CRM ReMarked новости

+28% к LTV за 3 месяца: через предпочтения и мотивы визита в Aster #кейс Многие рестораны по-прежнему пытаются возвращать гостей скидками и бонусами. В Aster мы пошли по другому пути: выстроили CRM-маркетинг вокруг предпочтений гостей и реальных мотивов визита. Что сделали: — сегментировали базу по частоте визитов, мотивам и истории предпочтений; — запустили автоматические цепочки под разные этапы жизненного цикла гостя; — настроили сценарии возврата; — добавили персональные предложения ко дню рождения; — запустили ручные рассылки по инфоповодам и индивидуальным интересам. Результаты за 3 месяца: — активная гостевая база выросла на 20%; — LTV увеличился на 28%; — частота визитов выросла с 1,5 до 2,5 раза в месяц; — выросла выручка от триггерных сценариев; — увеличилось количество гостей, вовлечённых в коммуникации. Отдельные сценарии показывают стабильную конверсию: — цепочка доведения нового гостя до первой покупки уже на второй день — 7%; — сценарий возврата после 30 дней отсутствия — 10%. И всё это — без скидочной стратегии. Рост обеспечили за счёт персональных коммуникаций: нужное сообщение, нужному гостю, в нужный момент. Если ваша гостевая база пока не работает как источник повторных покупок, не обязательно начинать со скидок. Сначала стоит понять, какие сценарии возврата и персонализации можно запустить именно в вашем проекте. Оставьте заявку 👉 разберём точки роста

+17% выручки год к году: как программа лояльности стала точкой роста для холдинга Dobro pro #кейс Dobro pro объединяет несколько ресторанных концепций: Cheesy, «Почтовая Контора 1786», Soul People, «Пивзавод Суркова» и Soul Sushi. Мы начали с финансовой модели: рассчитали механику многоуровневой программы лояльности так, чтобы она мотивировала гостей возвращаться и при этом не создавала избыточную бонусную нагрузку, а также добавили геймификацию. Затем подключили CRM-маркетинг: — сегментировали гостей по частоте визитов, среднему чеку и бонусному балансу; — запустили автоматические цепочки возврата; — подготовили предложения под дни недели и разные мотивы визита; — связали концепции холдинга сценариями миграции гостей. Результаты проекта за два месяца: — выручка выросла на 17% год к году; — активная гостевая база увеличилась на 6,6%; — LTV гостя вырос на 12,3%; — средняя частота повторных гостей достигла 2,2 визита в месяц. Количество визитов выросло во всех ключевых уровнях программы: — «Дегустатор» — +20%; — «Ценитель» — +13,7%; — «Амбассадор» — +16,2%. При этом бонусная нагрузка составила всего 0,78% от выручки. Если гостевая база вашего ресторана пока не работает как источник дополнительной выручки — оставьте заявку. Разберем точки роста вашего проекта.

Обновления в отчетах в системе ReMarked #release Обзор новых возможностей Дашборд по продажам Обновили сводный отчет: выручка, средний чек, заказы, продажи по картам и без карт, процент списания бонусов и скидок теперь собраны в наглядных виджетах и развернутой таблице. Отчет движения бонусов Теперь можно видеть начисления, списания и сгорание бонусов за период, детализацию по гостям, сценариям и рассылкам. Отчет по UTM-меткам Добавили аналитику рекламных источников: теперь видно, какие UTM-метки приводят гостей, продажи и выручку. Доступны фильтры по действиям, окно атрибуции и детализация по каждой метке. Эффективность рекламы по заведениям Для сетевых проектов добавили детализацию результатов рассылок по каждой локации: где гости совершили покупку и сколько гостей пришло в конкретное заведение. Шаблоны сценариев Добавили готовые триггерные цепочки, разделенные по среднему чеку на гостя. Для сетей шаблоны настраиваются и работают в общем кабинете. Устройства в карточке гостя Теперь в карточке отображаются доступные каналы коммуникации с гостем. Привязка бонусов к заказу Если бонусы не начислились или не списались автоматически, заказ можно привязать вручную. Его сумма будет учтена в обороте гостя и уровне лояльности. Функция доступна для программы лояльности ReMarked. Все обновления уже доступны в системе. Вопросы по новым функциям — пишите в чат проекта 🤝