиничной практике. 📌 Сохраняйте посты, делитесь ими с коллегами и внедряйте в работу своей команды. А начинаем мы с простого, но очень важного инструмента - одной фразы, которая может полностью изменить разговор с гостем. 👇

Провели авторскую деловую игру «Путь Ермака», созданную нашей командой в МУ «Сенеж». Особенностью игры является удивительный уровень вовлечения участников - этому способствует исторический антураж XVI века 👑 Что прокачивается: методология 5F и игровые сценарии тренируют коммуникативные и управленческие навыки в практике — согласование действий, обмен ресурсами по принципу «выиграл‑выиграл», ответственное принятие решений. Впечатления участников — однозначно положительные. Хотите такую практику для своей команды? Пишите нам 📝

😡 Гость повышает голос на стойке регистрации 🫣 Администратор теряется 😬 Руководитель подключается слишком поздно И вот уже снежный ком негатива несется на весь отель, а потом еще и негативный отзыв прилетает... 🤯 Знакомая ситуация? Конфликты в отеле возникают ежедневно. Но далеко не всегда сотрудники знают, как действовать так, чтобы сохранить гостя и репутацию гостиницы. ✅ Онлайн-интенсив «Конфликты в сервисе: от жалобы к лояльности» поможет руководителям и сотрудникам отелей уверенно работать даже в самых сложных ситуациях с гостями. Три дня по два часа в онлайн формате, и вы получите качественные изменения в действиях сотрудников. ⏰ Старт 16 июня Для получения программы пишите @leo_chirkov