Трудно быть Руденко

Забираем полезную памятку

ибо приходится ставить перед сильными людьми неудобные вопросы Есть у меня, ув. друзья, любопытное наблюдение из нашей практики: практически любой проект про клиентский опыт или ценностное предложение, если копать достаточно глубоко, заканчивается в кабинете генерального. В определенных профессиональных кругах есть такая расхожая шутка: «главное — в ходе следственных действий не выйти на себя». У нас есть основания полагать, что в бизнесе ровно наоборот: собственнику нужно как можно скорее «выйти на себя», чтобы всё наконец начало шевелиться. Что бы мы ни делали — исследование, CJM, пересборку ценностного предложения — рано или поздно всё упирается в один вопрос: а какие вообще решения в этой компании считаются правильными? Это стратегический вопрос из серии «чего мы вообще хотим?» или «На чём собираемся зарабатывать?». Стратегические вопросы никто не любит: они слишком абстрактные, на них хрен знает как отвечать, и еще хуже как это всё объяснять сотрудникам. Так вот, хорошая новость заключается в том, что как минимум для этого стратегического вопроса есть удивительно простой инструмент — ценностные дисциплины Трейси и Вирсемы (это, если уж по честноку, упрощённый Портер, но мы об этом не заостряем внимание). Три дисциплины – три принципиальных способа создавать добавленную стоимость: на качестве процессов (Uniqlo, ИКЕА), на уникальности продукта (Dyson, Bang&Olufsen) и на близости к клиенту (ВкусВилл, Точка). Выбрать можно одну или две, три нельзя. Практически в каждом нашем проекте мы так или иначе упирались в необходимость, чтобы лидеры компании по честному, без фиги в кармане, договорилась об этом выборе и рассказали об этом сотрудникам. Но чаще всего ответ или «мы не знаем», или «мы идём во все три пути». И то, и другое плохо потому что это означает компанию без фокуса. Такая компания в итоге не идёт во все три направления, а не дотягивает по всем трем направлениям. На «Стратегической логике» мы разбираем этот инструмент очень подробно и встраиваем в общий ДКЦП-флоу: из дисциплины выводится структура Артефакта и потом по цепочке всё ценностное предложение. И вот теперь сделали бесплатный интерактивный опросник — чтобы вам было легче инициировать этот разговор у себя в компании. 18 вопросов, 10 минут максимум на заполнение и на выходе — профиль ценностных дисциплин вашей компании и базовый разбор, что из него следует. Пройдите сами, отправьте генеральному или собственнику — есть PDF-версия для печати, — а потом сравните профили. Если не совпадут, разговор, ради которого всё затевалось, начнётся сам. https://ponedelnik.ru/tools/leadership-disciplines/ P.S. Если хотите научиться проворачивать такие проекты целиком — от вопроса «на чём зарабатываем» до собранного ценностного предложения — это ровно то, чем мы полгода занимаемся на «Стратегической логике». Старт в начале ноября. В понедельник, 17 августа, заканчивается ранний доступ и цены на курс вырастут — так что если присматривались, сейчас лучший момент: https://cxstrategy.ru

Чунга-чанга — Грохот тракторов, Чунга-чанга — Свет прожекторов.

потому что не согласен Вы наверняка замечали, что нейронки дают отличные ответы до тех пор, пока не задашь им вопрос на тему, в которой сам разбираешься. В этом случае нейронка резко тупеет, и от её ответов то и дело хочется шутить про то, что не скоро они захватят мир. Это тот самый Даннинг-Крюггер. Пока мы не разбираемся в теме, мы не в состоянии отличить хороший ответ от хорошо сформулированного ответа. Таким образом вот вам вполне рабочий метод оценки своей стоимости на рынке труда: мы можем считаться экспертами в тех областях, где ответы нейронки лично нас вгоняют в тоску. А теперь внимание эксперимент. У меня тут, судя по опросу, среди ув. подписчиков много продактов, исследователей и руководителей. То есть тех, чья область экспертизы – бизнес или какая-то его часть. Задайте вопрос о вашем продукте, клиенте или компании хорошей нейросети. Попросите совет как улучшить, увеличить или оптимизировать. И зацените как вам ответ по-честноку. И если это будет "хм, пожалуй, дело говорит, надо будет попробовать" – у меня для вас не очень хорошие новости...

потому что доброе утро В последнее время часто ловлю себя на анализе снов. И знаете на что они похожи? Вот этот вот весь странный бред, который кажется логичным и понятным до тех пор пока не проснешься. На галлюцинацию нейронки. Та же уместная неуместность. И чем больше я анализирую этот бред — тоже, кстати, навык, выработавшийся после тесного общения с ИИ — тем больше вижу слабых связей с событиями дня или с чем-то другим важным. Раньше это было как-то незаметно, а щас понятно. В общем, кажется мистическая природа сна (перечитайте Зеланда, похихикайте) окончательно демистифициррвана. Это просто странным образом перевзвешенные веса нашей внутренней нейронки:)

потому что футурология. Думаю, что next big thing в области финтеха будет стартап, который организует централизованное хранение токенов для LLM. Вот прямо сейчас у нас с вами есть несколько нейронок, у каждой из которых свой счет. При этом еще есть токены, которые мы тратим внутри приложений отдельных, типа Granola или Spokenly, и все это разные счета, везде привязана кредитная карта, и расходы на нейронки такие, что хрен уследишь. Я думаю, что следующий логичный шаг — это унификация токенов и создание одного счета, возможно, даже в крипте, который будет пополняться централизованно. При начале пользования новой нейронкой или приложением с нейрофункционалом ты просто будешь давать ему адрес своего кошелька, и оно будет оттуда списывать свой расход, и ты будешь всё это дело контролировать. Думаю, что первым это сделает кто‑то из большой тройки игроков. А может и нет 🙂

Вот так вот сидишь, делаешь слайды для воркшопа, а потом понимаешь, что мысль-то на самом деле важнейшая. Поделюсь ею с вами. Поэтому на рынках с высокой ассиметрией информации ЦП – это мастхэв. А на коммодити –  не мастхэв.

⚡️Внимание! Мне совершенно необходимо знать, с каким героем (книжным, фильмовым, комиксовым, name it) я у вас ассоциируюсь. Напишите, пожалуйста. Спасибо за внимание.

потому что неудобно Куча исследований на рынке делаются не чтобы принять решение, а чтобы его как можно дольше не принимать. Неприятная правда состоит в том, что если некий лидер не способен принять решение без исследования, то никакое исследование ему не поможет это решение принять.

но интересно. Итак, демарш несогласных с изменениями вроде бы спал, пришло время понять кто остался. Не игнорируйте этот опрос, пожалуйста. С вас тык, с меня интересный и релевантный контент.

Продолжаем рубрику «не допускайте до проектирования массовых публичных интерфейсов идиотов с KPI вместо мозгов» В этот раз чтобы оплатить нужно выбрать себе антискидку или в явном виде нажать «без чаевых». Ну или крестик в углу нажать. Тогда перекинет на нормальный интерфейс оплаты. Сотрудники очень стесняются, но поделать ничего не могут.

потому что надо держать баланс Есть такой термин — «итальянская забастовка». Это когда сотрудник начинает предельно точно, скрупулезно, педантично и до мелочей выполнять все регламенты компании. Причастные говорят, работа парализуется максимум в течение суток. Это еще одно напоминание нам о том, что попытка все зарегламентировать обычно приводит к тому что система становится нежизнеспособна. Всегда нужны какие-то степени свободы, люфты, серые зоны и прочие места, которые лучше не трогать, покуда оно работает. И важнейший в жизни навык — различать люфт необходимый для работы, от люфта работу разрушающего.

потому что подлиность. если вам дают стратегию продаж, в которой написано «мы всегда идем от проблемы клиента», но нет ни слова о проблеме компании, которую решает сама эта стратегия; если вам прислали hr-брендбук, в котором написано «наша ценность — персональная ответственность», но у этой презентации нет кредитов и непонятно кто автор; если вам прислали маркетинговую стратегию, в которой везде написано про уникальность и аутентичность, но если в ней заменить ваше название на название любого конкурента — то тоже подойдет; Значит это не стратегический документ, а какая-то хуйня.

...когда такое смотришь. Просто на одном дыхании. Ямпольского почитываю в иксе давно, здравый мужик, а тут Введенский его позвал поговорить на русском. Там довольно прикольно про то, что мы, вероятнее всего, находимся в симуляции и про реальные возможности моделей устроить нам глобальный вельтунтерганг. https://youtu.be/f-ihesENwvg?si=GQiCVKOHL3JqK_PS

...потому что куча всего ваще. С чего начать первую строку новой главы? Пожалуй, с описания что происходит прямо сейчас. Заодно и пост-знакомство для будущих читателей получится. Итак, чем я так занят, что даже канал переименовал. Ну во-первых, понедельником. Это сейчас главный контекст, который занимает моё время. Я вернулся к вожжам, и сейчас по уши занят тем, что строю в бюро процессы лидгена и продаж. Недавно вот опубликовали новый сайт, щас делаем SEO, оформляем кейсы, скоро один покажу. Тут же рождаются сюжеты про будни проектного бизнеса и мои попытки перейти в исследовательско-консалтинговом агентстве на продуктовые рельсы. В этом направлении мы вот, например, движемся с Convergate, о чём я недавно уже писал. Во-вторых, мы с небольшой группой единомышленников запустили-таки проект по созданию продвинутых ИИ-асситентов для C-level. Есть уже первые пилотные кейсы. Об этом проекте стоит рассказать отдельно, я ещё его публично не анонсировал, но были знаки :) Там суть, если кратко, в том, что практически все внедрения ИИ сейчас происходят по ведомству ИТ. Но для C-уровня есть огромный пласт работы связанный с психологией самого топа и его стилем менеджмента, в которые ни один айтишник не полезет. Ну а мы лезем, и это даёт эффект. В-третьих, курс CX:SL. Там у нас набирается 14 поток, и на него много планов. Потому что всё идёт к тому, что навыки, которые мы там развиваем, оказываются востребованными в самых неожиданных ситуациях. Наши выпускники получают неожиданные офферы, переходят из дизайнеров в BDM'ы, пересобирают бизнесы и иногда понимают, что всю жизнь занимались не тем. В текущих условиях, успехи выпускников – это пожалуй главный источник позитивной обратной связи для меня, благодаря которому я не поехал кукухой. В-четвёртых, внезапно, ремонт и стройка. Вроде бы чё это тут упоминать, ремонт и ремонт. Но нет, это буквально весь российский бизнес в миниатюре. Как люди относятся к клиентам, где искать конкурентные преимущества и как компании факапят на ровном месте – очень любопытно поанализировать. Вероятно тут должны появиться какие-то тэги, чтобы отделять рубрики, но я пока их не придумал. Такие дела) А вы как?