Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель

В тему поста сегодня смм подготовил рилс) Все так и есть!💋

Как много окон “ПОЧЕМУ”, как много шёпота “КОГДА”. #моимысли Это мой внутренний вопрос, который почти каждый раз возникает, когда я слышу в ответ на приглашение руководителя клиники на обучение по управлению: “неактуально”❌ Неактуально - почему?🤷‍♀️ Потому что в клинике уже всё выстроено❓ потому что команда работает как единый организм❓ потому что сотрудники сами берут ответственность❓ потому что руководитель не живёт в режиме постоянного контроля❓ потому что решения принимаются вовремя❓ потому что операционка не съедает всё пространство❓ потому что бизнес растёт системно, спокойно и предсказуемо❓ Или всё-таки потому, что слово “неактуально” иногда становится очень удобной дверью, за которой можно спрятать усталость, сопротивление, страх увидеть управленческие ошибки и нежелание заходить в ту часть бизнеса, где уже давно требуется не терпение, не героизм и не ещё один рабочий день на силе воли, а нормальные управленческие решения. Я много лет приглашаю руководителей на эфиры, тренинги, курсы по управлению, юридической безопасности, санитарной безопасности, маркетингу, сервису, коммуникации, работе команды, и по большому счёту вся моя работа направлена на одно: чтобы ваш бизнес становился устойчивее, сильнее, безопаснее, понятнее, чтобы руководитель не вытаскивал клинику только собой, чтобы команда не была вечным источником хаоса, чтобы рост не зависел исключительно от личной энергии собственника. И именно поэтому мне каждый раз хочется спросить: если вы давно на моём канале, если вы читаете посты, сохраняете мысли, узнаёте себя в ситуациях, соглашаетесь с тем, что управление — это боль, что сотрудники стали сложнее, что пациенты изменились, что рынок уже не тот, что прежними способами становится всё труднее, то почему вы всё ещё откладываете обучение управлению на потом? Когда это станет актуально? Когда станет легче? Когда появится время? Когда команда сама дозреет? Когда закончится текучка? Когда вы наконец-то выдохнете? Но иногда ведь легче не становится именно потому, что руководитель слишком долго не доходит до управления… На последнем курсе был собственник стоматологии, которого я много раз приглашала, но всё не было как-то неактуально. И в этот раз, когда мы проводили обучение в Санкт-Петербурге, в городе, где у него клиника, он всё-таки пришёл, хотя потом честно сказал мне, что вообще не хотел идти, спал всего четыре часа, утром еле встал и пришёл, по сути, только потому, что ему было неудобно лично мне снова отказать. А после курса написал мне: “Спасибо вам лично большое, что настояли и не забыли про меня. Мне было неудобно отказать, когда вы в Санкт-Петербурге проводите. А по итогу это одна из самых приятных предметных учёб за последние пять лет точно. Просто как будто бы для меня всё было сказано и показано”. И вот он смысл моей работы, моей миссии! Обожаю честную обратную связь🫶 Потому что человек мог снова сказать “неактуально”, снова отложить, снова уйти в приём, в операционку, в привычное “потом”, снова ждать того самого момента, когда будет спокойнее, свободнее, удобнее. Но он дошёл. И вдруг оказалось, что это не “просто обучение”, не “ещё один тренинг”, не “потом как-нибудь”, а разговор про него, про его клинику, про его сотрудников, про его ошибки, про те самые места, где он давно чувствовал напряжение, но, возможно, не знал, как к ним подступиться. Наверное, поэтому я сегодня и хочу задать этот вопрос не как организатор/продавец курсов, а как человек, который много лет смотрит на медицинский бизнес изнутри и очень хорошо видит, как сильные, умные, трудолюбивые руководители продолжают вытаскивать клинику собой, хотя им давно уже пора выстраивать систему. Почему вы ещё не дошли? И когда вы дойдёте? Потому что “когда-нибудь” в управлении очень часто наступает в тот момент, когда уже слишком дорого, слишком больно и слишком устало. Если поделитесь своим «почему» и «когда» в комментариях - ➕к карме)))

Управление клиникой вместе с Александрой Шлегель pinned a photo

#ЛикбезсоШлегель Уже завтра 14 августа в 12:00 проводим эфир с Владой Сайфетдиновой: «Что мешает медицинским клиникам развиваться: взгляд управленца федерального уровня» Мы будем говорить про то, что на самом деле мешает клиникам развиваться. 📌Почему клиника может вкладываться в рекламу, обучение, сервис, оборудование, но при этом всё равно буксовать. 📌Почему пациент уже изменился, а внутри клиники часто продолжают работать по старой логике. 📌Почему руководитель вроде бы всё понимает, но развитие всё равно упирается в команду, процессы, мышление, управленческие решения и отсутствие системного взгляда. На эфире обсудим: ✅что сегодня действительно мешает росту медицинской клиники ✅почему старые подходы к пациенту уже не работают ✅как меняется запрос пациента; какие управленческие ошибки тормозят развитие ✅почему клиника должна смотреть на себя не только глазами врача, но и глазами пациента ✅что важно менять в процессах, коммуникации и управлении. 🩵Спикер эфира Влада Сайфетдинова. Управленец с многолетним опытом работы в здравоохранении и руководства медицинскими организациями федерального уровня. Влада прошла путь от практикующего врача-хирурга до руководителя крупных медицинских проектов: Кандидат медицинских наук Экс-генеральный директор федеральной сети клиник Руководила медицинской сетью, представленной в 12 регионах России Отвечала за стратегию, операционную эффективность, корпоративные стандарты и развитие новых направлений Участвовала в запуске проектов Международного медицинского кластера Имеет опыт работы на стыке медицины, бизнеса и корпоративного управления. Почему этот эфир особенно ценен? Влада посмотрит на развитие клиники не с позиции одного отдела или отдельного процесса, а с уровня всей управленческой системы. Эфир будет полезен собственникам, руководителям, управляющим, главным врачам и всем, кто отвечает за развитие медицинской клиники. 14 августа, 12:00 Эфир бесплатный, необходима регистрация. Регистрация здесь: 🔗https://ashlegel.ru/razvitie-medicinskoy-kliniki?utm_medium=tk

Минутка юмора в ленту 😄 А если серьёзно - руководителям клиник сейчас правда приходится непросто: маневрировать, принимать решения, вытаскивать команду, искать новые точки роста и не просто “выживать”, а развиваться. И вот как раз об этом уже завтра поговорим с Владой в #ЛикбезсоШлегель Пропустили? Регистрируйтесь 👇👇👇

#ЛикбезсоШлегель Уже завтра! 12 августа в 12:00 проведём эфир: «Первичная консультация пациента: как вызвать доверие с первых минут» На эфире разберём: 📌как врачу выстроить коммуникацию с пациентом ещё до начала лечения 📌почему между врачом и пациентом возникает недопонимание 📌какие ошибки на первой консультации снижают доверие и вероятность продолжения лечения 📌как первое впечатление влияет на решение пациента 📌какие базовые приёмы помогают расположить к себе пациента с первых минут консультации 📌как презентовать план лечения спокойно, без давления и “продаж в лоб”. Регистрация здесь: 🔗https://ashlegel.ru/pervichnaya-konsultaciya-pacienta?utm_medium=tk #коммуникативныенавыки #анонс

С огромным удовольствием анонсирую вебинар от Яны Винокуровой - медицинского юриста с огромной практикой! Вебинар 13 августа 2026 года предусматривает 2 тарифа участия! Подробно раскрываю, что включено в тариф с локальной документацией 👇: ✅ Шаблон обновленного договора ПМУ с приложениями ✅ Локальное положение об оказании ПМУ для сайта и уголка потребителя ✅ Чек-лист и шаблоны для актуализации сайта ✅ Алгоритм при утечке персональных данных ✅ Алгоритм для защиты клиники при претензиях от пациентов с учетом тенденций 2026 года ✅ Алгоритм для защиты клиники от конфликтных работников ✅ Чек-лист по изменениям в СанПин. А сам контекст вебинара дает возможность задать вопросы в прямом эфире! Поэтому все будет по делу, без воды! 🔗Присоединяйтесь:https://promedlex.bitrix24site.ru/what-ceo-should-know/ P.S. ☝️Ну и конечно в свете последних событий, Яна расскажет как действовать, если в вашу клинику пришли журналисты. ТГ-канал Яны Винокуровой #вебинар_клиники #вебинар_руководитель #изменения_1_сентября #проверки #штрафы #анонс

Когда медицину превращают в шоу Последнюю неделю все стоматологическое сообщество обсуждает выпуск «Нового Ревизорро» с Еленой Летучей и Алексеем Фроловым. Не могу пройти мимо. Скажу честно: я посмотрела выпуск и ждала комментариев Алексея Фролова и Spasibo Clinic, потому что по самому выпуску у зрителя действительно может сложиться тяжёлое впечатление: пациентка приехала лечиться, ей озвучили большой план, что-то начали делать, потом врач якобы отказался вести её дальше и всё это подано очень эмоционально, с заходом съёмочной группы в клинику, напором, громкими вопросами и ощущением почти готового обвинения. Но изучив позицию клиники картина выглядит уже совсем иначе, ниже факты о которых умышленно в шоу умолчали. По опубликованному комментарию Spasibo Clinic: ✅пациентка оплатила по договору менее 600 тысяч рублей, а не 6,5 миллионов, как она заявляет на шоу ✅претензия была на 10 миллионов рублей ✅по уголовному делу уже проводилась государственная судебно-медицинская экспертиза ✅по результатам экспертизы помощь была признана качественной, дефектов не выявлено ✅уголовное дело было прекращено в связи с отсутствием события преступления. И вот здесь для меня главный вопрос даже не только про этот конкретный выпуск, а про сам подход. Медицину нельзя проверять так же, как рестораны. Ресторан действительно можно оценить за один вечер: вкусно или нет, чисто или грязно, быстро или долго. С медициной так не работает. Медицина совершенно отдельный мир. Здесь есть клиническая логика, документы, лицензии, стандарты, врачебная тайна, этапность лечения, сложные решения, риски, ответственность и медицинская этика. Нужно понимать весь клинический случай: - что было на старте, - какой был диагноз, - какой план лечения согласовывался, - какие этапы уже выполнены, - какие документы подписаны, - что показала экспертиза, - почему врач принимал те или иные решения. ❗️И да, отказ врача продолжать лечение не всегда отказ от помощи. Иногда это может быть профессионально правильное решение, особенно если контакт с пациентом разрушен, есть конфликт, риски или невозможность продолжать лечение в безопасной и конструктивной логике. Не было у шоу задачи помочь пациентке или разобраться, была задача произвести сильное впечатление, потому что хайп всегда проще экспертизы. Хайпу не нужен контекст. Не нужны документы. Не нужна медицинская логика. Не нужно услышать обе стороны. Достаточно эмоции, напора и красивого монтажа. Но когда показывают только одну сторону истории, зритель видит не факты. Он видит версию. И в таких ситуациях врач оказывается в очень сложной позиции. Пациент может публично рассказывать свою историю эмоционально и подробно. А врач связан врачебной тайной, законом, медицинской документацией и этикой. Он не может просто выйти на камеру и раскрыть все детали лечения, диагнозы, этапы, переписку, нюансы плана и судебные материалы. И получается перекос. Одна сторона говорит громко. Вторая вынуждена говорить осторожно. А репутация врача уже под ударом. Я знаю, насколько сейчас многим клиникам тяжело работать: растут расходы, растут требования, растёт тревожность пациентов, растёт количество претензий. И если к этому добавляется потребительское отношение к медицине, мы неизбежно будем видеть всё больше историй про потребительский экстремизм. Я не буду давать юридические советы клиникам этим сейчас активно занимаются медицинские юристы на просторах интернета. ❗️Но для себя я ещё раз отметила: сегодня клинике мало просто хорошо лечить. ✅Нужны документы. ✅Нужна фиксация всех этапов лечения. ✅Нужны согласованные планы, информированные согласия, протоколы, фотофиксация, переписки, контроль качества и юридически грамотная коммуникация. 🙏Я искренне сочувствую Алексею Фролову. Мне очень жаль, что врачу такого уровня пришлось оказаться в такой ситуации и очень хочется, чтобы в медицине всё-таки оставалось место не только для громких сюжетов, но и для профессионального, спокойного, объективного разбора. #новости #потребительскийэкстримизм

#ЛикбезсоШлегель 12 августа в 12:00 проведём эфир: «Первичная консультация пациента: как вызвать доверие с первых минут» Тема очень практичная, потому что первичная консультация это не просто осмотр и план лечения. Это момент, когда пациент понимает: ✅доверяю я врачу или нет; мне здесь спокойно или тревожно; меня услышали или просто начали “вести по схеме”? ✅я готов продолжать лечение или пойду думать дальше? На эфире разберём: 📌как врачу выстроить коммуникацию с пациентом ещё до начала лечения 📌почему между врачом и пациентом возникает недопонимание 📌какие ошибки на первой консультации снижают доверие и вероятность продолжения лечения 📌как первое впечатление влияет на решение пациента 📌какие базовые приёмы помогают расположить к себе пациента с первых минут консультации 📌как презентовать план лечения спокойно, без давления и “продаж в лоб”. 🗣️Спикер — Арслан Лугуев: врач-стоматолог, собственник стоматологической клиники, мастер и тренер НЛП Эфир будет полезен руководителям клиник, главным врачам, врачам, администраторам и кураторам — всем, кто влияет на первый контакт пациента с клиникой и дальнейшее решение о лечении. 12 августа, 12:00 мск Участие бесплатное, необходима регистрация. Регистрация здесь: 🔗https://ashlegel.ru/pervichnaya-konsultaciya-pacienta?utm_medium=tk #коммуникативныенавыки #анонс

Пациент меняется… Уже не работает коммуникация «сверху вниз», «доктор сказал, а я молча сделал». Пациент задаёт вопросы. Сомневается. Сравнивает. Хочет понимать, что с ним будут делать, почему именно так и за что он платит. И вот здесь врачу уже недостаточно быть только сильным специалистом. Нужно уметь управлять взаимодействием с пациентом. Мне очень нравится, как об этом говорит Юлия Салманова в своей статье «Чему и как учить врачей». Она пишет, что врач в процессе лечения фактически становится руководителем. Планируя лечение врач - ставит пациенту задачи, - наделяет его ресурсом, - контролирует процесс, - мотивирует выполнять рекомендации, - помогает преодолеть сопротивление, лень, страхи или тягу к самолечению. Это искусство «управления» пациентом. И именно так называется базовый корпоративный тренинг Юлии по коммуникации «Искусство управления пациентом». На тренинге врачи и администраторы получают не теорию “как надо общаться”, а конкретные инструменты: ✅как быстрее формировать доверие ✅как выяснять настоящий запрос пациента ✅как переводить скрытые потребности в явные ✅как обсуждать назначения, рекомендации и стоимость услуг ✅как работать с возражениями, сомнениями и сопротивлением ✅как не попадать в конфликт и управлять сложной ситуацией ✅как строить процесс лечения так, чтобы он не заканчивался только первичной консультацией. И это, мне кажется, очень важный ракурс. Потому что задача не в том, чтобы врач “продавал”. Задача в том, чтобы врач умел профессионально вести пациента к лечению, доверию и результату. А это навык. И его можно тренировать. Корпоративный тренинг Юлии Салмановой можно провести прямо в вашей клинике, под задачи вашей команды: Программа, условия и оставить заявку, что бы подобрать дату по ссылке 🔗https://ashlegel.ru/corporat?utm_medium=tk #команда #коммуникативныенавыки

УЖЕ ЗАВТРА! #ЛикбезсоШлегель 6 августа в 12:00 проводим эфир с Владой Сайфетдиновой: «Что мешает медицинским клиникам развиваться: взгляд управленца федерального уровня» На эфире обсудим: ✅что сегодня действительно мешает росту медицинской клиники ✅почему старые подходы к пациенту уже не работают ✅как меняется запрос пациента; какие управленческие ошибки тормозят развитие ✅почему клиника должна смотреть на себя не только глазами врача, но и глазами пациента ✅что важно менять в процессах, коммуникации и управлении. 🩵Спикер эфира Влада Сайфетдинова. Управленец с многолетним опытом работы в здравоохранении и руководства медицинскими организациями федерального уровня. Влада прошла путь от практикующего врача-хирурга до руководителя крупных медицинских проектов: Кандидат медицинских наук Экс-генеральный директор федеральной сети клиник Руководила медицинской сетью, представленной в 12 регионах России Отвечала за стратегию, операционную эффективность, корпоративные стандарты и развитие новых направлений Участвовала в запуске проектов Международного медицинского кластера Имеет опыт работы на стыке медицины, бизнеса и корпоративного управления. Почему этот эфир особенно ценен? Влада посмотрит на развитие клиники не с позиции одного отдела или отдельного процесса, а с уровня всей управленческой системы. Эфир будет полезен собственникам, руководителям, управляющим, главным врачам и всем, кто отвечает за развитие медицинской клиники. 6 августа, 12:00 Эфир бесплатный, необходима регистрация. Регистрация здесь: 🔗https://ashlegel.ru/razvitie-medicinskoy-kliniki?utm_medium=tk