Чертаринская | Психометрика и коммуникации

Купить себе что-то очень хорошее и почему-то не воспользоваться этим сразу? Веду сейчас несколько клиентов в коучинге на сопровождении, и сегодня утром одна из них присылает грустное голосовое. (все истории рассказываю только с согласия героев, для меня это не просто этика профессии, а личное правило) Вчера она купила шикарную малину, ту самую сезонную. Пришла домой, решила "съем вечером, спокойно". Но вечер не случился таким как хотелось, а утром малина уже не та и доедала ее с горьким чувством "эх, ну ладно". И пишет мне: "Представляешь, расстроилась из-за этих дурацких ягод, а потом поняла, я так много в жизни откладываю". Как вам утренний инсат? И как классно, что она это уже сама ловит и фиксирует, ведь в начале работы такие моменты просто проходили мимо, а сейчас это стало ее внутренним навыком. Потому что дело не в малине. Это внутренний импульс или эмоция, которой хочется поделиться, звонок близкому, мелочь или что-то значимое, купленное для себя, платье, которое все еще ждет в шкафу или поездка, о которой мечтала, да даже выпить кофе на веранде, пока лето не закончилось)) список бесконечный и у каждого свой - все то самое "не сейчас, вот попозже". А потом "попозже" наступает, а вкус уже другой. И клиентка сама поняла: дело было вообще не в малине, а в праве хотеть хорошего просто так, без всякого "надо заслужить". Сколько всего хорошего уходит на "потом" вместо "беру, пока сочное". Так что если у вас сейчас в холодильнике или в голове лежит что-то хорошее "на вечер", может, не ждите вечера?😉 @chertarinskaya

Закончила проект с клиентской командой премиального сегмента, детали под NDA, но запрос знакомый многим) Менеджеры теряются перед статусными клиентами. Сразу скажу, ребята харизматичные, с экспертизой все хорошо + знают продукт, умеют продавать. Но в статусном диалоге что-то выбивало из процесса: когда перед вами требовательный, оценивающий, очень уверенный собеседник (а почти все топы компаний такие) - вдруг (!) менеджер соглашается там, где не стоило, направо и налево раздает скидки, идет на уступки, обесценивает или оправдывается 😏 - Ну дайте им еще скриптов, потренируйте возражения, добавьте уверенности! Ага, стандартный сценарий интервенций, полезный, но, по опыту, задачу не закрывает. Если человек в момент давления (стресса, усталости) выпадает из роли - никакой скрипт не спасает. И психика выбирает НЕ ТО, что эффективнее для бизнеса, а то, что быстрее снижает тревогу: согласиться, смягчить, уступить, промолчать, понравиться (про защитные механизмы в стрессе писала тут). Работали комплексно: психометрические тесты + командные сессии, и тут отдельная моя любовь - отделы продаж. У них психология быстро становится бизнесом - через финансовый результат 😁 И это, конечно, не только про менеджеров. У каждого бывают моменты, где вдруг становишься таким мааааленьким, меньше самого себя и действуешь не из роли, а из страха оценки или отказа. Вот это место и стоит замечать. @chertarinskaya

Итак, обещанный список 👇 Нэнси Мак-Вильямс перечислила ПРИЗНАКИ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ — Надежный стиль привязанности (attachment style). Вы умеете доверять и строить стабильные отношения. — Целостное ощущение себя. Вы чувствуете себя собой — дома, на работе, в кризис. Вас не «переписывает» каждая новая ситуация. — Устойчивое самоуважение. Прочная вера в себя, которая не рушится при критике и не раздувается до нереалистичных масштабов. Вы просто знаете, что вы достаточно хороши. — Зрелые способы справляться. Способность использовать защиты высшего порядка (идентификация, поиск поддержки, альтруизм, подавление, интеллектуализация, сублимация и юмор) и справляться с интенсивными чувствами без разрушения. — Широкий диапазон эмоций. Испытывать, выдерживать и регулировать самые разные эмоции и не убегаете от этого. — Умение видеть нюансы. Видеть полутона в себе и в других людях (отсутствие черно-белого мышления). — Способность горевать и отпускать. Вы можете столкнуться с потерей, прожить ее и двигаться дальше. — Способность любить и работать. Звучит просто, но это и есть основа. Источник: авторская программа Нэнси Мак-Вильямс «Психоаналитическая диагностика. Понимание структуры личности в клиническом процессе» Проверьте себя и отметьте, если споткнулись на каком-то пункте. @chertarinskaya

Недавно я была на программе у Нэнси Мак-Вильямс. Психоаналитик, профессор, автор учебников, по которым учились (и до сих пор учатся) психологи по всему миру. Ей 81 год, она до сих пор практикует и преподает, живая легенда! и выглядит так, что на второй лекции многие всерьез усомнились: а не нейросетевой ли это аватар?)) И прямо на первой лекции она говорит: абсолютно психически здоровых людей почти не существует. Все мы чуть-чуть невротики и это совершенно нормально 😉 В следующем посте ловите список признаков психического здоровья ее словами, я наконец-то сделала для вас саммари. Спойлер: если есть контакт с реальностью, вы чувствуете себя собой, умеете строить отношения и юмор никуда не делся — вы уже молодец. У каждого есть свои шаблоны и заморочки - значит, что вы живой человек! А если что-то мешает и хочется иначе - способов измениться много. Было бы желание. @chertarinskaya

👆 Зачем знать свои реакции на стресс? Когда давление нарастает и это может быть любая ситуация, которая для вас дискомфортна, психика реагирует определенным образом: бей, беги, замри. Такой стрессовый ответ организма. Может будете нападать, доминировать, пытаться что-то доказать. Либо отступать, изолироваться, уходить в себя. Либо становиться очень удобным и услужливым - лишь бы не идти на конфликт. И у каждого из нас есть своя АВТОМАТИЧЕСКАЯ стратегия. Или целый каскад: первая не сработала - запускается следующая. Когда мы знаем, как именно будем реагировать на стресс, гарантированно, каждый раз - у нас появляется выбор. Не контроль, не управление собой, а именно выбор. Мы можем поймать момент: вот оно началось. И сказать себе: так уже не работало- давай попробую по-другому. Это знание себя и дает силу. 🔗Про стратегии поведения под давлением, откуда они берутся и чего нам это стоит - в статье 🍱 РБК Под давлением: какие стратегии определяют поведение лидера @chertarinskaya

Смотришь на себя как на чужого... Или зачем знать свои #деструкторы _ Внутри такое состояние: будто мозг говорит «да пофиг!», и нажимает «окей» на старую вредоносную программу. Я уже знаю, что сейчас будет глупость. Но остановиться не могу. Огрызаюсь там, где хотела промолчать. Или молчу там, где хотела сказать. И самое дурацкое - я же понимаю, что это не я. Это скрипт. А он уже запущен. Знаете это чувство, когда смотришь на себя как на чужого и думаешь: «Ну зачем?» Деструкторы - это автоматические шаблоны поведения, скрипты которые включаются под давлением, в усталости, стрессе или при избытке власти. За каждым стоит что-то глубокое - способ которым психика защищается от того, что невыносимо. Умный такой, отработанный годами, свой. И он предсказуем. Представьте себе, вы знаете свой триггер, знаете что именно запускает ваш негативный цикл - ситуация, человек, интонация. Знаете почему это так цепляет. И знаете как будете себя вести, еще до того как все начнется. Это знание может изменить многое. Вы не нападаете на других. Не замыкаетесь на несколько дней. Не тащите фоновое страдание которое никуда не девается, просто потому что не прожито. Вы знаете, чем себя поддержать прямо сейчас. Знаете сколько времени нужно чтобы выйти из этого. И выходите, вместо того чтобы застревать. Для меня это в первую очередь - экономия времени. Ох как много его уходит на негативные фоновые процессы. И энергии. И нервов - своих и чужих. Научилась ли я сама? Да, многому научилась. Знаю свои циклы, знаю деструктивные стратегии. Любимая между прочим - перфекционизм, расскажу в следующих постах. Мои деструкторы не исчезли полностью, - они стали управляемыми. И с этим мы разбираемся с моими клиентами, ведь у каждого своя, уникальная история и свой комплект. Когда знаешь себя - становится понятнее. Да, не всегда это легко, но точно предсказуемо. А это уже взрослая позиция. @chertarinskaya

❔Можно ли избавиться от деструкторов? Спасибо подписчице Александре за вопрос. Коротко и категорично мое мнение: НЕТ. Ни с помощью специалиста, ни без него деструктор не снимается полностью - это особенность личности, сформированная рано и закрепленная многолетним опытом. И волшебной палочки не существует - ни у меня, ни у самого продвинутого коуча. Черты личности могут смещаться только под влиянием длительных интервенций и значимого опыта. Те, кому обещают мгновенный результат, получают временное облегчение и инсайты (что тоже отлично!). И кажется: все, я изменился! Но нет, когда приходит следующий сложный момент - вероятность отката "к базовым настройкам" максимальна. Хороший специалист помогает сэкономить ваше время и пройти правильный для вас путь и не в одиночку. Но дисциплина, намерение и готовность меняться - только ваши и без них никуда. @chertarinskaya

У вас есть профиль Хоган (Hogan) старше года? Я исследую вопрос: что действительно на практике меняет деструкторы - автоматизмы, которые включаются когда давление, усталость, стресс или много власти. И это мешает вам и людям рядом. Коучинг? Терапия? Образовательный трансформационный трек? Смена роли? Серьезный жизненный или экстремальный опыт? Чтобы ответить - собираю реальные данные (конфиденциально). Для этого нужны люди с профилем Хоган (Hogan), проходившее его больше года назад, готовые пройти его повторно в июне. UPD: осталось 4 / 8 мест. Что вы получаете: спец условия на официальный Hogan Flash Report + 45-минутный онлайн дебриф со мной, разбираем, что изменилось и почему именно у вас. 45 000 ₽ · только июнь · промокод REHOGAN Записаться: 🔗chertarinskaya.ru/hogan-assessment 📱 у наших заботливых координаторов Если у вас уже есть свежий отчет и предыдущие, тоже напишите! @chertarinskaya

Эмпатичными руководителями пользуются. Это уже факт. А те кто считает себя "холодным и неэмпатичным" бывает обладают другим типом эмпатии. Можно сказать более защищенным что ли. Несколько лет она была главным трендом в лидерстве. А сейчас на практике выясняется, что и у этого есть темная сторона. "Как только я начинаю вовлекаться в людей - часть из них расслабляется и начинает этим активно пользоваться" - очень точно описал проблему мой клиент. Разовая просьба о поддержке - это нормально. Но есть люди у которых это становится системой. Проверьте себя: ‣ говорите "нет", а в ответ получаете не возражение, а страдание ‣ человек жалуется, но все ваши предложения "не то" ‣ после встречи у него энергии прибавилось, у вас стало заметно меньше ‣ нарушаете свои границы ради такого человека и считаете это нормальным ‣ "ты же понимаешь как мне тяжело" ‣ в какой-то момент вы готовитесь морально к сложному разговору с ним, а не он ‣ и в итоге чувствуете себя виноватым за его проблемы 😳 Все это понятные признаки, что вашей аффективной эмпатией пользуются. Объясню почему. Аффективная эмпатия - ты чувствуешь то, что чувствует другой. Как бы заражаешься и тебя легко утащить в чужую драму и принимать решения оттуда. Когнитивная эмпатия - ты понимаешь, что именно человек чувствует, но остаешься в своем контексте. Кто-то скажет похоже на холодность, но для меня больше на зрелость. Hogan измеряет это через отчет эмоционального интеллекта (EQ). Картина почти всегда неожиданная, особенно для тех кто считал себя "без эмпатии". Манипуляция через эмпатию работает только пока вы ее не видите. А если увидели, она перестает работать. Эмпатия не обязывает вас решать чужие проблемы. Она дает понять, что происходит, а что с этим делать дальше - ваш выбор. Первый шаг - заметить, кто регулярно забирает вашу "энергию" (список для ориентира выше 👆). Эмпатия - это способность понимать, чувствовать и разделять то, что переживает другой человек. Кто из вашего окружения прямо сейчас в этом списке? @chertarinskaya

Недавно делала очередную диагностику команды. Точнее, поработали и выяснили, что команды-то нет. Есть группа сильных профессиональных ребят, где каждый сам за себя. Мне задали классные вопросы, отвечу тут. ❓Сначала про разницу: команда и группа В группе каждый отвечает за свою зону перед руководителем. В команде люди отвечают друг перед другом за общий результат и один не может сделать свой блок до конца, не опираясь на других. Реальная взаимозависимость и взаимная ответственность. Многим от формулировки про взаимозависимость становится не по себе: как так, если они факапят - а мой результат страдает? Это важно, в следующих постах прокомментирую. ❓ Сколько вообще людей должно быть в команде? 💙5–9 человек - оптимум, покрывает ключевые навыки и остается слаженной. 💙Больше 7 в принятии решений - каждый новый человек снижает эффективность на ~10%, при 17+ решения заходят в тупик (нужна четкая структура и правила!). 💙До 20 - если задача сложная и нужна разная экспертиза, после 20 эффективность падает независимо от задачи. Но цифра сама по себе ничего не решает. При любом размере нужны условия эффективности и структура. ❓ Видела ли я настоящие команды? Да, за годы практики это чаще всего в ИТ, там взаимозависимость встроена в процесс на уровне ритуалов. Один не сдал - и у всех на стопе. Еще в стартапах на ранней стадии, пока проект как маленький ребенок - выживают все вместе, и в креативных командах. Но настоящих команд меньше, чем мне бы хотелось. И иногда я думаю: может, задача не всегда строить команду. Может, задача - сделать группу по-настоящему эффективной? В России к командной взаимозависимости готовы не все, особенно сейчас. И это не плохо, это просто реальность с которой нам надо работать. Про правило двух пицц Безоса и почему связи растут быстрее людей — писала раньше → @chertarinskaya

«Я играю не на своей половине корта» 🎾 ну какая метафора! сегодня услышала на обучении, зацепило Ведь и правда, на своей половине ты хозяин и твои правила: выбираешь позицию, диктуешь темп. На чужой - только реагируешь, подстраиваешься, угадываешь. Можно быть очень компетентным игроком и всю жизнь обслуживать чужую игру, с чужой стороны. И это не про теннис. #идентичность

Иногда получаю такие сообщения: «Как-то пропустила твою статью, а сейчас прочла. Слушай, ты очень круто пишешь - очень структурно, понятно и ясно, я прямо получила удовольствие. Спасибо» Да уж, про мои статьи на РБК тут рассказываю редко - а они там копятся и пользуются популярностью. Самые читаемые про психометрические инструменты с которыми работаю: 🔗 Hogan Assessments - научный подход к оценке и развитию топ-менеджеров 🔗 RMP ❲Reiss Motivation Profile❳ - научный подход к пониманию мотивации 🔗 PCM ❲Process Communication Model❳ - инструмент для эффективной коммуникации 🔗Вертикальное развитие ❲Harthilll LDP❳ - почему навыки не спасают когда сложность растет Все статьи на РБК 🍱 _ Пометьте себе, возможно, пригодится когда будете выбирать инструмент под задачу или пишите мне напрямую. @chertarinskaya

❔ «Женя, почему эти ребята в прошлом году рвали рынок вместе, а сейчас каждый за себя?» В бизнес-процессы мы не полезем - мне нужно больше контекста, а вот в людей посмотрим. «Каждый сам за себя» - для меня это две разные истории. ➀ Человек так устроен (всегда был таким) Есть люди которым это «МЫ», сопричастность и командность от природы дается крайне тяжело. Иногда она вообще отсутствует (!!) Это личностная специфика. Требовать от такого человека командности - все равно что требовать от интроверта быть душой компании. Можно, но дорогой ценой для всех. ➁ Стрессовая среда (контекст изменился) Люди могут быть командными от природы, но давление вокруг стало намного сильнее: руководство жестит, неопределенность нарастает, да и дома нет поддержки. Останется ли у вас в таком контексте ресурс на других? Ну нет конечно! Человек сужается до «Я». А команда с такими участниками превращается в группу людей без внутреннего «МЫ». Кстати, в групповой динамике для этого термин есть специальный - me-ness (дословно «я-ность», ориентированность на «Я»). И здорово различать эти две истории. Чинить людей когда проблема в системе - все равно что менять лампочки когда нет света в щитке. Я начинаю с диагностики - каждого и команды как целого. На данных сразу понятно: это природа человека или его реакция на то что происходит вокруг. Как ни крути результаты бизнеса сильно зависят от состояния людей в системе. Сейчас диагностика команд - частый запрос ко мне. Видимо время такое. @chertarinskaya

Сегодня заметила, что каждый раз когда пишу «желания» - телефон исправляет на «делания». Похоже он знает больше, чем кажется 😄

Ценности - это то что для вас важнее всего в жизни и определяет как вы принимаете решения. Здорово, когда рано или поздно каждый приходит к пониманию своих ценностей. Через опыт, через кризис, через размышления или работу с коучем, через психометрические тесты (для меня так быстрее всего и очень точно). Но те у кого этот список уже есть - понимают: знать ценности и жить по ним это совсем разные вещи. У меня есть супер простая формула которой я вдохновилась у Стивена Хайеса - создателя терапии принятия и ответственности (ACT): 🛑 Ценности обретают наибольшую значимость когда из существительных превращаются в ГЛАГОЛЫ. Не слова в колесе ценностей или списке, а реальные действия. Смелость - шаг который вы делаете когда страшно? Свобода - выбор который вы сделали вопреки чужому мнению? Для меня глагол Свободы - это выбирать. Любовь - может, это быть рядом, особенно когда это невероятно сложно? Формулировать ценности мы умеем. Но забываем, что между знанием и действием - пропасть. Ценность "семья" есть, а звонка маме нет уже три недели. Ценность "честность" есть, а важный разговор, почему-то откладывается. Мы ждем подходящего момента, нужного состояния, достаточной готовности. И жизнь по ценностям все время откладывается на потом. А что если не ждать? Посмотрите на свои ценности и напишите рядом глагол. Сделайте один шаг в сторону человека, которым хотите быть. @chertarinskaya

PCM ONLINE 🤙 21, 22, 23 апреля впервые в отрытом онлайн формате проводим PCM-интенсив вместе с Александрой Роднищевой 🔥 — и это будет не просто тренинг по коммуникации, а три дня живой практики с двумя тренерами, двумя картинами мира и реальными кейсами из бизнеса, маркетинга и жизни. Что такое Process Communication Model® (PCM)? Это модель коммуникации, которая помогает понять, как устроен любой человек — и как с ним говорить так, чтобы вас слышали. За 12 часов практики вы научитесь: 🟦распознавать 6 типов личности за 5 минут разговора 🟦выходить из конфликтов без потерь 🟦доносить свои идеи до любой аудитории 🏠 Плюс — персональный PCM-профиль (40+ страниц) и международный сертификат. Формат: Zoom + закрытый Telegram-чат 3 встречи по 3 часа, 18:30–21:30 Мск Стоимость: 59 000 ₽ (специальные цены для НКО, студентов и тех, у кого уже есть профиль) Мест осталось немного. Записаться: keytome.ru/pcm-online Или у наших заботливых координаторов @keytomeru ☺️

❔"Женя, скажите, это нормально, что я в любой ситуации ищу подвох и перестраховываюсь? откуда этот пессимизм?" 💙Да, нормально. И это не пессимизм как черта характера, и даже не установка, это такая защитная стратегия. Когда-то она реально помогала: не доверяй, перестрахуйся, будь начеку - и не пострадаешь. Сложность в том, что эта стратегия не знает, что вы выросли. И продолжает работать везде - на совещаниях и переговорах, при принятии решений. Везде ищет угрозу, и обязательно находит. А если мы ко всему относимся с подозрением или негативом, крутые возможности просто не попадают в наш фокус. Наша оптика на них не настроена. Лучший сценарий не случается не потому что невозможен, - вы САМИ его не допустили! Что с этим делать? Начать замечать каждый раз, когда вы скатываетесь в негатив. "Окей, плохой сценарий я увидел. А хороший?" Качество решений уже будет другим, проверьте сами. И важно, я не говорю, что не надо замечать риски. Здоровый скепсис это ресурс: задавать неудобные вопросы, не верить на слово, видеть где тонко. Речь о том чтобы научиться выбирать -когда защита нужна, а когда она просто мешает увидеть возможности. Кстати, это хорошо измеряется. В Hogan есть шкала Скептичный, в BASE!PRO - Подозрительность. Высокий балл и этот режим включается автоматически. @chertarinskaya

На примере сессии постановки целей, как я работаю с завистью в коучинге. Клиент хочет поставить цели на год. Говорит, что сейчас нет конкретных идей, но хочет свои, аутентичные, а не навязанные цели, которые драйвят и чтобы не слиться через месяц. Так... Хочу поставить цели, а идей нет. Развилка, и один из вариантов начать исследовать - через зависть. → продолжаем диалог и между делом слышу фразу: "Как же меня бесит эта показуха в соцсетях! Мальдивы, Маврикий, дольче вита, а мы тут в московской серости и дне сурка" Похоже на первую зацепку. → А если чуть глубже, чему именно ты завидуешь? "Черт, походу их свободе, они делают что хотят и когда хотят" Вот и все, ребят, не Мальдивы, а Свобода. И дальше в контексте клиента понимаем как корректно сформулировать цель, которая будет резонировать с с этой ценностью. Иногда глубинная потребность, а от нее и цели находятся за несколько минут. В работе с завистью я делаю три вещи: ‣ уточняю, чему именно человек завидует и какая реальная потребность за этим стоит ‣ отделяю желание от человека: мы завидуем не ему, а состоянию, в котором сами хотели бы быть ‣ перевожу это в первый маленький шаг уже сегодня Обязательно использую психометрические инструменты и уже на входе понимаю, куда у этого человека может пойти энергия зависти - в деструктив или в движение. Кстати, часто первая диагностическая сессия становится последней. Человек осознает свои особенности, понимает что он нормальный и дальше справляется сам. ❕Попробуйте прямо сейчас Запишите список всего чему вы завидовали в последнее время, без анализа, все подряд. Вообще полезно вести такой список. А потом сядьте и посмотрите на взаимосвязи. Когда вы говорите "я не знаю чего хочу" - загляните в этот список. Бывает так, что там уже есть зацепки для ваших настоящих целей. И за каждой - глубинная потребность или ценность, которая важна именно вам. @chertarinskaya

Завидовать стыдно - так нас учили. И теперь мы старательно подавляем это чувство. Переименовываем его в «восхищение», делаем вид, что не заметили свою реакцию, бесимся «Барби - стерва, все имеет». И… чаще всего ничего с этим обычно не делаем. А зря. Обожаю чувство зависти в работе с клиентами. В нем есть невероятный мощный заряд, который можно развернуть вам на пользу! Ведь зависть лгать не умеет. Она каждый раз показывает, что для нас важно. Чего мы на самом деле хотим. А дальше все довольно просто. Ты либо хочешь это получить, либо хочешь, чтобы у человека, которому завидуешь, этого не было. Всего два варианта. Второй вариант часто разрушительный. А первый точно может вас сильно продвинуть. Как понять, куда пойдет энергия зависти? Задайте себе вопрос: человек, которому вы завидуете, добился этого САМ или ему просто ПОВЕЗЛО? ❗️Если вы считаете, что ему ПОВЕЗЛО - злость выливается на человека, которому вы завидуете. Вы быстро находите объяснения: по блату, богатые родители, удачно вышла замуж и пр. А еще тратите кучу своего ресурса, варясь в этом желчном котле и желаете, чтобы все неудачи мира постигли его, да сгори он в аду! ❗️А если же понимаешь, что человек заработал это САМ - злость разворачивается... ВНУТРЬ ВАС! Да-да, не ослышались. И тут тоже два пути. ‣ Первый - начинаете гнобить себя: я недостаточно стараюсь, я не туда иду, слишком медленно... и продолжаете ничего не делать и искать отмазки. ‣ Второй путь - используем заряд зависти для развития. Вы осознаете, что тоже можете, только надо сделать шаг. Прямо сейчас. Такая доброкачественная зависть. ❓Вспомните свой последний завистливый эпизод - какая она была ваша зависть? _ А я позже расскажу как работаю с этим в коучинге. #эмоции @chertarinskaya