Потребительское поведение; факты и тренды

Подготовка к дальней поездке кажется привычным сценарием: проверить автомобиль, заправиться, проложить маршрут, рассчитать время. Однако исследование «Авито Авто» и «Самоката» показывает, что эти действия распространены неодинаково. Более половины опрошенных заранее проверяют техническое состояние автомобиля (52%) и заправляют полный бак (50%), тогда как маршрут и тайминг планируют лишь 26%. Появление похожего паттерна можно предположить и в других сферах: человек воспринимает задачу как единое целое, но выполняет составляющие её действия с разной регулярностью. В кибербезопасности это пароль, обновления, резервное копирование, двухфакторная аутентификация и проверка настроек. В образовании — лекции, задания, повторение материала и планирование нагрузки. В быту — устранение неисправностей, проверка и обслуживание оборудования. В каждом случае одни действия могут стать привычными, а другие — оставаться эпизодическими или выпадать из сценария. Бизнес может использовать обнаруженный исследователями паттерн двумя базовыми способами. 👌Первый — дополнить привычный сценарий. Отталкиваясь от действий, которые человек уже выполняет, можно подсказывать менее привычные шаги: показывать последовательность или степень готовности. Такой подход применим, например, в финансах, медицине, образовании и кибербезопасности. 👌Второй — объединить разрозненные действия вокруг одной задачи или события. Например, рассматривать подготовку к дальней поездке как единый сценарий, а не как набор независимых услуг. Такая логика может работать в электронной коммерции, бытовых услугах и путешествиях. #К3_поведение #путьклиента #частотность #ситуация Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Пьяной горечью Фалерна Чашу мне наполни, мальчик! Так Постумия велела, Председательница оргий. Вы же, воды, прочь теките И струёй, вину враждебной, Строгих постников поите: Чистый нам любезен Бахус. 18 февраля 1832 Катулл в переводе А.С.Пушкина 🥂 📖Богема отдыхает

Рынок AI-решений взрослеет. Ещё недавно самой фразы «у нас есть AI» было достаточно, чтобы создать ощущение «инновационности» компании. Теперь слов недостаточно. Да, сегодня AI есть у многих, почти у всех. Но как он используется? В одних случаях это реальный инструмент, повышающий качество исследований, в других лишь маркетинговая оболочка поверх известной базовой модели. Когда технология становится массовым обещанием, главным дефицитом становится не сама инновация, а доверие к ней. Рынку нужны не заявления о наличии AI, а понятные критерии оценки его реальной пользы. Именно поэтому появляются такие инициативы, как Future Research AI Challenge 2026 — первый отраслевой конкурс AI-решений для исследовательской индустрии. Его организатор - Фонд Future Research. Задача проекта — не только собрать на одной площадке готовые отраслевые продукты, корпоративные практики и MVP, но и экспертно оценить их по прозрачным критериям. У конкурса три трека. Первый предназначен для готовых коммерческих AI-продуктов. Во втором компании могут представить на конкурс свои корпоративные AI-практики и прикладные разработки. Для MVP предусмотрен отдельный третий трек, в котором могут участвовать команды и независимые ресечеры. Условия участия в каждом треке различны, о них подробнее можно узнать на сайте конкурса. Заявку можно подать до 16 августа 2026 г. Победители конкурса смогут рассказать о своем проекте на осенней конференции Research Expo. Мы будем следить за ходом конкурса и рассказывать здесь, в канале, о наиболее интересных проектах, связанных с изучением потребительского поведения. Появление подобных инициатив фиксирует важный сдвиг в развитии рынка: конкурентным преимуществом становится доказанная польза AI, а не сам факт использования модной технологии. #К1_отрасль #ИИ #конкурс #b2b Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Реклама может быть заметной, но остаться незамеченной, - парадоксально, но факт. Об этом свидетельствуют результаты исследования «Экономика внимания» компании СберСеллер и платформы Perfluence. Восприятие людьми разных форматов рекламы демонстрирует эту закономерность особенно ярко. Более визуально насыщенные креативы — карусели и HTML-баннеры — запоминались заметно лучше контекстных и менее выразительных форматов. Вот цифры: карусель: 36% запоминаемость с подсказкой, 23% — спонтанная, HTML-формат — 34% и 18% соответственно; мультиформатные креативы с меньшей визуальной насыщенностью: 23% и 11%, а встроенные в основной контент контекстные объявления — 18% и 6%. Но не яркостью единой. Лучше считывались объявления с чётким композиционным центром, контрастом и визуальными якорями: лицами, цифрами, крупными элементами. Перегруженные или сливающиеся с интерфейсом изображения, наоборот, хуже удерживали взгляд и хуже считывались. Исследование разводит такие параметры, как внимание, видимость (заметность) и запоминаемость. Пользователь может много раз видеть рекламу — особенно в мобильной версии, — но само по себе это не гарантирует устойчивой запоминаемости бренда. Хотя уровень внимания на мобильных и десктопных устройствах был сопоставимым, во втором случае взгляд пользователей удерживался дольше, а запоминаемость оказывалась немного выше. Отдельный сюжет — место размещения. Верхний баннер, который обычно считается наиболее ценным местом страницы, не показал преимущества перед боковыми или нижними позициями. Пользователи часто сразу переходят к основному контенту, а верхняя часть страницы оказывается зоной быстрого пролистывания. Исследование показывает: цифровое внимание устроено не так, как предполагает привычная логика «увидел — запомнил». Между контактом с рекламой и воспоминанием о ней остаётся много факторов — от устройства страницы до окружающего контента. Именно поэтому исследования внимания чаще выявляют ограничения универсальных правил, чем подтверждают существование одной «правильной» модели рекламы. #К3_поведение #UX #медиа #внимание #мобильныйопыт Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Покупатели часто приходят к блогерам за советом, но далеко не всегда готовы передавать им право окончательного выбора. Исследование Мегамаркета, Rambler&Co и Perfluence показывает, что только треть (31%) респондентов хотя бы один раз за последний год покупали товары по рекомендациям блогеров. При этом тех, кто назвал такие советы лишь дополнительным фактором при выборе, почти вдвое больше — 53%. Рекомендации блогеров работают скорее как способ уменьшить неопределённость при выборе, а не как делегирование решения. Отсюда понятно, почему лонгриды оказываются убедительнее коротких рекламных роликов. 40% респондентов отмечают, что при принятии решения ориентируются на подробные обзоры, ещё 24% — на личный опыт блогера в формате «пользуюсь сам». Короткие видео (4%) и распаковки (3%) практически не сказываются на выборе. Доверие, впрочем, не означает удовлетворённости. Только 28% называют такой опыт почти всегда положительным, тогда как остальные либо сталкивались с разочарованием, либо вообще воспринимают результат как вопрос удачи — «орел-решка». Возможно, именно поэтому даже после просмотра обзоров многие проверяют товар офлайн или заказывают онлайн с возможностью возврата. Стоит оговориться: исследование фиксирует самоописание пользователей, а не их фактическое поведение, так что перед нами скорее гипотеза «контролируемого доверия», чем устоявшаяся модель. Та же логика, вероятно, работает шире — везде, где человек выбирает в условиях избытка вариантов и ограниченного доверия. При выборе финансовых сервисов, онлайн-курсов, медицинских услуг или бытовой техники люди так же обращаются к обзорам и «разборам опыта» и так же продолжают сравнивать, проверять, перечитывать отзывы на других площадках. #К1_мотивация #инфлюенсер #поиск #отзывы Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Сервис доставки обычно строится вокруг заранее определённой точки: дома, офиса или пункта выдачи. Но так будет не всегда. В исследовании Самоката и Rambler&Co респонденты полагают, что ситуация изменится, и заказ будет приходить туда, где человек находится прямо сейчас. 21% участников опроса говорят о возможности получить его «где угодно», а среди заинтересованных в аэродоставке 40% хотели бы получать покупки прямо по пути через город, в офисе или в парке. Такое восприятие меняет принцип оценки сервиса. Важной становится не точка получения товара, а способность сервиса встроиться в текущий маршрут перемещения человека. Значение расстояния при этом уменьшается. Это видно, например, по характеристикам, которые люди называют ключевыми. Почти половина (45%) респондентов считают наиболее важной возможность получить заказ независимо от местности и удалённости, а интерес к аэродоставке связан прежде всего со скоростью, точным временем и гибкостью получения, а не с самой технологией. Та же логика проявляется и в отношении к техническим новинкам. Они важны не сами по себе, а лишь в той мере, в которой способны упростить стандартный сценарий получения заказа. Интерес к роботам, аэродоставке или автоматизированным сервисам связан прежде всего с практической полезностью и возможностью сократить время ожидания. При этом исследование пока фиксирует скорее ожидания, чем изменение повседневного поведения. Респонденты описывают удобный для себя сценарий сервиса будущего, но из этих данных нельзя сделать масштабный вывод о том, насколько люди действительно готовы менять привычные способы получения заказов или регулярно пользоваться новыми форматами доставки. Тем не менее само смещение ожиданий показательно. Пока речь идёт скорее о пользовательском представлении удобного сценария, чем о сложившейся модели поведения. Но именно такие ожидания часто задают направление развития повседневных сервисов. #К3_поведение #ecom #ожидание #логистика Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Туристы используют местный алкоголь не только как элемент своеобразия поездки, но и как способ сохранить впечатления, вернувшись домой. Вино (алкоголь) пьют в разных ситуациях отдыха отдыха: пляж, ресторан, вечерняя прогулка, дегустация в номере. Для части путешественников поиск новых локальных вкусов вообще становится самоценным. Исследование бренда SimpleWine и сервиса бронирований «Отелло» показало, что 43% покупают местный алкоголь, чтобы лучше понять культуру региона. При этом 40% связывают локальный колорит с возможностью привезти домой «тот самый» напиток, а 31% позже открывают его дома, чтобы вновь пережить опыт поездки. Таким образом, локальный алкоголь выполняет несколько функций. Он становится частью отдыха, способом знакомства с регионом и одновременно — способом продлить впечатления после возвращения домой. Один и тот же напиток включается в разные фазы опыта: сначала во время поездки, потом — уже после неё. Речь идёт не только о гастротуризме. Локальное потребление связано не столько с фактом покупки, сколько с организацией впечатлений вокруг поездки — через дегустации, сувениры и совместное потребление — как в поездке, так и дома. За этими сценариями просматривается более широкий опыт организации опыта. Для части путешественников поездка становится пространством временного эксперимента, где проще пробовать новые локальные вкусы и напитки, выходя за пределы привычного повседневного выбора. Похожая логика может проявляться и в других категориях — локальных продуктах питания, косметике, ароматах или предметах ремесла, которые привозят из поездок. В таких случаях продукт продолжает работать и после возвращения домой: не только как практичная вещь или сувенир, но и как способ снова вернуться к пережитому опыту. Данное исследование пока не позволяет говорить о сформировавшейся устойчивой модели поведения: часть выводов основана на самоописании респондентов, разовые действия не отделены от устойчивых практик. Однако сама тема выглядит перспективной. Изучение подобных сценариев может стать отдельным направлением исследований потребительского поведения. Опрос проведен совместно с OMI (Online Market Intelligence). В выборку вошли 5000 жителей РФ старше 18 лет. Были использованы обезличенные данные Отелло по бронированиям за 2025-2026 годы. #К3_поведение #алко #ритуал #локал Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Коллеги! Для публикаций в тг канале Потребительское поведение нам нужны данные маркетинговых и социологических исследований, так или иначе связанных с поведением потребителей в любой сфере экономики. В первую очередь, интересуют исследования о процедурах принятия решений, новых потребительских практиках, нормах, привычках и изменениях повседневного поведения людей. Обратите внимание: речь не об измерениях параметров любого рынка (это важно, но речь о другом). Нужны данные исследований, касающиеся проявлений поведения людей. Подойдут материалы в любом формате: — первичные данные (SPSS и др.); — таблицы и диаграммы; — презентации; — пресс-релизы; — открытые PDF-отчеты. Объем — любой разумный. Передача анкеты, гайда или описания методики исследования весьма желательна. Эксклюзивность материалов не требуется. При публикации мы обязательно указываем название компании, проводившей исследование и даем ссылку на источник или публикацию в СМИ (если она есть). Экспертные комментарии для публикации не нужны: все тексты мы пишем сами на основе данных исследований. Примеры форматов публикаций можно посмотреть в ленте тг канала «Потребительское поведение». Перешлите знакомым.

Большинству россиян уже сложно представить современный город без курьеров, - так отвечают 88% участников исследования сервиса Купер и ОНИН. При этом сами пользователи пока воспринимают доставку прежде всего как удобный способ упростить повседневные дела: экономить время (71%), сделать жизнь комфортнее (69%), каждый второй (51%) признает, что без доставки справляться с бытовыми задачами было бы сложнее.   Так что такое сегодня доставка – удобный сервис, облегчающий быт, или часть городской инфраструктуры? Вопрос не праздный. Пока доставка воспринимается как дополнительная опция, речь идёт лишь об удобном способе улучшить быт. Но если она становится инфраструктурой, то меняется организация повседневной жизни. Возникают вопросы: какие действия человек продолжает делать самостоятельно, а какие готов передавать сервисам, какой уровень скорости и доступности считается нормальным. Понятно, что во втором случае сервис начинает влиять уже не только на быт, но и на организацию городской жизни.   Однако рассматриваемое нами исследование дает лишь часть ответов на эти вопросы.   Как следует из результатов опроса, пользователи готовы передавать сервису часть повторяющихся бытовых действий: покупку продуктов, регулярные мелкие заказы, решение ежедневных задач. Это воспринимается ими как естественный способ сократить количество рутины и освободить время для других домашних дел, но не как изменение образа жизни. Кроме того, респонденты отмечают социальную значимость деятельности курьеров, доставку продуктов маломобильным людям (57%)  и перспективность самой профессии (60%).   Формулировки вопросов опроса ориентированы на изучение восприятия сервиса, оценки людьми уровня комфортности. Однако данные не позволяют уверенно судить об устойчивости изменений практик поведения. Поэтому говорить о влиянии доставки на значимую перестройку потребительского поведения пока преждевременно – нужны дополнительные исследования. Инфраструктура незаметна. Она как воздух – становится заметной через раздражение при сбоях или отказах, через исчезновение альтернатив.   Исследование проводилось в марте 2026 года, в нем приняли участие 4400 человек в возрасте 18-65 лет   #К3_поведение #комфорт #повседневность #город #логистика Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Зачем журналисту анкета для написания заметки Исследователи контактируют с журналистами, рассылая пресс-релизы. Считается, что этого документа достаточно для точного публичного описания проекта. Но это не так. Даже качественный пресс-релиз, написанный профессиональным исследователем, очень часто содержит целый ряд смещений и упрощений. Речь не об ошибках в данных (естественно), а об уровне интерпретации. Вот только один пример (при желании можно развить тему): подмена поведения установками. Формулировки в релизе могут звучать как описание реального изменения жизни типа «Сервис стал частью повседневности». При этом вопрос в анкете задан как согласие с утверждением, а это не то же самое, что наблюдаемое поведение. То есть, в исследовании фиксируется восприятие, а в тексте пресс-релиза появляется язык практик. Увидеть исследование изнутри – не только выводы, но и саму конструкцию измерений - позволяет анкета. Для журналистов и внешних аналитиков это критически важно: пресс-релиз почти всегда содержит уже готовую интерпретацию. Например, два исследования могут одинаково говорить о «привычке пользоваться доставкой» — но в одном случае это частота реальных заказов, в другом — согласие с утверждением «сложно представить жизнь без доставки». Для анализа это принципиально разные данные. Анкета помогает не приписывать исследованию больше, чем оно измеряло, и отделять сигналы от копирайтерского нарратива. Теперь понятно, почему одного пресс-релиза мне недостаточно? Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

С появлением искусственного интеллекта люди стали передавать AI заметную часть профессиональной работы, но делают они это по-разному. Компания Яндекс изучила отраслевые особенности использования AI, проанализировав собственные данные запросов за период январь-апрель 2026 г. Если коротко, картина выглядит так. 🔹В инженерии, экономике и юриспруденции больше всего запросов (73%, 71% и 69% соответственно), связанных с поиском информации. 🔹В образовании, делопроизводстве, а также продажах и маркетинге больше всего запросов (65%, 57% и 46% соответственно), касающихся подготовки готовых решений. 🔹В IT – отрасли, которая демонстрирует наибольшую активность в работе с AI, больше всего (46%) запросов, где пользователи ищут новые идеи или хотят получить совет. Интересно, что «Продажи и маркетинг» в категории «поиск идей» занимают второе место (37%) среди изученных отраслей и последнее (!) – 17% в категории «поиск информации». Перечисленные виды запросов - это не просто разные сценарии использования AI, но разные способы распределения работы между человеком и нейросетью. В одних случаях AI помогает быстрее работать с информацией, в других берёт на себя повторяемые действия, в-третьих, используется для поиска новых идей. Окончательное решение при этом остаётся за человеком, отмечают аналитики Яндекса, изучившие формулировки запросов к нейросети. ▪️За пределами исследования остались вопросы о том, как именно пользователи определяют границу между тем, что они могут сделать сами и тем, что считают возможным передать AI. ▪️Ещё один вопрос для будущих исследований — насколько устойчиво такое распределение запросов между отраслями. Пока исследование скорее фиксирует момент адаптации специалистов к новой технологии. #К5_технологии #ИИ #В2В #автоматизация Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Короткие видео принято считать форматом поверхностного потребления — быстро посмотрел и забыл. Но в образовательном секторе исследования показывают другое. По данным опроса, проведенного компаниями Skillbox и VK Видео, 69% пользователей переходят от коротких роликов к длинным видео по той же теме, а 77% после просмотра приступали к освоению новых навыков. Короткий формат здесь работает как вход в обучение, а не замена его. Практическая применимость контента сильнее связана с действиями после просмотра, чем длительность или сложность формата. В образовательном контенте короткое видео часто становится входом в обучение. Характер поведения после просмотра зависит от желаемого результата. Это хорошо заметно в прикладных тематиках, где просмотр чаще связан с профессиональным обучением. В IT, маркетинге, бизнесе и финансах большинство респондентов (84%) связывают просмотр образовательного контента с освоением профессии или переквалификацией. С этим связан и критерий выбора пользователем формата контента: под нужный результат, независимо от удобства потребления. Тут заметна отраслевая специфика. Согласно данным исследования, в IT наиболее востребованы курсы и лекции, в DIY — пошаговые инструкции, а в бизнес-дисциплинах — интервью и мотивационные форматы. Выяснение вопроса о причинах именно таких предпочтений может стать темой отдельного исследования. Заметим, что переход просмотра короткого видео в длинную траекторию обучения характерен не для всех тематик. Просмотр видео, связанных с хобби, творчеством или психологией, часто так и остаётся просмотром. Короткие и длинные форматы работают как связанные этапы обучения, но при условии, что просмотр так или иначе связан с конкретным результатом. Опрос проводился в городах-миллионниках РФ, в нем приняло участие 1500 человек. #К3_поведение #путьклиента #поиск #переключение #образование Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Покупка перестаёт быть отдельным действием. Она встраивается в повседневную жизнь и происходит «попутно». Анализ продаж ритейлера "Самокат" и косметического бренда Arive Makeup (есть в редакции ПП) показывает, что декоративная косметика все чаще оказывается в одном заказе с продуктами повседневного спроса. Пик заказов на нее смещается на конец недели: в субботу заказов на 40% больше, чем в понедельник — когда, например, возникает необходимость быстро обновить образ перед ужином или мероприятием. Выбор больше не строится вокруг категории. Он собирается под конкретную ситуацию. В этом процессе не возникает отдельного шага «пойти за косметикой». Нужные вещи добавляются к уже совершаемой покупке, как ее продолжение. В результате покупка перестаёт быть самостоятельным решением. Она не выполняется отдельно и не требует выбора «лучшего варианта». Достаточно, чтобы нужные товары были доступны в моменте — этого хватает, чтобы действие состоялось. Та же логика может проявиться и в других категориях. Например, к уже оформляемому заказу добавляют средство для ухода за волосами, блеск для губ или корм для кошки — просто потому, что эти товары вписываются в контекст жизни человека. В таких случаях товар становится частью процесса, а не поводом для покупки. #К3_поведение #ситуация #fmcg #косметика Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Люди не отказываются от длинных вложений, но редко используют их на практике. Даже инвесторы, т. е. люди, имеющие опыт в инвестировании на фондовом рынке, чаще ориентируются на короткие отрезки времени. Большинство россиян (62%) считают инвестиции на срок больше года невозможными для себя, как показал опрос Т-Инвестиций (структура Т-банка). Даже в тех случаях, когда люди (по их словам) готовы вложиться вдолгую, на деле они редко выбирают длинный срок инвестиций. Среди имеющих опыт инвесторов почти половина (44%) ориентируется на период до года, ещё 27% — на срок 1–3 года. Получается разрыв между тем, что допускается, и тем, что используется на практике. Короткий срок инвестиций — это не просто часто встречающийся вариант. Это граница, внутри которой вообще принимаются решения. В выбор попадают те варианты, где средства можно быстро вернуть или изменить решение. Всё, что требует длительного удержания, остаётся возможным, но почти не участвует в выборе. Таким образом, фактический выбор закрепляется в коротком диапазоне, тогда как более длинные сроки остаются вне повседневной практики. Та же логика проявляется и в форме хранения денег. Почти половина (42%) неинвесторов, то есть людей, не имеющих опыта в инвестировании на фондовом рынке, считают наличные более надёжными, а среди людей 25–34 лет их доля достигает 46% (в группе 55+ — 35%). Наличные соответствуют короткому сроку: они доступны сразу и не требуют ожидания. Финансовые инструменты, предполагающие ограничение доступа, остаются возможными, но используются реже. В итоге поведение концентрируется в коротком горизонте и в формах с прямым доступом к средствам. Всё, что требует времени или ограничивает доступ, остаётся вне повседневного выбора. #К6_экономика #финустойчивость #риск #инвестиции Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Про информационный клаттер рассказывать не надо. На первый взгляд, потребление контента (да простится мне это словосочетание), выглядит и массовым, и равномерным, но есть нюансы. Данные Mediascope (см. доклад Марины Пикулевой на XVI Грушинской конференции) свидетельствуют, что контакт контакту рознь. В одних случаях происходит глубокое вовлечение пользователя, другие играют роль фона. Это заметно уже на уровне устройств. Доля тех, кто отмечает высокое вовлечение при просмотре медиа в компьютере почти вдвое больше, чем на экране смартфона (56% и 29% соответственно). ТВ занимает промежуточную позицию (51%). Та же асимметрия проявляется и между самими медиа. Время, которое ежедневно средний россиянин проводят в интернете, в разы превышает радио. В результате внимание распределяется не только по числу пользователей, но и по плотности контакта: одни каналы «держат» его дольше, другие — лишь дополняют. В среднем, конечно. Более того, внутри одного медиа повторяется тот же сюжет. В интернете более половины времени (51%) люди проводят в соцмедиа, другие активности (игры, покупки) в этом смысле выглядят «вторичными» (игры – 10%, покупки – 7%). Таким образом, распределение внимания происходит на двух уровнях: между медиа и внутри них, за него конкурируют и сами медиа, и виды деятельности пользователей. Поскольку внимание – ресурс всегда ограниченный, то часть сценариев изначально оказывается в слабой позиции. Можно констатировать, что медийный контакт неоднороден по своей природе. Основное внимание уже закреплено за отдельными устройствами, каналами и форматами («рынок поделен»), а значительная часть взаимодействий проходит в фоновом режиме. Это ограничивает глубину вовлечения: подобный контакт становится «второсортным». Логика распределения внимания не привязана к медиа как таковым. Например, в цифровых сервисах и e-commerce пользователь так же реализует ограниченный набор сценариев. В результате при широком, казалось бы, выборе основное внимание концентрируется лишь в нескольких видах действий, тогда как остальные остаются фоном. В результате конкуренция разворачивается за внимание, значимая часть которого уже распределена. Использованы данные исследования Mediascope «МИНУТУ ВНИМАНИЯ! Или как трансформируются наши привычки потребления контента», #К3_поведение #омниканал #UX #медиа Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Доверие к шеринговым сервисам автоматически не конвертируется в уверенный выбор, как следует из результатов совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (подробнее). Даже если пользователь в целом «за», в момент решения остаётся неопределённость, именно она и становится барьером. Доверия недостаточно, чтобы его преодолеть. Это происходит потому, что пользователь ориентируется на предсказуемый результат, а доверие возникает как следствие. Оно формируется там, где качество сервиса выглядит понятным, предсказуемым и управляемым. Доверие к категории не всегда влияет на выбор. Даже если пользователь в целом доверяет сервису, неопределённость в момент решения сохраняется. Всегда есть слабо контролируемые нюансы типа квалификации исполнителей или способности сервиса влиять на внешние обстоятельства. В итоге, выбор происходит в условиях неопределённости конечного результата. Пользователь не может заранее оценить, каким будет итог конкретного взаимодействия с тем или иным сервисом, например состояние упаковки товара, доставленного маркетплейсом, или надёжность исполнителя-фрилансера. В этих условиях он не может опереться на доверие к категории как на основание для решения. Изменить ситуацию можно, например, увеличивая прозрачность сервиса. Для этого опыт пользования нужно сделать более предсказуемым. Альтернативный путь — изменить условия выбора так, чтобы даже при неопределённости решение оставалось приемлемым. Снижение неопределённости результата можно реализовать по-разному, например, дав пользователю возможность заранее оценить результат. Он может увидеть реальные фото товара или лицо фрилансера, прочесть отзывы, узнать условия возврата или проследить логистику доставки. Есть и принципиально другие способы. Можно задать ориентиры для оценки, например, через рейтинги, изменить последовательность действий или частично передать выбор системе, например, ограничив набор вариантов или автоматически подбирая исполнителя. В итоге, выбор определяется не самим уровнем доверия и не отдельными решениями, а тем, насколько они делают результат взаимодействия предсказуемым для пользователя. Предсказуемость, а не доверие, остаётся ключевым условием выбора. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Высокий уровень доверия к шеринговым сервисам (каршеринг, кикшеринг, аренда, P2P-торговля) еще не означает уверенности пользователя при выборе конкретной услуги или исполнителя. По данным совместного исследования OMI и тг «Потребительское поведение» (2026), 58–63% пользователей заявляют о доверии к таким сервисам. Однако доли недоверия и неопределённости отношения к сервису при этом существенно отличаются. Это значит, что различия между сервисами проходят не по линии «доверяю / не доверяю», а по тому, насколько точно можно прогнозировать результат взаимодействия с ними.. Различия видны через три метрики. 🔹Недоверие (доля ожидающих негативного опыта) варьирует от 17% (P2P-торговля и аренда помещений) до 25% (краудфандинг). 🔹Неопределённость (доля тех, кто не может заранее оценить результат) — от 16% у офисшеринга до 25% у P2P-торговли. 🔹Поляризация — суммарная доля крайних оценок — выше при низкой неопределённости, поскольку доля ответов перераспределяется из нейтральной зоны в крайние оценки. В основе различий степень контроля пользователя над результатом. При более стандартизированной услуге (аренда транспорта, прокат, офисшеринг) неопределённость низкая — качество можно оценить заранее. В сервисах, где результат зависит от исполнителя или состояния объекта (P2P-торговля, краудфандинг), неопределённость и недоверие растут, особенно когда высока цена ошибки. #К1_мотивация #доверие #риск #выбор Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Шеринговая экономика: что происходит Совместно с коллегами из OMI мы провели новое исследование по теме шеринговой экономики (данные предыдущей волны здесь). Один из срезов - уровень доверия к различным сервисам (каршеринг, торговля вещами Р2Р (Авито), фудшеринг и др. (всего 11 типов). Результаты интересны и неочевидны. В одних случаях мнения респондентов о каких-то сервисах резко поляризованы, а в других - группировались вокруг «затрудняюсь ответить». Мы установили параметры, влияющие на эти распределения (нет, это не про зумеров) и расскажем об этом уже скоро. Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

Цвет и смысл Возможно, вы заметили: плашки постов в канале окрашены по-разному. В одних случаях это холодный серо-голубой цвет, в других — тёплый бежево-песочный. Это цветовой код форматов. Серо-голубой цвет соответствует навигационным заметкам, бежевый — интерпретационным. Их различие в том, как описано поведение людей. В исследовательских отчётах обычно больше информации, чем кажется на первый взгляд. Но она не лежит на поверхности. Поэтому как автор канала «Потребительское поведение» я вижу свою задачу в том, чтобы выделять повторяющиеся модели поведения (паттерны), а не просто пересказывать данные. Паттерны — то, как человек выбирает, что предпочитает, на что опирается в решениях. Выделить такие паттерны не всегда просто, ведь у каждого исследования свои цели и логика. Тем не менее, это возможно. Причем, часто удаётся не только описать поведение, но и понять его причины. Это даёт основу для гипотез о том, как потребитель поведёт себя в похожих ситуациях. Формат заметки (поста) — это способ описания паттернов. Навигационная заметка помогает ориентироваться: в ней зафиксированы типы поведения и различия между ними. Это своего рода карта. Она показывает структуру, хотя и не объясняет причины. Интерпретационная заметка объясняет, как устроено наблюдаемое поведение, логику происходящего. Читатель начинает понимать, «почему так». Выбор формата не случаен, обычно он определяется особенностями описываемого отчета. Часто данных одного исследования достаточно, чтобы написать как минимум две заметки: одну — описать ситуацию, другую — объяснить её. Примеры навигационных заметок тут и тут. Примеры интерпретационных заметок тут и тут. Теперь вы можете легко определить формат заметки по цвету плашки. #концепция Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен

В цифровой среде поведение подростков выстраивается вокруг сценариев, требующих минимальных усилий. По данным исследования Russian Field (март 2026, РФ, 1000 чел. 14 - 17 лет), 96% подростков пользуются интернетом каждый день, то есть, он стал элементом их повседневной жизни. В виртуальной среде формируются сценарии поведения с разной степенью вовлечённости. Как показывает исследование, для большинства подростков (64%) она весьма высока. Интернет стал средой, объединяющей игры, видео, нейросети и информацию. Особенность виртуального пространства в том, что в сформированных в нем сценариях не нужно выстраивать поведение самостоятельно — достаточно включиться в готовые форматы. Вот примеры. Пользование нейросетями. Для 18% респондентов ИИ это уже рабочий инструмент: учебные задачи, поиск информации, повседневные действия. "Учёба начинает зависеть от ИИ", - констатируют исследователи в отчете. По сути, речь идёт о переносе когнитивных усилий во внешнюю по отношению к человеку систему. Новостная информация. Здесь проявляется схожая логика: подростки склонны доверять "информации из интернета" без проверки и, как следствие, не могут распознать фейки. Молодые люди ограничиваются быстрым восприятием информации без проверки и анализа. Обобщая, можно констатировать, что поведение пользователя смещается к сценариям с минимальным требованием к усилию. Игра, новостная лента, диалог с нейросетью — это форматы, в которых пользователь либо пассивен, либо действует в рамках заранее заданных вариантов. Важно, что речь не об «упрощении» в бытовом смысле. Это перераспределение: часть действий, решений и когнитивных операций в цифровой среде выносится наружу — в интерфейсы и алгоритмы. Меняется и сама логика выбора: человек действует в пределах готовых вариантов, передавая инициативу разработчикам, авторам контента и алгоритмам LLM-моделей. #К1_мотивация #комфорт #ИИ Потребительское поведение. Telegram | Max | Дзен